Как наказать управляющую компанию?

Что необходимо предпринять в такой ситуации?

Женщина, зайдя в пассажирский лифт с 40 этажа резко провалилась на 37/38 этаж, выключился свет, лифт резко затормозил. Кнопка вызова диспетчера не работала. Дозвонилась с телефона до диспетчерской, ей сказали ожидайте.

Потом дозвонилась до рецепшн, в надежде, что предпримут меры, махала фонарем перед камерой лифта, чтобы ее заметили. Оказалось электричества нет в лифте, поэтому ее никто не видел. Света нет, кнопка диспетчера не работает. На рецепшне сказали, что передадут заявку механику.

Повторный звонок диспетчеру, сказали, что только выехали, ждать еще 15 минут.

В итоге приходит механик с рецепшна, открывает дверь и говорит, что нужно вылезать самой, ибо лифтера ждать долго, пока он приедет и решит проблему с энергией.

Я себя представляю на ее месте, а если оказаться там без телефона, а если бы это был ребенок, беременная женщина, пожилой человек???? Это же просто страшно, в замкнутом пространстве.

Есть проблемы с щитовой у дома, управляющая кампания это знает, лифт упал с ускорением 3.8 м/с. У него просто пропало питание.
Не так давно был пожар, никто не понес ответственность.

Честно говоря, просто страшно жить с такой управляющей компанией.

Как их привлечь? Виновный должен быть наказан.