Видео пользователей сводят с ума модераторов Facebook* — выдерживают единицы

Своими проблемами поделились сотрудники компании Cognizant из Аризоны, США, которая сотрудничает с Facebook*, выполняя модерацию пользовательских постов. Сотрудники этой фирмы признаются, что борются со стрессом на рабочем месте как только могут, причем называют достаточно необычные для работников офиса способы. Среди прочего они упомянули курение марихуаны в кабинетах и даже секс на лестничной клетке.

А что остается им делать, если приходится ежедневно просматривать сотни видеороликов со сценами насилия над взрослыми, детьми и животными? Возможно, что когда-нибудь, эти обязанности будут возложены на программу, но сейчас компьютерный алгоритм лишь осуществляет предварительную оценку контента.

Согласно правилам сайта, пользователям запрещено размещать контент содержащий сцены насилия, пропаганду преступности и жестокости, порнографические материалы и многое другое. Решение о том, соответствует видеоматериал правилам соцсети или нет, принимает человек, который просматривает отобранные программой сомнительные сюжеты.

Журналисты издания The Verge пообщались с модераторами социальной сети и выяснили, как работа влияет на психику сотрудников Cognizant. Люди, поделившиеся своими переживаниями, подписывали договор о неразглашении деталей своей работы, но нарушили запрет, чтобы приоткрыть завесу над «кухней» модерирования Facebook*.

Работать модераторы начинают рано — в 7 утра и сразу же после прихода на работу принимаются за просмотр постов. Весь день сотрудники компании принимают решение о размещении или запрете того или иного материала, пропуская сквозь свое сознание огромное количество информации, в основном негативной.

В компании действуют строгие правила — модераторам запрещено пользоваться мобильными телефонами, делать записи или пометки и, разумеется, копировать информацию на носители. Отдых в офисе строго регламентирован, а любое опоздание строго карается денежными штрафами.

Стажер по имени Хлоя рассказала, что при устройстве на работу ей продемонстрировали ролик, который демонстрировал жестокое убийство мужчины. Беднягу несколько раз ранили и он кричал и молил о пощаде. От девушки потребовали ознакомиться с видео, принять решение о его размещении или удалении и детально объяснить свое решение. Хлоя справилась с заданием, но после этого вышла в коридор и там плакала.

После того как она успокоилась и вернулась в учебный класс, там происходило обсуждение другого видео с массовым убийством людей. Девушка снова выбежала из помещения и спряталась в туалете. Наставник, который обнаружил ее рыдающей, спокойно сообщил, что со временем она привыкнет и перестанет так остро реагировать на насилие и смерть.

Модераторам рекомендуют смотреть видео с выключенным звуком и следить за тем, чтобы дыхание было ровным. В штате компании также работают специалисты-психологи, которые помогают справиться со стрессом в особо сложных ситуациях. Но секс на лестнице, «травка» и циничные шутки, по мнению сотрудников Cognizant, помогают справиться со стрессом гораздо эффективнее.

Хлоя сообщила журналистам, что модераторы обычно работают не более года и затем увольняются. Примерно столько же выдержала и девушка — она поняла, что негатив из просматриваемых материалов стал оказывать влияние на ее психику. Однажды у нее был приступ паники в кинотеатре, когда она смотрела фильм «Мама!» с Дженнифер Лоуренс. Кадры из фильма напомнили ей первое видео с убитым мужчиной, которое ей показали на стажировке. В другой раз испуг Хлои вызвал телевизор, который смотрели ее домочадцы. Девушка проснулась от звуков выстрелов и умоляла родных переключить канал на другое шоу, где нет насилия.

Сотрудница Cognizant рассказала, что модераторы специализируются на разных темах и это накладывает отпечаток на психическое состояние людей. Так работники, занимающиеся теориями заговоров, начинают верить в самые абсурдные идеи, например в плоскую землю. К тому же у многих развивается мания преследования и они спокойно засыпают только с оружием под рукой.

С таким человеком удалось пообщаться журналистам The Verge. Парень спит с пистолетом под подушкой и даже составил подробный план эвакуации в случае опасности. После систематических просмотров видео определенного содержания, молодой человек больше не верит в то, что теракты 11 сентября были совершены исламскими фундаменталистами. Происходит такой переворот в сознании потому, что после просмотра огромного количества видео, изготовленного людьми из разных стран мира, в голову модерата закрадывается вопрос — так ли нелепа идея, если столько людей в ней уверены?

А вы смогли бы работать модератором в соцсети и оставаться при этом веселым и рассудительным?