НЕ РАБОТАЙТЕ С "СОТМАРКЕТОМ" (16 фото)
Итак слушайте-смотрите-читайте.
Предисловие:
15 февраля директор нашей компании дал добро на приобретении моноблока для меня, т.к. ноутбук на котором я работаю уже устарел как по железу так и по состоянию. У нас 2 компании, ООО «Центр Оборудования» и ООО «САП». Выбирал 2 дня и остановил свой выбор на HP Envy 23-d104er TouchSmart 23". По отзывам на форумах узнал, что довольно хорошая машина. Просмотрел цены на маркете и остановился на «Сотмаркете». Цена на 17.02.2014г. у них была 35 550 рублей, а у «Ситилинк» на 1700 дороже. Жалею конечно теперь и кусаю локти, что не заказал счет у «Ситилинка», т.к. у них моноблок был в наличии, а у «Сотмаркета» доставка в Ростов 3-4 дня после поступления оплаты.
Ну и теперь описание самой «покупки»
У нас 2 компании, ООО «Центр Оборудования» и ООО «САП». Я позвонил в «Сотмаркет» и попросил менеджера выставить счет на ООО «Центр Оборудования». Т.к. мы уже приобретали некоторые товары в «Сотмаркете», у них были реквизиты обеих компаний. Менеджер по телефону сообщил номер заказа 7237553 и еще раз повторил что я заказываю (моноблок HP Envy 23-d104er TouchSmart 23") и кто плательщик («ООО Центр Оборудования»).
Через 15 минут (в 16:36) я получил на e-mail письмо с вложенным счетом для оплаты, в письме которого почему-то была указана сумма заказа 130 рублей. Хотя на сайте указана цена 35 550 руб. а в счете 35 680. Я распечатал счет и отдал его бухгалтеру для оплаты, а сам со спокойной душой помчал к клиенту по работе. Бухгалтер сказала что оплатит его завтра, т.е. 18.02.2014г., т.к. банк-клиент уже не проведёт платёжку
Минут через 10 после того как я ушел из офиса, меня набрала бухгалтер и сообщила, что «Сотмаркет» выставил счет на ООО «САП». Я снова набрал менеджера «Сотмаркета» и сказал ему об ошибке в счете, на что менеджер мне ответил, что исправит плательщика, и что мы можем оплачивать по данному счету. Я перезвонил бухгалтеру и передал слова менеджера.
18.02.2014г. Проверив с утра почту, я обнаружил новое письмо с новым счетом от «Сотмаркета» за номером 7237867.
Я снова прозвонил в «Сотмаркет» и спросил, что это за счет, на что менеджер ответил, что наш заказ №7237553 и оплачивать надо его. Бухгалтер оплатила данный счет, о чем свидетельствует отметка банка на платёжке.
И я стал ждать подтверждения от «Сотмаркет» о поступлении денежных средств и отправке моноблока.
24.02.2014г. прибыв на работу увидел письмо от «Сотмаркета» следующего содержания.
Я в ответном письме отправляю платёжку о том что деньги ушли. Снова набираю менеджера и спрашиваю, что это за письмо и почему они не видят оплаты. Мы оплачиваем очень много своим поставщикам, в том числе и во Владивосток. Наши оплаты видят на следующий день, максимум во Владивостоке через день, видать из-за часового пояса (+7 часов). Менеджер ответил, что сейчас узнает в бухгалтерии и отпишется мне.
24 февраля в 10:01 я получаю письмо с уведомлением снова о не оплате заказа, а также о возросшей цене на моноблок с 35 550 до 36 330 руб. Снова набираю менеджера, на что тот отвечает что это какая то ошибка и он сейчас всё исправит.
И вот «УРА!!!», буквально в течении часа приходит письмо следующего содержания: 25 февраля отправим, 4-го марта получите. И заметьте, в графе «Состав заказа» помимо наименования моноблока указана и цена 35 550 а не как в счете 35 680.
На следующий день, 26 февраля продолжение «банкета». Новое письмо от «Сотмаркета». Товара нет в наличии, сроки поставки не известны, выберите аналог.
27-го очередное письмо о том, что нет в наличии моего заказа, и жирным шрифтом «Мы обязательно известим Вас о поступлении товара».
И опачки, 28-го в 10:57 товар появился, и будет оправлен 3-го марта и 10-го мне его вручат. Ещё одна надежда на окончание нервотрёпки.
А часа в 2 дня мне прозвонил менеджер «Сотмаркета», и сказал, что цена на мой заказ моноблока выросла с 35 550 рублей до 52 220 рублей. Т.е. в полтара раза. И интересная математика у «Сотмаркета» получается. Если брать цену в евро на 18.02.2014г., то по курсу 35 550 руб : 48,12 евро = 739 евро стоимость моноблока. А на 28.02.2014г. 52 220 руб : 49,35 евро = 1058 евро. Т.е. цена вырасла на 319 евро. А позже в 15:09 пришло следующее письмо
Я решил обратиться на прямую к руководителю «Сотмаркета» Страх В.А., с просьбой разобраться в данном инциденте. На сайте «Сотмаркета» я не нашел прямого электронного адреса, а по телефону менеджер отказал мне в предоставлении данной информации, также как и соединять меня с руководителем, сославшись в его отсутствии, а так же отсутствии информации о том когда он будет на месте. Я нашел руководителя «Сотмаркета» Страх В.А. в соц сети «В контакте» и написал ему следующее.
На сегодняшний день 07.03.2014г., руководитель «Сотмаркета» Страх В.А. так и не дал мне никакого ответа. Я конечно понимаю, очень занят, но наплевательски относится к клиентам — считаю таких людей горе-бизнесменами. У нас например каждый клиент на счету, будь то обороты на миллионы или на тысячи.
В понедельник 3-го марта пришло письмо, что заказ аннулирован. А 4-го марта пришло письмо о возврате денежных средств с просьбой заполнить бланк о возврате, или оставить деньги у «Сотмаркета» для следующих покупок.
Мы сразу заполнили заявку на возврат и отправили её в «Сотмаркет», т.к. закрались сомнения что мы можем совсем уже наших денег не увидеть.
И на последок МОЙ ВАМ СОВЕТ: ДЕРЖИТЕСЬ ОТ ТАКИХ ПРОДАВАНОВ ПОДАЛЬШЕ !!!