10 фактов о гарантийном ремонте Зиппо
Слоган «Она работает, или мы починим ее бесплатно» вот уже почти восемь десятилетий неизменно воплощается в жизнь. Приятно осознавать такую стабильность. Хотя, мы искренне желаем, чтобы вам не пришлось проверять его действие на своей Зиппо.
И действительно не берет за это денег – вы оплачиваете только пересылку поломанной зажигалки в ремонтную мастерскую. Вот как звучит обещание пожизненной гарантии, прилагаемое к каждой зажигалке: «Это или любое изделие Zippo, возвращенное на нашу фабрику, будет бесплатно приведено в рабочее механическое состояние. Мы никогда не взимаем ни цента за ремонт Zippo, независимо от возраста или состояния. Первоначальный внешний вид, однако, не гарантируется».
- Единственная часть Зиппо, на которую не распространяются гарантийные обязательства производителя – это рисунки на корпусе, приклеенные эмблемы и другие элементы внешней отделки, которые могут со временем изнашиваться и стираться. Но даже отломанные или утерянные накладки или эмблемы могут быть бесплатно заменены, если только в сервисном центре будут в наличии необходимые материалы.
- Место, где возвращают к жизни «приболевшие» зажигалки, называется Zippo Repair Clinic, и находится эта клиника при Зиппо-музее в Брэдфорде, Пенсильвания. Любой желающий может принести свою зажигалку в эту клинику и даже понаблюдать через специальное смотровое окно, как над ней работают. Правда, наблюдать можно только с понедельника по пятницу и только с 9 утра до 15.30.
- При работе над поломанной зажигалкой, специалисты всегда стараются починить именно вашу Зиппо, а не заменять её аналогичной моделью. Ведь все понимают, что Зиппо – это не просто зажигалка – это дорогие моменты и воспоминания, это настоящий друг. Поэтому «больные» зажигалки спасают до последнего. И только если нет никаких шансов «реанимировать» вашу зажигалку, ей заменят новой. Причем, если вы попросите – старую поломанную зажигалку вам также могут вернуть на память.
- Пересылая зажигалку в ремонтную мастерскую, придерживайтесь такой последовательности действий:
достаньте инсерт, разберите его, и позвольте остаткам топлива испаряться на протяжении двух-трех дней
положите зажигалку в оригинальную упаковку
бережно упакуйте зажигалку в большую коробку (чем больше будет коробка, тем меньше риск, что она затеряется при перевозке)
несколько зажигалок можно отсылать в одной коробке
напишите на листке бумаги ваше имя, адрес, телефон и адрес электронной почты, вложите листок в коробку с зажигалкой
застрахуйте пересылаемую коробку и отправьте отслеживаемым методом, оплатив почтовые расходы, по адресу:
Zippo Repair Clinic
1932 Zippo Drive
Bradford, PA 16701
- На указанный вами адрес электронной почты компания высылает подтверждение факта получения зажигалки для ремонта. Ваша зажигалка будет отремонтирована совершенно бесплатно и вернется к вам приблизительно через 5-6 недель (правда, эти сроки скорее справедливы для тех, кто отсылал зажигалку для ремонта из США, к нам они явно будут идти дольше).
- Получить дополнительную информацию о гарантийном ремонте Зиппо можно, позвонив в Отдел связи с потребителями по телефону 814-368-2700, или написав туда же - Zippo Consumer Relations Department, 33 Barbour Street, Bradford, PA 16701.
- Примечательно, что бесплатность и пожизненность гарантии относится не ко всем зиппо-изделиям (что вполне логично). Так, например, многофункциональная зажигалка (Zippo Multi-Purpose Lighter) не будет починена, если она пострадала вследствие неправильного использования. К тому же, на каждую починку с владельцев взимается платеж, размером в 5 долларов. А на ручки Зиппо гарантия длится всего 2 года и, конечно, не распространяется на процесс замены чернил.
- Производитель настаивает, чтоб владельцы зажигалок Зиппо не пытались починить их самостоятельно, т.к. тем самым могут сделать только хуже, а отсылали или относили свои зажигалки в ремонтную мастерскую. Это касается даже таких поломок, как отвалившаяся эмблема, т.к. при самостоятельном ее приклеивании вы можете повредить поверхность зажигалки, выбрав неправильный клей.
- Помимо центральной ремонтной мастерской в Бредфорде, пункты гарантийного обслуживания есть в каждой стране. И гораздо быстрее, удобнее и дешевле будет отсылать свои поломанные зажигалки именно туда, чем слать их в далекую Америку. В этих пунктах вам также бесплатно отремонтируют или заменят вашу зажигалку. Перечень пунктов обслуживания можно найти на zippo.com. Как мы видим, в России вашу Зиппо вернут к жизни в компании КОРОЛУС по адресу 109456, г. Москва, Рязанский проспект, 75, корпус 4.