Должен ли банк осуществлять бесплатное оповещение клиента?
Решил узнать у банка
09:32:22Спасибо за проявленный интерес к нашей услуге. В течение нескольких секунд наш специалист будет готов ответить на Ваши вопросы.
09:32:30Специалист Банка включился в разговор.
09:32:30Иван: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Иван. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.
09:33:09Александр: здравствуйте
09:33:35Александр: Подскажите пожалуйста насчет информирования клиента по движению средств на карте
09:33:48Иван: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.
09:33:50Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.
09:34:36Галина: Александр, здравствуйте.
09:34:49Александр: приветствую Галина
09:34:55Галина: Вы хотите подключить смс-информирование?
09:36:03Александр: меня интересует не должен ли банк меня информировать о движении средств по карте по закону 161-ФЗ "О национальной платежной системе"?
09:36:43Галина: Нет, если Вы хотите подключить услугу, Вы ее можете подключить самостоятельно, услуга подключается по желанию клиента.
09:37:53Александр: ст.9 п.4 4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
09:39:21Александр: в другом банке мне присылают смс, а силу того что работодатель сотрудничает с банком Москвы , зп карта у вас
09:39:40Александр: но информирование отсутствует
09:39:42Галина: В нашем банке услуга подключается автоматически, по желанию клиента. Если Вы желаете подключить услугу, Вы можете ее подключить.
09:40:20Александр: она бесплатна?
09:41:26Галина: В зависимости от типа карты. Если у Вас зарпалатная картв, первые два месяца услуга подключается- бесплатно, начиная с 3-го месяца стоимость услуги - 59 рублей.
09:42:54Александр: тогда получается , если я отказываюсь платить за услуги информирования. Банк нарушает закон,т.к. не выполняет обязательства по информированию клиента?
09:43:58Галина: Алексанлр, банк может подключить бесплатную зарплатную услугу. Т.е. будет приходить смс-сообщение о поступлении денежных средств, обо всех операциях по карте, услуга предоставляется бесплатно первые 2 месяца.
09:45:11Александр: как она может быть бесплатной ,если на 3 месяц надо за нее платить?
09:45:34Галина: Первые два месяца, как я и сказала раннее.
09:45:57Александр: это услуга не является в итоге бесплатной
09:46:21Галина: Бесплатная услуга- зарплатная смс.
09:46:54Александр: т.е. когда поступают средства?
09:46:59Галина: Да.
09:47:49Александр: ну в статье же прописано , что :обязан информировать клиента о совершении каждой операции, не только о начислении
09:48:29Галина: Это по усмотрению банка, в нашем банке услуга платная.
09:52:08Александр: тогда все-таки ответьте мне на вопрос:
Сейчас Банк Москвы нарушает вышеуказанный закон в отношении меня?
услуга у меня не подключена и платить я не намерен, т.к. считаю что банк во исполнения ст. 9 п.4 161-ФЗ "О национальной платежной системе" обязан меня информировать, что на текущий момент времени не исполняется Банком
09:53:21Галина: Александр,
Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.
09:53:24Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.
09:53:38Юлия: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.
09:53:59Александр: приветствую,Юлия
ожидаю...
09:56:09Юлия: Александр, спасибо за ожидание.
В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связи с этим каждый банк решает самостоятельно, как производить уведомление клиентов. Банк Москвы принял следующее решение в отношении реализации норм ст.9 161-ФЗ: способом уведомления клиента о совершении операций признано получение им выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг.
09:57:36Александр: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут
10:01:50Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента
10:04:26Александр: Банк же не может меня заставить получать выписки в отделении??а так же АТМ и Веб-банкинг
в законе не указано,что я обязан получать уведомления от банка,в законе указано что банк ,обязан информировать,но сейчас я не получаю никакой информации от Банка о движении денежных средств
10:05:07Юлия: Каждый банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.
10:09:04Александр: т.е. Банк Москвы не нарушает закона №161-ФЗ "О национальной платежной системе"?
в моей ситуации?? я не получаю никаких выписок, соотвествено не информирован
10:09:56Юлия: Банк Москвы соблюдает ст.9 161-ФЗ.
10:10:28Александр: :)
10:11:58Александр: Юлия, растолкуйте пожалуйста, каким образом совершается исполнение ст.9?
Если банк меня не информирует,хотя обязан?
10:12:54Юлия: Банк готов Вам предоставить бесплатно информацию по карте путем предоставления выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг
10:16:54Александр: ст. 9 п.4 указано: путем направления клиенту соответствующего уведомления.
пусть даже уведомлением считается выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг).
Но банк не направляет это мне.
10:17:19Юлия: Банк готов предоставить уведомление по Вашему запросу.
10:19:09Александр: Юлия , укажите мне пожалуйста,где в законе прописано, что я должен подавать запрос на уведомление?
10:20:20Юлия: В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связт с этим не указано, что клиент должен подавать запрос на предоставление уведомления.
10:22:55Александр: ну так Банк Москвы считает за уведомление клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг) так?
10:24:23Александр: а информировать меня должен путем направления мне этого самого уведомления,т.е.выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг)
10:26:05Юлия: В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.
10:26:30Александр: я уже это понял
10:28:21Александр: Банк должен направить мне это самое уведомление,но не направляет, что по моему мнению является нарушением закона. Или я не прав?
10:30:00Юлия: Александр, Банк готов предоставить выписку, но Вашему запросу. Банк не может направить выписку в банкомат или в отделение, т..к не знает, где и когда Вы окажитесь.
10:32:17Александр: Юлия, зачем мне запрашивать уведомление, если банк обязан мне его направить?
10:34:09Александр: я могу сообщать банку где и когда я нахожусь , если банк будет со мной связываться для того чтобы направить мне выписку, так же есть другие виды направления мне уведомления,т.е. выписки ,электронная почта ,смс, бумажная почта
10:35:58Юлия: Банк обязан информировать о совершении операции путем предоставления соответствующего уведомления. В Банке Москвы уведомлением считается получение выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг. Для получения выписки Вы обращаетесь в отделение, где Вам сразу предоставляют выписку, пользуетесь услугами банкомата и получаете мини-выписку или регистрируетесь в веб-банкинге, где всегда имеете доступ к счету.
10:37:27Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом
10:38:30Александр: неужели вы не видите?
"путем направления клиенту соответствующего уведомления"
Банк должен направить мне уведомление!
10:38:59Александр: Но Банк этого не делает, не направляет мне уведомление о движении денежных средств
10:39:04Юлия: Александр, если Вы не согласны с действиями Банка, то Вы можете обратиться в любое отделение Банка, оформить письменное обращение и получить официальный письменный ответ.
10:39:59Александр: Спасибо,Юлия за терпение и сдержанность.
10:40:12Юлия: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?
10:40:32Александр: :))) вы не можете мне на них ответить
10:40:43Юлия: Спасибо, что воспользовались нашей услугой. Мы всегда рады видеть Вас среди наших клиентов.
10:40:43Специалист завершил диалог.
Умные люди, скажите в чем я не прав?
56 комментариев
9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
и вопрос если ты не заметил не в оповещении о зачислении, а о информировании о движении средств. это очень актуально при списывании с карты. одновременно с информацией о списывании обычно сообщается остаток.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена