Пример отличной работы над ошибками (2 фото)
Наглядно
В беготне по предновогоднему городу захотелось "перехватить", забежал в магазин у метро, прям возле кассовой линии богатая на ассортимент витрина с орешками/смесями/сухофруктами/цукатами.
Ок, небольшая упаковка от проверенного производителя (то что надо), иногда можно и...
Ценники ВСЕ стоят по своим местам, никаких "всё в кучу" или т.п. "нагромождений".
После инциндента в Магнолии (мой старый пост про Lipton в 0,6л (про +50% на кассе от указанной в ценнике цены)), стал чуть внимательнее относиться к этому :)
На фото ценник уже снят, так как (см. дальше).
и ещё
На кассе пробивается другая цифра...
Обращаюсь к девушке кассиру, она без малейшего негатива заинтересовалась, вместе подошли (пара-тройка шагов) к витрине, убедились что "имеет место быть" (с).
Девушка вытаскивает ценник из под пластика, и возвращаясь к кассе ОЧЕНЬ корректно и опять таки, без малейшего намёка на "он тут читать не умеет" (с) (директор смены в "Магнолии") просто извиняется и предлагает или вернуть деньги, или возместить разницу.
Выбираю второе (процесс то уже запущен :), глаза увидели, руки пощупали, организм "на низком старте").
Мне опять таки, с обычными человеческими обьяснениями рассказывают про "возможно база/сотрудник что-то перепутал".
И в качестве какого то доп.извинения (не поленилась сходить в соседнюю кассу!!!) дают в составе "разницы" совершенно новые биметаллические 10руб.
Девушка кассир по стилю общения и скорости принимаемых решений похоже весьма опытная, но ни капельки не суетливая, не заискивающая но и не высокомерная.
Ценник при мне разорвала и выбросила.
Ошибка = мгновенное (и элегантное) исправление.
Зачем написал всё это ?
Да просто для нагляднейшего примера, как в реальности надо действовать сотрудникам торговли, если действительно появляется ошибка.
Ни обвинять покупателя, ни выдумывать всяческие "оправдания", ни хамить...
А просто ИСПРАВИТЬ + попутно завоевать ещё большую лояльность клиента к своему работодателю/торговой марке.
P.S.
Если пост прочтут представители "Перекрёстка" и захотят хоть "добрым словом" отметить сотрудницу, я буду только рад, чек настоящий, некоторые детали (достаточные для понимания кто именно) на нём сохранены).
Но... естественно есть и полноценное фото.
Спасибо :)