Почему важно спрашивать «Почему»? (2 фото)
«Правило пяти «Почему»
Данный метод строится на причинно-следственных связях, об особой силе которых заявлял еще Сократ. Изначально способ предполагал решение производственных задач внутри японской компании. Однако метод оказался универсальным, а потому охватил практически все сферы жизни.
Тойода для решения какой-либо проблемы рекомендовал пять раз задать вопрос «Почему?» Благодаря такому подходу можно было выявить ее характер и прийти к решению.
Схема примерно такая: сначала формулируется проблема. Затем исследователь задает вопрос: «Почему это произошло (происходит)?» После получения ответа он вновь спрашивает: «Почему?», выясняя причину причины. После пяти вопросов выстраивается логическая цепочка, позволяющая добраться к сути.
Этот метод обладает рядом достоинств: в первую очередь, он прост, им может воспользоваться любой человек. Во-вторых, для него не требуется много времени. Разве что собеседник может долго подбирать ответ на очередное «Почему?» Наконец, для его использования не требуется оборудование: вы выстраиваете причинно-следственную связь в уме самостоятельно или при общении с другими людьми.
Приведем пример работы этого метода. Вопрос первый: «Почему мне постоянно не хватает денег?» Ответ: «Потому что трачу все, что зарабатываю».
Вопрос второй: «Почему я все трачу?» Ответ: «Потому что у меня маленькая зарплата».
Вопрос третий: «Почему у меня маленькая зарплата?» Ответ: «Потому что я занимаю маленькую должность».
Вопрос четвертый: «Почему я занимаю маленькую должность?» Ответ: «Потому что у меня недостаточно знаний и опыта для более высокой позиции».
Вопрос пятый: «Почему у меня недостаточно знаний и опыта?» Ответ: «Потому что я не хочу их получать, мне лень». Вот так, задав вопрос о нехватке денег, можно прийти к тому, что человек ленится хорошо зарабатывать.
Сакральная пятерка
Данный метод не предполагает жестких правил и ограничений. Вы можете задавать какое угодно количество вопросов до тех пор, пока не выясните первопричину. Во многом результат зависит от знаний человека и его упорства.
Тойода считал, что пяти итераций достаточно для того, чтобы прояснить ситуацию. Однако бывают настолько запутанные случаи, что приходится спрашивать по 10-15 раз. Важно, чтобы отвечающий избегал предположений и логических ловушек. Если какой-либо ответ непонятен, то нужно задавать новый вопрос. Необходимо убирать со своего пути все абстрактные ответы и доходить до самой сути.
Пять «Почему?» были выбраны, скорее всего, эмпирически, хотя в этом числе заключена доля сакральности. Дело в том, что пятерка означает завершенность. А, как уже было сказано, именно пяти вопросов бывает достаточно для выявления источника проблемы.
Тойода рекомендовал завершать анализ ответом на вопрос: «Как?» Когда перед вами предстает корень проблемы, необходимо понять, как исправить сложившуюся ситуацию.