Сотрудники Роспотребнадзора рассказали, как правильно совершать покупки через интернет
Реализация товаров с помощью сети удобна и выгодна для продавца, но не всегда для покупателя. В управление Роспотребнадзора по городу рассказали телеканалу «Санкт-Петербург» об особенностях приобретения товара онлайн.
Зачастую недобросовестные предприниматели нарушают сроку поставки по оплаченному товару или вообще не доставляют его. Также они могут продавать некачественный продукт или вводить потребителя в заблуждение касательно свойств товара. Иногда покупку сложно обменять или вернуть.
Специалисты рекомендуют в первую очередь обращать внимание на адрес и полное фирменное наименование продавца, расположенные на сайте. Должна быть видна вся информация о товаре: потребительские свойства, место изготовление, цена, условия приобретения и доставки, срок службы, годности и гарантии, порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Покупатель вправе отказать от товара после онлайн-заказа до его доставки и в течении семи дней после передачи в руки. По совершению покупки на электронную почту, СМС или другим способом от магазина должна прийти информация о продавце, покупателе, адресе доставки, наименовании товара, цене, виде услуги, времени ее исполнения, количестве предметов и обязательствах покупателя.
Обязательства продавца вступают в силу после получения сообщения от покупателя о намерении сделать заказ. Договор считается заключенным после выдаче кассового чека, а если покупка совершена за безналичный расчет или в кредит, то продавец обязан составить накладную или акт сдачи-приемки товара.
В момент доставки продавец должен предоставить всю информацию, содержащуюся на сайте. Если покупатель не смог принять товар в согласованное время, то доставку осуществляют в новые сроки, договорившись с потребителем.
За отказ от товара, покупателю должны вернуть деньги. Покупатель вправе отказаться от покупки и получить обратно деньги, если нарушены условия доставки или продукция не соответствует указанной на сайте.
Если у доставленного продукта плохое качество, потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены или замену на аналогичный товар. В отношения дорогостоящих покупок требования удовлетворяются в случае существенных недостатков.
Кроме того, покупатель может вернуть товар без чека, ссылаясь на другие доказательства. Информация о порядке возврата должна содержать адрес продавца, режим его работы, максимальный срок, в течение которого можно осуществить возврат, предупреждение о сохранении товарного вида, срок и порядок возврата суммы.