Дедуле не поменяли мобильный телефон в магазине. В ход пошел газ.

1. Непонятно какую бумажку предъявил дед продавцу. Если это заключение Авторизованного!!! сервисного центра о том, что изделие действительно нерабочее и подлежит возврату/обмену, то продавец обязан либо обменять на такой же телефон, либо на телефон иной модели, но с учетом разницы в стоимости, либо вернуть деду деньги. Если это просто чек о покупке телефона, то дед должен был сначала обратиться в АСЦ, п потом уже предъявлять претензии к продавцу.
2. Обмен товара в срок 14 дней производится ТОЛЬКО если: товар НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСя, то есть на упаковке неповрежденные заводские пломбы либо телефоном не пользовались. В противном случае - см. пунк №1.
Уважаемые покупатели, прежде чем выносить мозг продавцам и умничать насчет 14 дней на возврат товара, перечитайте внимательно закон по защите прав потребителей.
К бывшей телефон умер спустя неделю. Сдал его в АСЦ, получил заключение. С этим заключением пришел в магазин, мне вернули деньги. Без всяких разборок, криков и газовых баллончиков.