Магазин OZON.ru или Новогоднее Кидалово

Здравствуйте, меня зовут Максим . Хочу рассказать о случаи который произошел со мной в период с 15.12.2014 по 24.12.2014 и магазином OZON, сайт www.ozon.ru.



15.12.2014 - я сделал заказ №ХХХХХХХХХ перфоратора модели Makita HR3210С ссылка
http://www.ozon.ru/context/detail/id/25894023/

Предварительно я позвонил менеджеру с целью узнать есть ли он в наличии и все ли в порядке, мне сказали, что все хорошо можете заказывать, что я и сделал, оплатил по интернету картой VISA от СБЕРБАНК - 23810 рублей, часть денег со счета карты, и маленькая часть СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА. Все действия происходили до того, как курс евро поднялся до 100 рублей.
Мне прислали письмо, что заказ создан и ожидает оплаты, потом через несколько часов (в этот же день) прислали письмо, что заказ оплачен и примерная дата доставки 16 декабря 2014, естественно 16 декабря заказ так и не пришел на пункт выдачи и до 23 декабря он так никуда и не пришел, ЕСТЕСТВЕННО цена на перфоратор возросла и стоил приблизительно во всех магазинах Москвы около 32-33 тысяч рублей.


24.12.2014 – мне прислали письмо о том, что, цитирую:
«К сожалению, заказ №ХХХХХХХХХ имеет большой вес, пункт выдачи не может принять заказ, заказ аннулирован.

Максим, примите, пожалуйста искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Пожалуйста, переоформите заказ, с другим способом доставки. Для переоформления заказа войдите, пожалуйста, в раздел "Заказы", кликните на номер заказа и нажмите кнопку "Повторить заказ" под его составом. Все позиции автоматически будут перенесены в Вашу корзину, где Вы сможете повторить оформление заказа с новым составом.

Денежные средства, которыми Вы оплатили заказ зачислены на Ваш пользовательский счет. Вы можете использовать эти средства для оплаты последующих заказов, либо, по Вашему запросу, мы вернем Вам их обратно.

В качестве извинений за сложившуюся ситуацию, я предоставила Вам скидку 5 % на один Ваш новый заказ, оформленный до 22.01.2015г. 23:59:59.

Она автоматически будет учтена в любом Вашем последующем заказе, оформленном в указанный период. Данная скидка распространяется на все товары, представленные в OZON.ru, кроме товаров по "специальной цене", товаров из раздела "OZON.travel", а также товаров, продавцом которых не является ООО «Интернет Решения».

Понять, что товар представлен по спеццене просто - достаточно положить его в корзину. В случае если у товара специальная цена, то в корзине напротив него Вы увидите соответствующую надпись. Если Вы не успеете ей воспользоваться, сообщите об этом дополнительно, мы продлим ее действие.

Благодарю Вас за понимание.
Очень надеюсь, что несмотря на эту неприятную ситуацию, Вы вернетесь за новыми покупками, и они доставят только положительные эмоции.»


Я позвонил на пункт выдачи, мне подтвердили, что заказ к ним даже не поступал, и как оказалось у них существует ОГРАНИЧЕНИЕ на вес товара в размере 6 килограмм, они мне сообщили, что их пункт выдачи не взвешивает товары и не проверяет вес на упаковке и вообще не занимается этим, они доверяют это фирме OZON.
Я произвел проверку товара на Вес, информация взята с официального сайта производителя MAKITA.
На ОФИЦИАЛЬНОМ сайте MAKITA: http://www.makita.com.ru/catalog/model/409.html
Вес составляет 5.2 килограмма.
На сайте OZON.ru
http://www.ozon.ru/context/detail/id/25894023/
Указано 4.9 килограмма.
Более того, при покупке товара не выдает до сих пор и не выдавало на момент оплаты никаких уведомлений о том, что товар может не соответствовать критериям для пункта выдачи, что не подойдет по весу или что-то в этом роде, и на самом сайте ни в одном из разделов помощи или вообще где-либо не указано ничего про весовые ограничения для пунктов выдачи.
24.12.2014 - мне сообщили другим письмом что мне вернули деньги и заказ мой аннулирован.
При оплате заказа пластиковой картой на сайте OZON нет никакой информации о том, что мне деньги будут возвращать сразу на карту, а не на счет магазина и менеджер в разговоре подтвердил, что информации такой на сайте НЕТ.
Т.е. получается мне якобы вернули деньги, а товара все еще нет в базе чтоб перезаказать, и не известно, когда перечислят деньги на счет карты для того что бы перезаказать, получается, что просто кинули с покупкой.
В связи с тем, что курс доллара и евро сильно поднялся за эти дни (пока его доставляли) то цены на технику выросли, и магазину выгодно не поставлять товар и потом перепродать на 10 тысяч рублей дороже.
Считаю их действия не правомерными по отношению ко мне, они обязаны были знать условия пунктов выдачи и должны мне были сообщить об этом или ХОТЯ-БЫ предоставить информацию (проинформировать до покупки) об условиях и ограничениях, для того что бы я решил покупать у них товар или нет, или может выбрать другой пункт выдачи.
Срок доставки вообще не должен был превышать 5-ти дней (судя по их информации на сайте), самое интересное я звонил им и периодически узнавал в чем дело, меня постоянно отшивали, говорили, мол задержки и т.д. много заказов очень, даже предлагали несколько раз вернуть деньги.
В связи с этим всем я создал обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР, приложил все скриншоты, указал данные кто я и откуда и чего хочу. Надежды мало на справедливость, но хотя бы попробую.

24.12.2014 18:06 – Мне прислали письмо из магазина с текстом
Добрый день, Максим!

Спасибо за обращение!

К сожалению, не удалось с Вами связаться!

Право на аннуляцию заказа предусмотрено п.3.12.2. Условий продажи товаров в интернет-магазине Ozon.ru для физических лиц, согласно которому если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров «под заказ» на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, и/или в раздел "Сообщения", а Клиент - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже. Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами через форму Обратной связи. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, считается отказом Клиента от договора купли-продажи Товаров, в отношении которых исполнение стало невозможным.
В данном случае, товар Makita HR3210С перфоратор SDS Plus был в единственном экземпляре, и появится в продаже, когда товар вернется из службы доставки на склад. Тогда его можно будет перезаказать.

Была рада Вам помочь!

Т.е. они хотят сказать, что аннулирование произошло по независящим от нас причинам, ни по моей причине и ни по причине магазина, но это ни так, и я вам привел факт, условие аннулирования было такое, что БЫЛ БОЛЬШОЙ ВЕС, хотя товар проходил по требованиям.

ИТОГ: ДЕНЕГ все еще нет, товара в наличии нет (и скорее всего не будет), хотя устно менеджеры обещались, как только появится товар то сможем продать Вам его по той первоначальной цене, но как сказано в тексте из письма я уже не смогу его купить по этой цене. Т.е. он в наличии не появится как минимум месяц.

Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, считается отказом Клиента от договора купли-продажи Товаров, в отношении которых исполнение стало невозможным.

Все скриншоты у меня есть в наличии, оплата, описание товара и т.д. разделы сайта OZON, письма на почту с датами.