Тинькофф незаконно удерживает деньги

Пишу от имени жены. Хочу привлечь к данной проблеме внимание!

Преамбула. Для приставов потребовалась справка из банка. Я обратилась в свой банк "Тинькофф" на что мне в службе поддержки быстро ответили но предупредили что услуга платная (990 р.) Я согласилась и очень быстро в электронном виде получила необходимую справку.

Фабула.

За то что на тот момент на счете не было денег его заблокировали на 990 руб.

В дальнейшем пришли деньги от нескольких клиентов общей суммой более чем на 150000 руб. Что вполне хватает на погашение долга в 990 руб.

В ночь с воскресенья на понедельник надо было что то оплатить но кнопка "Оплатить" была не активна. Я спокойно легла спать подумав что ночь и с утра все заработает. На утро мне надо было оплачивать поставщикам счета для заказа необходимого моим клиентам оборудования и товаров , но кнопка "оплатить" по прежнему была заблокирована.

Я обратилась в чат поддержки с просьбой разъяснить мне ситуацию. Там был стандартный ответ почистит кэш.

Кнопка по прежнему неактивна.

После нескольких звонков и обращений мне все же объяснили суть проблемы.

Это технический сбой программы банка, данная проблема не у меня одной.

3 дня меня просят немного подождать, говорят что моя проблема прям самая приоритетная

Но итог один я не могу пользоваться своими деньгами из за ошибки банка Тинькофф

Ниже прикреплю скрины переписки 17 слайдов. Переписка полностью.

Прошу совета как поступить в данной ситуации