Возврат автомобиля по гарантии (4 фото)
Всем привет.
Хочу поделиться своим опытом по возврату авто по гарантии.
В январе 2015 года мы с женой купили себе новый автомобиль (ssangyong actyon new). В виду того что она 2014 года выпуска и почти год простояла у дилера нам сделали скидку в 150 000 руб. Итого мы заплатили 1089990 (полный привод, бензин). Машину оформили на жену.
Летом 2016 обнаружил Cheсk на приборной панели - перестала работать система курсовой устойчивости (ESC). Обратился к дилеру, заменили датчик положения руля по гарантии в этот же день.
Летом 2017 года появились стуки на руле, причем стук плавающий, проявляется только под нагрузкой при скорости до 15 км/ч. обычно когда парковался или выезжал из двора. Отдал машину дилеру на диагностику, сообщили что рулевая рейка под замену, через неделю мне сообщили, что получили от завода согласие на замену рейки по гарантии (стоит она 170 000 руб). Наверное меняется вместе с электроусилителем. Вместе с тем, шел последний год гарантии на авто и мне менеджер предложил оформить дополнительный год стоимостью 3 990 руб. Я согласился и оплатил с надеждой что мне в ближайшее время выполнят ремонт.
И тут все началось ... Дилер начал меня кормить завтраками, приносить миллион извинений и каждый раз понимал мою ситуацию при телефонном разговоре. В итоге прошло 70 дней.
Решил написать претензию.
И отправил по электронной почте.
8 Октября 2017 года я обратился в отдел по обращениям граждан дилера и спросил состояние своей претензии. Мне ответили, что выслали телеграмму с запросом реквизитов счета ... я был удивлен. В ответ я сообщил, что телеграмму я не получал. По телефону договорились о встрече для оформления заявления с реквизитами счета на месте. Т.к. у меня жена с трудом верила в эту затею, попросила не втягивать ее в разборки. Вечером подписал у жены гражданскую доверенность на передачу документов, взял пустой лист с ее подписью, оригинал претензии и поехал на встречу. На встрече мне девушка помогла оформить заявление с реквизитами счета. Через неделю позвонила эта же девушка и сообщила о готовности дилера принять автомобиль, но необходимо произвести процедуру проверки на криминал и технического состояния автомобиля. После всех проверок подпишем расторжение договора купли-продажи и АКТ передачи авто. Единственное подписывать должен собственник. Жена с трудом поверила и согласилась поехать со мной к дилеру для сдачи автомобиля.
Через 10 дней мы приехали к дилеру. Дольше всего длилась процедура проверки автомобиля у криминалиста (около 5 часов), проверка технического состояния прошла быстро (около часа) далее подписали необходимые документы. Так же оформили заявление на возврат денет дополнительного гарантийного года. Взяли с собой вторые экземпляры документов, платежное поручение на перечисление денег и уехали. Через день деньги поступили нам на указанный счет.
Да, забыл написать. За доставленные неудобства нам добавили еще 50 000 руб. Деньги за дополнительный год гарантии вернули через два дня.
На момент возврата пробег составлял 62 000 км.
Все ТО делал в регламентные сроки и использовал оригинальные запасные части, но не у дилера.