Полная версия Тех. поддержка Горячее Лучшее Новое Сообщества
Войти
Ностальгия Тесты Солянка Авто Демотиваторы Фото Открытки Анекдоты Видео Гифки Антифишки Девушки Кино Футбол Истории Солянка для майдана Ад'ок Еда Кубики Военное Книги Спорт Наука Игры Путешествия Лица проекта Юмор Селфи для фишек Факты FAQ Животные Закрыли доступ? Предложения проекту Реклама на фишках

Куда пропали клиенты?

СергейГлазков
03 июня 2015 18:06
Каждый собственник бизнеса в этом году задавался вопросом, куда же пропали все клиенты? Ну если не все, но часть клиентов точно! Господа, задайте вопрос своим сотрудникам!

Кризис говорите?

У меня салон сантехники в Тольятти.
Работаю с клиентами среднего и премиум класса, но не "брезгую" и эконом классом (как некоторые). Часто делаю отгрузку в другие регионы.

Приходит молодая пара - Нам нужны тумба с умывальником угловые цвет желательно светлое дерево. По сумме желательно до 25 000 руб. за комплект.
Пишем телефон и обещаем перезвонить в течение пары дней, как найдем подходящие варианты.

Мой продавец находит интересный комплект в интернете - кидает мне ссылку. Я пишу письмо производителю - "Здравствуйте, сориентируйте пожалуйста по оптовой цене и сроку поставки комплекта мебели и т.д. т.п...." В подписи как и всегда указываю ФИО, должность, организация, контакты и т.д.

Ответа нет.

Через день звоню сам в Москву.

Диалог строится примерно так:

- Мы от вас ничего не получали, перешлите письмо еще раз, я перешлю на почту регионального менеджера.

Высылаю.

Приходит ответ через 2 часа:

"Здравствуйте!!
К сожалению, мы Вам помочь не можем. С частными лицами мы не работаем и разовые отгрузки не осуществляем, доставка до ТК от 30т.р."

Звоню снова уже региональному менеджеру:

- Здравствуйте, это ИП, я получил от вас письмо - я юридическое лицо, закупаюсь часто, но небольшими объемами, как бы я мог получить вашу мебель комплектом разово?

- Я же написала, что мы разово не отгружаемся. Ну вы сами подумайте, если мы вам отправим транспортной, а вдруг бой или брак, потом начнутся проблемы.... (и т.д.)... Я вам сброшу телефоны Саратова - позвоните им, может они вам привезут.

Присылают письмо с контактами - звоню в Саратов.
Компания занимается оптовыми поставками сантехники по РФ.

- Здравствуйте, это ОПТ..
- Да, что вы хотели?
- Хотел узнать в Тольятти возите сантехнику?
- Нет!
- Как, вы же вроде оптом занимаетесь?
- Вы предложить что-то хотели?
- Да, денег хотел вам бросить на счет, можно?
- Не поняла, вы кто вобще? Вы с нами работаете?
- Пока нет, но можем начать. Меня в частности интересует комплект мебели, хочу узнать сколько будет оптом стоить и сроки поставки.
- Назовите артикулы
- ... называю
- Ой не знаю одобрит ли наше руководство...Я вам перезвоню. - кладёт трубку.

Перезванивает через полчаса:

- Вобщем смотрите, тумба с умывальником + зеркало стоят 12 180 руб. Пока у нас этого комплекта нет в наличии, машина планируется туда через месяц. Если клиента вашего все устроит, то вы приезжаете к нам (в Саратов из Тольятти!!!) оплачиваете нам не менее 50% и потом как все приедет забираете. (Супер, об этом только и мечтал)
- А по безналу можно?
- Ну по безналу у нас платежи от 15 000 руб.
- А как еще можно вам деньги прислать что бы мне не мотаться к вам?
- Только так, лично приезжайте и наличными оплачивайте.
- (смеюсь) спасибо я подумаю... кладу трубку.

Ну чтож - господа менеджеры оптовых компаний справились на 100% с задачей отделаться от клиента.

Не смею утверждать, что продавцы, менеджеры, офисные работники всех оптовых компаний сливают клиентов, но из практики - менеджеры половины наших поставщиков реально ведут себя так, будто живут в изобилии заказов и клиентов. Особенно сейчас, в так называемое "кризисное" время.

Вспоминаю как прошлым летом, на жалобу клиента, что он не может до нас доехать оплатить заказ (тогда мы работали только за нал), я сел в машину и съездил к нему за деньгами, привез ему договор, все рассказал, показал каталог и т.д. - сумма была в пределах 5 000 руб.

А вы говорите "кризис в стране" - это, нахрен, кризис в голове, когда человек готов только ныть, что курс валюты ему испортил жизнь, а задницу поднять - не барское это дело.

И кстати - клиенту мы нашли подходящий вариант - чуть дороже. Следующим они планируют покупать ванну, санфаянс, плитку, смесители, полотенцесушитель, аксессуары общей суммой не менее 100 000 руб. И мы (мои продавцы) могли так же слить клиента просто от того, что лень искать недорогой заказ... Делайте выводы.

Канал Fishki.net в Telegram

Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:
16972
290
433
61
А что вы думаете об этом?
Показать 295 комментариев
Самые фишки на Фишках