Билайн: обман потребителя (4 фото)
Как только заметил, что деньги исчезают со счёта сразу стал звонить в службу поддержки Билайн по тел. 0611
но 3 декабря не дождался ответа - робот всё время сообщает: "ждите 10 минут", а времени не было и 4 декабря, т.к. деньги продолжали списывать, я решил набраться терпения и дождаться ответа работника Билайн...
...ждал 22 минуты - ответила Ирина #0536871
и сообщила мне, что списания средств с моего счёта происходят из-за подключенных доп.услуг: "Видеомир 18+" и "Высокие технологии" и, что я якобы сам подключил их набором коротких номеров с мобильника. Я начал возмущаться, т.к. я не подключал, не заказывал услуг, а соответственно не получал контента этих услуг. Но тут Ирина #0536871 заговорила как автомат, повторяя одно и тоже, что я и только я подключил эти доп.услуги и я понял, что доказать ей что-то не получится...
Обратился письменно на почту otvet@beeline.ru
в письме я указал на то, что мне не присылали информирующие смс, в момент подключения услуги и я узнал о факте подключения только, когда сам позвонил в кол-центр (Службу поддержки Билайн) по поводу исчезания денег со счёта...
мне обещали ответить через 19 часов, но ответа пришлось ждать почти 2-ое суток...
суть ответа, что я сам подключил эти доп.услуги, НО написали уже, что я якобы подключил доп.услуги на стороннем ресурсе (в то время как в кол-центре мне сказали, что я подключался набором коротких номеров с телефона)
в общем я понял, что Билайн меня обманул и обратился в Прокуратуру с просьбой возбудить дело по статье 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей"
Прошу возбудить административное дело по статье 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей" в отношении оператора мобильной связи "Билайн", который без моего ведома и согласия подключил незаказанные мною дополнительные услуги на мой телефонный номер +7(969)0491779 и снимал за это плату . О факте подключения узнал, обратившись в службу поддержки "Билайн" по номеру тел. 0611, когда увидел что с баланса происходят регулярные списания средств 3-4 декабря 2016г. Кроме того, что я не запрашивал и не подключал доп. услуги, я также не был проинформирован "Билайн" посредством смс, что мне подключили доп.услуги и я не получал контент услуг, а о подключенных доп. услугах узнал из факта списания моих средств. Усматриваю в навязывании мне услуг без моего ведома и согласия, обман потребителя со стороны оператора связи "Билайн". Кроме того, сотрудник службы поддержки Билайн сообщила, что содержание (контент) одной из услуг - "видеомир 18+" эротического характера - усматриваю в этом опасность для несовершеннолетних абонентов сети с нравственной точки зрения и прошу запретить предоставлять данную услугу оператору связи.