Как смартфон, купленный за 14.000 рублей через 10 месяцев обменять на новый, стоимостью 21.000? (2 фото)
Дело было в 2013 году, поэтому товары и цены будут того времени, но сути это не меняет ))) Сработает и сегодня )
p.s. Личный опыт.
Купил я в начале 2013 года смартфон HTC One S
Решил купить в МВидео, за 14.000 рублей.
Очень понравился аппарат, приятный в руке, функции устраивают.
Пользовался - не мог нарадоваться.
Спустя 9 месяце он стал плохо фотографировать на основную камеру. Как будто я снимаю на камеру в телефоне 10 летней давности. P.S. линзу протирал :)
(Части похожих снимков, увеличенные на 100%, см. вложение)
Качество снимков на HTC-ONE-S ДО и ПОСЛЕ поломки
Попытки самостоятельного ремонта...
Звонил в службу поддержки HTC и мне предлагали различные варианты сброса настроек, полного "обнуления" телефона и т.д.
Все проделал, телефон стал как на витрине, но плохое качество снимков никуда не делось.
ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ! Пошел в М-Видео.
Пришел в магазин М-видео, где покупал телефон, решил сдать его в ремонт по гарантии.
Работник сказал, что мне нужно ехать в соседний город (20 км, рядом) и вести телефон непосредственно в региональный сервисный центр, потому что так будет намного быстрее, чем через магазин М-Видео.
Приехал в авторизованный сервисный центр.
Мне первым делом предложили провести сброс настроек, который приводит к удалению всей информации с телефона, то есть его обнуление.
Я все сделал (всю информацию скинул в комп заранее).
После обнуления сделал контрольный снимок их прилавка и показал, что качество снимка отвратительное. У меня приняли телефон на гарантийный ремонт и дали акт приемки.
Мне сразу сказали, что телефон поедет в С-т.Петербург на ремонт (а я на Юге России). И это займет дней 40.
НАЧИНАЕМ БЕЗУДЕРЖНОЕ ВЕСЕЛЬЕ !
Вот тут и начинается все самое интересное, поэтому, дорогой читатель, развешивай уши и получай информацию.
Еду в магазин М-Видео с талоном сдачи в ремонт
Приезжаю в рядом расположенный магазин МВидео, показываю им талон о том, что сдал телефон в ремонт.
Ну, они такие уверенные в себе ребята говорят: "Что ж вы так, надо было через нас, зачем вы возите из города в город"...
- "Без проблем, говорю я. Сейчас мы кое-что напишем, а вы кое-что подпишите".
- " ? ? ?"
Пишу заявление на предоставление товара на подмену
Конечно, продавцы-сервисники магазина М-Видео сразу включают дурака:
"Подменного товара нет, хотите - дадим вам бабушкофон за 700 рублей..."
Нет уж, говорю я, и пишу заявление на имя директора магазина со следующим содержанием:
"Прошу предоставить на время ремонта подменный смартфон со следующими основными потребительскими функциями: фото\видео камера не ниже 5 мегапикс, Wi-Fi, 3G и экран не менее 4,5 дюймов"
- "вам откажут, пишите что хотите, подменного товара нет!"
- "Отлично! Только дайте мне письменный отказ"
- "Хорошо, приезжайте за ответом через 3 дня" (а я почти каждый день мотаюсь неподалеку, поэтому мне не в лом заехать через 3 дня)
Получаю ответ - включаю счетчик.
по закону магазин должен предоставить подменный товар с аналогичными основными потребительскими свойствами на время ремонта в течение 3-х дней, если такой товар не предоставлен, то магазин обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% в день от стоимости товара на день покупки за каждый день отсутствия товара у покупателя.
Мне естественно выдали отказ и были очень удивлены тем, что включился счетчик)
Но я им показал соответствующую статью в законе о защите прав потребителей из их-же книжки на стенде в уголке потребителя.
Жду результата ремонта.
Первые 30 дней я ждал, когда-же мне починят мой HTC ONE S, а то уже надоело бегать со старым мобильником. Но каждый раз, как я звонил в сервисный центр, мне отвечали, что еще не пришел, еще не сделали.
ХОТЬ БЫ НЕ УЛОЖИЛИСЬ В 45 ДНЕЙ!!!
По закону, товар не может быть в ремонте более 45 дней. В эти 45 дней входит и время, необходимое на транспортировку до бюро ремонта. Хоть в США, хоть в Краснодар пусть везут, куда угодно. На все про все установлен срок в 45 дней.
Если по истечение 45 дней товар не отремонтирован, то с 46 дня я имею право продлить срок ремонта, обменять товар, получить назад уплаченные за него деньги. Все что угодно, на МОЕ усмотрение. Конечно, любой магазин за то, чтоб продлить ремонт или обменять на аналогичный товар.
43-й день ремонта, я уже жду, вот-вот верну деньги, ура! НО...
Звонок из сервиса: "Ваш телефон пришел, починили..."
УРОДЫ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ...
Я в расстройствах еду в сервис, мне выносят телефон в коробке и просят подписать акт приемки...
- "Подождите, акт приемки - это документ, как я его подпишу, если я не проверил телефон?"
- "Мы его починили. Заменили камеру! вы подпишите акт, мы вам его выдадим и вы проверите!"
- "Но что если проблема не устранена?"
- "Тогда вы снова нам его отдадите на ремонт!"
- "Ога, и еще 45 дней ждать?"
- "Да"
Ну, думаю, хрен вам. В наглую выхватываю из рук коробку и достаю телефон.
Включаю....
Делаю снимок в отремонтированном телефоне - качество ОТВРАТНОЕ!
И тут я замечаю, что снимок, который я делал перед отправкой в сервис остался в телефоне. А это значит, что его даже не сбрасывали к заводским настройкам!
Как ему могли заменить камеру, не проделав даже сброса к заводским настройкам?
(это я к тому, что нельзя перебрать мотор, а потом осознать, что просто кончился бензин)
"Ребята, вы его не ремонтировали! Вот снимок, сделанный 43 дня назад, как он мог сохраниться... " - те не знают, что ответить. "Вот, делаю новый снимок, тот же ракурс, смотрите, качество такое же."
Начинают убеждать меня подписать акт и снова сдать в ремонт, чтоб снова ждать 45 дней.
"Нет уж, идите на кол..."
Не подписал ничего, телефон оставил им.
через 2 дня (45-й день ремонта) еду в М-Видео...
"У нас неразрешимая ситуация..."
Описываю им все, что произошло...
Пишу заявление на возврат денег
Пишу заявление с требованием вернуть деньги за телефон в размере 14.000 рублей. Мне начинают втирать, что я могу только обменять на аналогичный товар.
Но я прошу дать письменный ответ. а устного не приму.
Пишу заявление на получение дополнительных 5 880 руб
За каждый день товара в ремонте и не предоставления товара на подмену (за исключением первых трех дней) я должен получить 1% от 14.000 руб, то есть 140 рублей в день.
140 х 42 = 5 880 руб
Через 7 дней звонок - приезжайте за деньгами. Пишу следующее заявление.
Прошу так же компенсировать и эти 7 дней, то есть 140 х 7 = 980 руб.
Директор в бешенстве. Подписывает.
Получаю на кассе 14.000 + 5.880 + 980 = 20.860 руб
Добавляю 140 рублей и покупаю у них же Samsung Galaxy S4 за 21.000 рублей )))
Продавцы в афиге.
Главное, что все по закону.
p.s. простите, что много написал, но думаю, что это реальное руководство к действию будет полезно очень многим.