Авиакомпания NordWind/Туроператор Пегас Туристик. Скотское отношение к туристам с поеданием нервов

Всем, наверно, известно, что авиаперевозчик NordWind, он же Северный ветер, принадлежит туроператору Пегас Туристик. Именно этим объясняется то, что довольно много чартерных рейсов Пегаса отправляется через NordWind. Об этом, к сожалению, мы узнали, уже вернувшись в Москву.
С Пегасом никогда до этого не сотрудничали. В Грецию ездили сами, полностью собственноручно организовав поездку и выбрав отель, о чем не пожалели впоследствии. В Испанию ездили через Тез Тур, оценив оператора как середнячка в связи с нерасторопностью сотрудника. В этот раз решили воспользоваться услугами Пегаса, благо что цены на туры у них были самые дешевые: если сравнивать тот же Пегас и Тез Тур, у Теза нижняя планка составляла около 80 000 руб., у Пегаса же 60 000 руб. на двоих. Нас это устроило. Позже мы за этот выбор поплатились.

Все началось с вылета из Москвы.
Время вылета в билете было 13.10. Приехали мы как обычно за 2,5 часа до вылета. Подошли к стойке регистрации. Оформив все, получили посадочный, на котором было указано уже другое время – 15.30. Решили уточнить, в чем дело. Сотрудница аэропорта нам сказала, что рейс задерживается, а уже позже обновленная информация высветилась на табло. Что ж, делать нечего, сидим ждем. Подходит 15.00, и вдруг выясняется, что рейс задержан еще на какое-то неопределенное время.
Все это время мы коротали у шереметьевского окна, то и дело наблюдая за взлетом и посадкой самолетов, которые улетали без нас и прилетали не для нас. Беспокойно следили за онлайн-табло, на котором в списке задержанных числился один единственный рейс – наш. Самолет NordWind’а при этом стоял возле нас и почему-то не хотел нас впускать! Посадка началась не раньше 17.00. Перед пассажирами даже не извинились и не объяснили причину задержки.
Полет занимал 3,5 часа. Питание на борту состояло из сэндвича и… все! Зато попить давали аж 3 раза. Итог – прилетели на Кипр в аэропорт Ларнаки мы чрезвычайно голодные, после 20.00. Поесть нам так и не удалось в этот день. Поблизости мы не нашли ничего работающего, что хоть как-то было бы связано с едой (см. мой пост «Отдых на Кипре: плюсы и минусы»).

Еще приближаясь в автобусе к нашему отелю, мы были жутко разочарованы сервисом Пегаса. Микрофон в автобусе Пегаса не работал, поэтому нам приходилось максимально напрягаться и навострять уши, чтобы услышать важную для себя информацию. Более того, сотрудница Пегаса объявила, что кричать она не будет: кто услышит, тот услышит. Из всего, сказанного ею, мы услышали лишь то, что у нас на следующий день назначена встреча с нашим гидом в отеле в 12.00.

Встреча с гидом Анной (имя реальное) из Пегас Туристик.
Вот тут было самое веселье! Пришли мы вовремя. Собрание началось ровно в 12. Представившись и дав свой телефон, Анна сразу предупредила нас о том, что киприоты народ непунктуальный, поэтому время вылета, указанное в наших билетах, неверное. На него ориентироваться не нужно, все равно рейс наш задержится, может задержаться даже на 1 день, с этим надо просто смириться и жить дальше. Нам было черным по белому сказано, что все автобусы на Кипре ходят не по расписанию. Вообще как бы они должны быть круглосуточными, но, выйдя ночью на дорогу, вы автобуса не дождетесь, т.к. водители могут просто не захотеть выходить на линию!!! Тогда мне это показалось чем-то чудаковатым для Европы, но я это принял как должное и особо после этого на население Кипра я не надеялся. Уже после я убедился в том, что это была наглая ложь.
Ну да ладно. Тут к нам присоединились опоздавшие на 5 минут туристы и попросили рассказать о питании в отеле. В этот момент Анна открылась с новой стороны. Она повернулась к ним и в истерической манере, свойственной людям неуравновешенным и стервозным, выругнулась: «Так, вы опоздали, теперь сидите и ждите, когда я закончу. Когда собрание закончится, вы зададите все свои вопросы. Сейчас я на вас отвлекаться не намерена». Все последующее собрание Анна нестерпимо огрызалась и нападала на туристов, утверждая, что всю информацию те могут узнать и сами. На мой вопрос, на какой остановке в Конносе останавливается автобус, довозящий пассажиров до Айя-Напы, Анна резко ответила: «У вас есть глаза и рот, сами спрóсите». В конце собрания у нее хватило смелости спросить, собирается ли кто-нибудь из нас вообще ездить на экскурсии. Все молчали, еще находясь в диком шоке. «Тогда я ничего не буду вам об этом рассказывать». Наглость, смешанная с приливами гнева и агрессии – вот что я увидел в лице представителя компании Пегас Туристик. Полный непрофессионализм и отсутствие сервиса.
С нашим гидом мы больше не связывались, дабы не навредить своему психическому здоровью.

Столкнулись мы снова с Пегасом только по выезде из отеля. Туристов постепенно забирал автобус, увозя в сторону аэропорта. Но и тут не обошлось без косяков. Сотрудники Пегаса обнаружили, что не хватает одного туриста... О мои дорогие фишкичане, я, конечно, все могу принять в этой жизни, но я не понимаю, почему надо было 5 раз устраивать перекличку находившихся в автобусе людей, каждый раз не находя в списке пропавшего человека. Позже выяснилось, что все, оказывается, на месте. С горем пополам мы, измотанные, добрались до аэропорта.

В аэропорту нас ждал очередной кабздец. Угадайте, какой. Ну разумеется – задержка рейса. В билете числилось время 5.25 утра. Но Бог с ним, мы уже даже не надеялись улететь вовремя. Рейс перенесли на 6.45. Затем перенесли на 7.25. В 7.25 нас начали сажать в самолет. В самолете пилот нам объявил, что мы еще немножко посидим, потому что они еще не получили план полета!
Полет как на Кипр, так и обратно был омрачен полной безответственностью авиаперевозчика и туроператора, сваливающих всю свою вину на киприотов. В процессе отдыха на острове, постоянно катаясь по городам, мы поняли, за каких лохов нас держали. Автобусы всегда приезжали вовремя, даже ночью. Взлетная полоса Ларнаки не сравнится с Шереметьево: трафик небольшой, задержка на самой полосе исключена.

Моя позиция заключается в том, что даже если ты предлагаешь бюджетные туры, это не дает тебе права переходить с клиентами на отношения "как хочу, так и ворочу".
Ситуация с Кипром, скажу честно, оставила во мне осадок. Но, несмотря на это, в своей жизни я всегда придерживаюсь определенных принципов. Один из них звучит так – даже в негативе надо учиться находить позитив. Моим самым позитивным решением в результате стало то, что Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ЛЕТАТЬ NORDWIND’ОМ И ОБРАЩАТЬСЯ В ПЕГАС ТУРИСТИК. Постараюсь уберечь своих друзей и тех, до кого смогу достучаться. Спасибо за урок.