Неутомимые клиенты. Записки инженера - 2
начнем с того, что клиенты бывают разные.. покорно-смирные, агрессивные, скандальные, виноватые - много их разных) попробую поделиться историями из-за занавески) работа у меня специфичная, но я постараюсь минимизировать техническую терминологию.
история номер 1
молодой человек с пакетом. простая фраза: "посмотрите, можно что-нибудь с ноутбуком сделать?" и высыпает! из пакета "ноутбук" на стол.
обломки корпуса, платы, разбитый в хлам дисплей - в общем всё, что смогли собрать в кучку)) история этого ноутбука уникальная. девушка увидела как её парень переписывается в соц.сетях с другими девушками и выбросила ноутбук из окна с четвертого этажа. к слову, ноутбук мы за две недели все-же вернули к жизни, заменив дисплей, жесткий диск, склеив, отполировав и подкрасив корпус, ну и по мамке пришлось паяльником погулять - от удара с платы сорвало мелкие элементы.
история номер 2
свежак нескольких дней. но уже автомагнитола. "мы купили, но, кажется, подключили неправильно. дисплей светится, а из магнитолы дым идет". отличное начало диалога. разбираю - выгорела транзисторная сборка - это такая микросхема размером приблизительно 2*3см и с кучей выводов-ножек. маркировка на микросхеме выгорела до нечитаемости, схемы магнитолы в интернете нет - магнитола дешевый китайский ширпотреб. чем заменить сгоревшую сборку - неизвестно. итог - магнитола летит в мусорное ведро. самое печальное в этой истории - магнитолу купили только что в соседнем автосервисе, но отказались от установки мастерами чтобы сэкономить.
история номер 3
снова о жадности. приходит мужичок с ноутбуком и просит почистить этот самый ноутбук от пыли и заменить термопасту. то есть сделать техническое обслуживание своему цифровому зверьку. да не вопрос - конечно почищу и заменю. называю цену. в ответ получаю гнев - вы сдурели? почему так дорого? я сам сделаю! и уходит. да, тут надо сказать что цены мы не заламываем, а держим на средне-городском уровне, поскольку сервисов на наш город-миллионник более 1000 и конкуренция очень высокая. ну да это к делу не относится. возвращается этот мужичок с этим же ноутбуком, но уже с диагнозом "не включается". ага, дочистился. забираю пациента к себе и из глаз начинают сочиться кровавые слёзы: часть креплений корпуса сломана, часть - вырвана с мясом (кувалдой что-ли разбирал?), дальше - хуже: сломан разъем на шлейф кнопки включения да и сам шлейф порван (естественно не включается, если от кнопки сигнал на плату не приходит), порван шлейф тач-пада, на плате здоровенная царапина вроде как от отвертки - перебито несколько токопроводящих дорожек и сорвана СМД-мелочь(это такие крохотные детальки: конденсаторы, резисторы, диоды размером в 2-3мм, короче не забивайте голову). начинаем методично некромантить: перепайка разъема шлейфа кнопки с донора, замена самого шлейфа, благо нашелся подходящий, далее методичное шунтирование перебитых дорожек под микроскопом (это когда тонюсеньким проводком-волоском прокладывается "мостик" через разрыв, потом изолируется цапон-лаком), посадка на места выбитой мелочевки по схеме опять же под микроскопом, шлейф на тач-пад так и не подобрали, извиняйте. в разобранном виде подаем напряжение - вуаля, включается! последний штрих: при помощи дендро-фекального конструирования (то есть с помощью супер-клея и пищевой соды) восстанавливаем сломанные и вырванные крепления корпуса. можно выдавать. итоговая цена вопроса обошлась жадине в 5 раз дороже изначальной цены.
история номер 4
и снова о жадности. но на этот раз монитор. монитор Samsung. диагноз - включается, на секунду появляется изображение и тут же гаснет. ну ага. мне даже разбирать его не надо чтобы сразу сказать в чем причина и сколько будет стоить. а причина в том, что сгорел один из двух ключей управления питанием лампами подсветки. почему один? потому что если бы сгорели оба - изображения бы не было вообще. ну и 100% забеременели конденсаторы во вторичной обвязке питания. называю цену и опять буря эмоций про крохоборство, обнаглели, 2 конденсатора перепаять и такая цена! не вопрос, пока клиент истерит, при нем же вскрываю пациента, прозваниваю ключи - ага, ключ нижних ламп пробит насквозь ну и конденсаторы, как и говорил. да, тут опять маленький ликбез. ключ управления питанием - это микросхемка размером 4*5мм с восемью ножками, этакий пузатенький паучок с мааааленькими лапками. а клиент не умолкает и винит нас во всех смертных грехах и что он сам справится. вот тут я уже психанул! выдаю ему паяльник, олово, сплав Розе, флюс, оловоотсос, необходимые радиодетали - в общем всё, что нужно для препарирования и далее диалог:
я: вот. заменить вот это, вот это и вот это *тычу пальцем в плату*
он: вы оху... с ума сошли?! я не умею!
я: а я умею. делать будем?
финал, надеюсь, ясен без лишних комментариев. монитор я поднял за 20 минут, подключил, проверил, показал. вот только последнее что мне неслось в спину, это не "спасибо", а "совсем обнаглели, хапуги" и т.д.
история номер 5
и опять про жадность, но уже другую. довелось мне тут заезжать к родителям, а делаю я это, к моему стыду, крайне редко. и узнаю что перестал работать у родителей телевизор. большой, хороший. ну вот перестал включаться и всё тут. сначала хорошо включался, потом надо было 10-15 раз на кнопку нажать и тогда включится, потом вообще перестал. мама у меня человек уже пенсионного возраста, а потому паникерского склада и уже договорилась с каким-то мастером который за "недорого" должен приехать и вернуть пациента к жизни. хм, давайте подумаем, почему телевизор так захулиганил? вот даже не вскрывая. да потому что дежурка навернулась, а конкретнее, конденсатор, который управляет подачей питания в цепь "дежурного" напряжения. что это такое? это вот когда вы телевизор выключили, а лампочка красненькая горит. вот эта лампочка говорит о том что, "хозяин, включи меня уже, я тебе очередной сериал тупой покажу" и напрямую связана с кнопкой включения. разбираю я телевизор и вижу тот самый "уставший" конденсатор. побег в ближайший радио-магазин за конденсатором стоимостью 15 рублей, старенький паяльник, 15 минут работы (включая сборку телевизора), готово. включаем и смотрим очередную "санта-барбару" или что там мама смотрит.
спросите, а в чем мораль истории и при чем тут жадность? а вот в чем. тот мастер, с которым договорилась мама, увидев перед собой пенсионерку, заломил цену ремонта в 4 тысячи рублей.
к чему я всё это рассказываю? все Вы, мои любимые клиенты, рано или поздно ломаете свои девайсы, причем иногда достаточно изощренными способами) и в связи с этим позвольте дать Вам совет - никогда не врите сервис-деску или мастеру! он все равно найдет истинную причину поломки! если залили - скажите сразу - да, залили, чем залили и как давно. это упростит работу мастера и сократит время возвращения вашего цифрового зверька к жизни. если уронили - скажите честно - да, уронили! мы уже будем знать что и где искать. это сэкономит время и нам, и Вам. если Вы решили самостоятельно сделать чистку системного блока или ноутбука, желая сэкономить лишнюю тысячу рублей, удостоверьтесь что вы точно поняли что и как нужно делать, убедитесь в своих возможностях и силах. потому что когда Вы окончательно доломаете свой девайс - мы его, конечно, восстановим, но стоить это будет значительно дороже.
могу еще пару историй рассказать..
системный блок. юноша самостоятельно почистил от пыли. почему-то во включенном состоянии. капнул водичкой в зону VRM. короткое замыкание, замена половины N-канальных транзисторов на VRM и мультика.
монитор. пытались паять самостоятельно. угробили весь DC-модуль. хотя изначально проблема была в сгоревших лампах подсветки. как восстанавливал - это отдельная история, интересная только технарям.
еще один системник. "невключайка" после самостоятельной чистки. пока сервис-деск пытает клиента, беру системник за боковины и внезапно распарываю правую ладонь в мясо! те, кто знаком с компами, знают что правая стенка системника обычно "глухая" - без вентиляции и вообще чего-либо. но в этот раз из стенки торчало 4 самореза по дереву. об них я руку и располовинил. клиент почистил системник, но при снятии радиатора на LGA775 (тем, кому надо, знают о чем я), сломал пластиковые крепления и просто радиатор вкрутил на саморезы сквозь мать и правую стенку корпуса.
и еще один совет - если уж Вам пришлось нести что-то сломанное в ремонт - не пытайтесь чинить самостоятельно, если не понимаете что Вы делаете! Вы усложняете работу нам и увеличиваете стоимость для себя. если телефон упал в воду - снимите батарею, если это возможно, и не вздумайте включать! окислы появляются почти мгновенно!. если системный блок внезапно начал пахнуть душами умерших транзисторов - не искушайте судьбу! не доводите до пожара! несите к нам!
как выбрать мастерскую? да опять же - никак... смотрите на отзывы, на срок жизни мастерской. если мастерская работает на одном месте больше 6-7 лет - ей можно доверять. значит там уже сложившийся коллектив, отработаны тех. процессы, есть постоянные клиенты. и не обращайте внимание на объявления у подъездов в духе "вызов бесплатно. пенсионерам скидки". это однозначный и наглый развод. мастеров по этим объявлениям нет - это замануха для пенсионеров и людей абсолютно далёких от IT-технологий.
На сегодня у меня всё)