Спасение утопающих дело рук

Итак, в провинциальном городе П,35-летний местный житель пришел на могилу матери. Погоревал, выпил, задремал. Этим летом даже днем температура в провинциальном городе П не поднималась выше 16-18 градусов, а летним вечерами даже привычные к такой погоде жители надевают куртки. Проснувшись, по данным следствия, 8 часов спустя, мужчина понял, что замерзает. Двигаться нормально он уже не мог. Не важно, что стало причиной- стресс, алкоголь, возможно некачественный, важно другое: с трудом достав телефон, негнущимися пальцами он набрал 112- телефон службы спасения.

На звонок ответил диспетчер, опытный специалист, со стажем более 15 лет. Из трубки неслась несвязная, глухая речь замерзающего человека. Диспетчер не стал напрягаться: выяснив, сколько лет замерзающему, диспетчер не отказал себе в удовольствии произнести небольшой, но торжественный спич о том, что «нельзя быть таким беспомощным в таком возрасте», посоветовал перезвонить в скорую помощь и с чувством выполненного долга положил трубку.

Сил дозвониться до скорой у замерзающего мужчины уже не хватило: через некоторое время он скончался.

Дальше было следствие. На вопрос:«почему позвонившему было отказано в помощи??» диспетчер, мужчина 57 лет, работавший на многих должностях, в том числе и руководящих, ответил просто-он посчитал, что звонок от пьяного или неадекватного человека и не видел смысла в оказании помощи . Да, диспетчер будет наказан. Да, он раскаялся , уволен , затравлен в соцсетях. Да, умершего не вернуть. Но остается один вопрос: ПОЧЕМУ диспетчер принимает решение? Начальство, заламывая руки, клянется, что диспетчер грубо нарушил должностную инструкцию. Но нарушил ли??

Это фото с сайта города П, где после трагедии в срочном порядке в СМИ стали появляться торжественные и красочные статьи с описанием работы службы спасения. Этот алгоритм работы висит перед носом каждого оператора. Обратите внимание на пункт «ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПРИВЛЕЧЕНИИ ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ». Да, как оказалось, это решение принимает диспетчер.

Человек, который в день принимает около 300-400 звонков ( по данным того же сайта), САМ решает, кому оказать помощь, а кто и так обойдется. Как видно из, увы, печального опыта, по телефону даже опытный сотрудник не отличит пьяного или неадекватного от замерзающего. А еще , случается, у человека бывают инсульты, травмы, прочие проблемы, при которых возможны нарушения речи. Да, вот такие звонки , видимо,и причисляются к неадекватным.

Меня всегда мучил вопрос: зачем службы, от которых порой зависит спасение жизни, так пристально при обращении изучают биографию звонящего?

-А сколько лет? А как зовут? С какого номера звоните?
- А почему вы спрашиваете? Возможно, счет идет на секунды!

Оказывается вот зачем- чтоб принять решение. Зачем лишние телодвижения, за диспетчером же выбор: причислить к неадекватам, послать лесом и дальше дремать на стабильном окладе.

Когда в эту службу звонят дети, я даже не сомневаюсь в результате-трагедия Сямозера показала стране, КАК в России относятся к зовущим на помощь детям.

Но один вопрос у меня все- таки остается: а где, собственно, начальство? Почему пехота из диспетчеров на передовой сама рулит процессом, принимает решения, высылает экстренные службы? Кто контролирует процесс? А, ну да, начальству некогда- надо же пил.. простите, осваивать бюджет.

Вывод прост и печален: такие трагедии есть и будут. Это не изъян отдельно взятых специалистов, работающих в таких службах,это изъян самой системы. Кстати оператору службы спасения, отказавшему в помощи умирающему, грозит не более года, и то условно, скорее всего. На волне народного негодования с объяснялками вышел к народу начальник центра обработки вызовов системы 112 города П. Долго рассказывал о том, как важно сократить время реагирования, о схеме работы, о планируемой связи системы 112 с системой «ЭРА-Глонасс», и не сказал ни слова о том, кто же виноват , что на могиле матери замерз человек, которому отказали в помощи…

Берегите себя и своих детей! Я пишу это для того, чтоб вы, мы , все поняли, здесь и сейчас мы можем рассчитывать только сами на себя, ну может еще друг на друга. Больше нам на помощь может никто и не прийти...