Билайн, такой Билайн

Друг приехал из за кордона и пользуется роумингом в сети Билайн, у Билайна есть программа для тех кто в их роуминге. Суть программы - начисление миль за каждую минуту разговора. Человек зарегистрировал свой номер в программе как положено, по указаниям. Сам Билайн оставил для связи только мейл и форму контакта. Человек уже почти неделю пользуется роумингом, но меню на котором должен проверять количество миль выдает только - Подписчик с картой *ХХХХ не имеет миль. Мы написали письмо и дублировали через форму контакта - ответа нет 3-тий день.
Решаю позвонить в кол центр и спросить, мож че знают, благо симка моя Билайна и начинаю разговор ( примерно ):
- Здравствуйте, у меня такая проблема - друг зарегистрировал свою карточку в той и той программе, но в меню постоянно говорит что мили не зачислены, можно узнать как часто обновляются и если не у вас, то где узнать.
- Секунду.
- Можете воспользоваться гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
Я чуть мобильник не выронил из рук услышав это.
- Девушка, Вы мне это на полном серьезе сказали?
- Я повторюсь, мы не можем дать Вам никакую информацию, пользуйтесь гуглом или яндексом для решения Вашей проблемы.
- Девушка, программа ваша, сайт ваш, на мейл не отвечаете, а по телефону говорите мне - пользуйтесь гуглом, это нормально?
- Я не могу помочь Вам, у Вас будут другие вопросы?
Я просто положил трубку, понимая, что нет смысла продолжать общение.
Так вот думаю я - Билайн партнирует с Люфтганзой и всем Стар Алианс - самый крутой алианс авиакомпаний в мире - сколько и кому они дали, чтоб их допустили туда?
Написали письмо в Люфтганзу - ответили сразу что разберутся и дадут знать + позвонили человеку, чтоб уточнить.