Полная версия Тех. поддержка Горячее Лучшее Новое Сообщества
Войти
Ностальгия Тесты Солянка Авто Демотиваторы Фото Открытки Анекдоты Видео Гифки Антифишки Девушки Кино Футбол Истории Солянка для майдана Ад'ок Еда Кубики Военное Книги Спорт Наука Игры Путешествия Лица проекта Юмор Селфи для фишек Факты FAQ Животные Закрыли доступ? Предложения проекту Реклама на фишках

«Вас беспокоят из салона красоты, ваш номер оставил нам клиент» (2 фото)

Lentotchka
02 июля 2015 10:31
Каково работать в колл-центре - (Откровения бывшего сотрудника колл-центра, операторы которого предлагают бесплатное посещение салона красоты).

Хочу рассказать странную, но поучительную историю о том, как я могла бы очень сильно испортить себе карму на десять жизней вперед, но так и не испортила.

Дело было в стародавние времена, когда мне срочно понадобилась работа, и времени выбирать особенно не было, так что я готова была взяться за что угодно, лишь бы платили деньги. Попалась интересная вакансия недалеко от дома: оператором на исходящие звонки, занятость — четыре часа в день, зарплата — от 20 тысяч в месяц. Заманчиво, не правда ли? И так удобно можно совмещать с поиском нормальной работы… Словом, позвонила им. Мне сообщили, что никаких продаж не будет, надо только обзванивать клиентов крупного салона красоты и информировать о новых акциях. Мечта же, а не подработка! Записалась на собеседование, пошла туда.

Что меня удивило в первую очередь, так это размеры офиса. Почти весь этаж гигантского бизнес-центра! Возле метро! А еще тот факт, что девушка из отдела персонала практически не интересовалась мной и моими навыками. Обычно на собеседованиях выспрашивают всю подноготную со столь любимыми вопросами типа «Кем вы видите себя через пять лет?».

Тут же — абсолютный игнор, как будто бы и правда уборщика нанимают. Ну ладно, бывает. На собеседовании сообщили всю ту же информацию — четыре часа в день, плавающие выходные, никаких продаж, только обзвон и информирование. Сразу же пригласили прийти на следующий день на обучение.

Представьте себе мое удивление, когда на обучение, кроме меня, пришло… Порядка тридцати человек! Вот тут я уже заподозрила неладное…

На обучении жизнерадостная девушка принялась рассказывать, какая они крупная фирма, как здорово живут и какой у них дружный отдел телемаркетинга, куда нас всех и завербовали. Все дружат, а лучшему сотруднику месяца еще специальные подарки и призы дают ежемесячно. Какое количество клиентов придется обзванивать, страшно было представить, если только новобранцев было столько…

Тут и всплыло самое интересное: оказывается, речь шла (как ни странно) не просто об информировании. Якобы клиенты, покидая их салон, оставляют телефоны своих подруг, и надо звонить по этим номерам и приглашать на бесплатное посещение их салона, в которое будет входить супер-омолаживающая маска и прочие процедуры. Объяснялось это просто: дескать, компания, чтобы не вкладывать деньги в дорогую рекламу на ТВ, вкладывает их в своих же клиентов, даря им такое изобилие.

Половина «работничков» уже на этом месте встала и ушла, я из любопытства осталась.

Дальше — больше: как оказалось, чтобы получать обещанные 20 косарей за 4 часа работы в день по плавающей пятидневке, надо записывать в день не менее 2-3 клиентов, иначе зарплата падает. Окей, гугл. На первый взгляд, совсем не сложно, согласитесь? На бесплатные-то процедуры!

Остаток обучения рассказывали про принципы активных продаж и умение убеждать незнакомого человека по телефону, приводя красочные и понятные примеры.

После окончания «обучения» нас всех завели в рабочую зону, которая вызвала у меня приступ неконтролируемого отвращения. Небольшое, душное посещение, вдоль стен стоят столики, отгороженные двумя стенками — так, чтобы ты сидел как будто бы в отдельном боксе. ПК нет, но перед лицом висит зеркало. Как объяснено, это чтобы ты постоянно смотрел в зеркало и заставлял себя улыбаться, потому что так вероятность успеха во время разговора выше.

Далее каждому раздали по… Раздолбанному и потертому телефону Nokia 3310 (доставая мобильники пригоршнями из большой коробки) и базу. База — листик со столбцом телефонных номеров и имен. Почему-то выяснилось, что есть «холодная» база и «горячая». Откуда они берутся, не пояснили, но вероятность записать кого-то из «горячей» базы считалась выше. Вперед, обзванивай, предлагай.

Скажу честно: такое количество раз за два часа меня еще никогда в жизни не посылали. Вы не представляете, сколько людей бросает трубку, не дослушав фразу «Вас беспокоят из салона красоты, ваш номер оставил нам клиент…». Некоторые дослушивали, а потом посылали матом. Нет неблагодарнее работы, чем оператор на исходящие вызовы, честное слово. Никогда и ни за что не буду ничем подобным заниматься.

Носамое ужасное — сама атмосфера в этом унылом сером помещении, в котором разговаривют одновременно более двадцати девушек. шум голосов, из угла в угол ходит начальница, которой для полного сходства с надсмоторщиком рабов на плантации не хватает только плетки, покрикивающая: «Давайте-давайте, до перерыва нужно еще две записи! Отстаем от плана! Кто быстрее принесет мне запись? Юля (Маша, Таня), отлично! Осталась одна запись до перерыва!»

В общем, я вышла из офиса этой чудесно кониторы и решила, что даже при соотношении графика к зарплате мне такое счастье не нужно и даром, и работать туда, естественно, не пошла.

Эта история забылась бы, если бы не…

Матери моей подруги предложили поучаствовать в акции, прийти в салон красоты (угадайте, какой) и воспользоваться бесплатной процедурой с участием израильской косметики известной акции. Она, женщина весьма умеренного (если не ниже) достатка, пошла туда. Вернулась в состоянии эйфории, с расширенными зрачками и… Косметикой на 100 тысяч рублей, взятой в кредит под огромные проценты. Моя подруга полезла в интернет и нашла информацию о множестве подобных историй, о судебных исках, направленных в эту компанию, о людях, которые купили невероятное количество косметики несоразмерно своему уровню дохода, а потом не могли понять, как и почему они это сделали.

Теперь мне стало понятно, зачем им столько операторов. И почему им столько платят… Я могла бы стать человеком, который зазывает ни о чем не подозревающих женщин в место, где их чем-то опаивают и предлагают купить очень дорогую (и нужную ли?) косметику.

И в завершение история, которая произошла буквально пару месяцев назад.

Моя подруга раздавала котят, и у нее были проблемы с регистрацией на Авито. Я выложила объявление из своего профиля, изменив имя на «Виолетта», а вот номер телефона поменять забыла. После того, как мне пару раз позвонили и спросили про котят, ошибку я поняла и объявление отредактировала. После этого последовал телефонный звонок:

— Добрый день, это Виолетта?
Я решила, что, видимо, кто-то по объявлению, может сразу номер выписали, или информация на сайте не сразу обновилась. Решила не вдаваться в подробности.
— Да, чем могу помочь?
— Ваш номер телефона оставил клиент нашего салона красоты. Мы хотели бы вам предложить… — и далее последовал так хорошо знакомый мне текст.

Занавес. Думайте. Особенно думайте о том, где водится халява, тем более если на нее столь настойчиво приглашают.

Канал Fishki.net в Telegram

Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:
1383
9
35
3
А что вы думаете об этом?
Показать 10 комментариев
Самые фишки на Фишках