Компания Amazon из-за расизма заблокировала клиенту функции умного дома

Инженер Microsoft Брендон Джексон рассказал историю о дивном новом мире, в котором ему на неделю заблокировали все жизненно важные функции умного дома из-за жалобы курьера на расистские высказывания.

Джексон оборудовал дом умными гаджетами от Amazon, но из-за человеческого фактора и странной политики компании стал его заложником на неделю. Произошло это на следующий день после визита курьера из Amazon, который, как выяснилось позднее, расслышал во фразе автоматического дверного звонка Eufy слово "ниггер" и сообщил об этом начальству.

У меня умный дом, и я взаимодействую со всеми устройствами и автоматикой через Amazon Echo с виртуальным ассистентом Alexa. Этот инцидент оставил меня с домом, полным нереагирующих устройств, молчащей Alexa и кучей вопросов.

По словам Джексона, он позвонил в компанию, где ему обвинительным тоном сообщили, что устройства отключены на время расследования по факту расистских высказываний. Однако в момент приезда курьера в доме никого не было, и Брендон решил это доказать, показав компании записи с камер наблюдения.

Я просмотрел запись и подтвердил, что никаких подобных комментариев не было. Вместо этого дверной звонок выдал автоматический ответ: "Извините, я могу вам помочь?" Водитель, который был в наушниках, видимо, неправильно истолковал сообщение. Тем не менее на следующий день мой аккаунт на Amazon был заблокирован, а все мои устройства Echo были отключены.

В конце концов мужчина доказал свою невиновность и ему разблокировали доступ к устройствам, но при этом даже не извинились, сетует Джексон. Сейчас он подумывает отказаться от продукции Amazon и советует сделать то же самое остальным.

Если вы купили тостер, не имеет значения, что вы сделали, насколько вы плохой или хороший человек, тостер всё равно принадлежит вам... И если вы действительно сделали что-то настолько ужасное и порочное, это не должно быть сигналом для Amazon, Google или Apple что-либо предпринять по этому поводу.