Nebynet - самый худший интернет
Привет фишкяне, хочу поделиться с вами своим горьким опытом пользования услугами интернет связи от компании Netbynet (WiFire).
Провел к себе в квартиру интернет от компании Netbynet некоторое время назад. На тот момент в нашем доме они были единственным провайдером, выбора не было. Потом стали появляться и другие, но не самые известные и я считал надежнее остаться у крупной компании. Интернет работал как у всех, проблемы начинались, когда происходила какая-то поломка, чинили не менее 3 дней, а иногда и неделю, благо было это довольно редко. Но недавно произошла ситуация, которая заставила меня отказаться от услуг компании, перейти к другому провайдеру и никому не советовать с ней связываться. Сразу оговорюсь, что работаю программистом и системным администратором и интернет нужен не только для развлечения. Естественно есть запасной вариант в виде телефона, но это понятное дело не очень удобно и дороговато.
Сначала опишу ситуацию в хронологическом порядке без эмоций.
В пятницу 19 июля днем в 11:00 пропал Интернет (выдается ошибка, кабель не подключен). Сразу же связался с техподдержкой, назначили ремонт на воскресение 21 июля 15:00. Больше 2 суток, ну думаю ладно, выходные, перекантуюсь с телефона. К этому времени трафика на телефоне осталось уже немного пришлось докупать, деньги не большие конечно, но неприятно.
Приехавшие в воскресение ремонтники провели диагностику и сказали, что в квартире обрывов нет, и проблема с подключением кабеля к оборудованию в щитке. Далее посмотрели какой-то свой рабочий календарь и увидели, что 19 июля, именно днем, другие ремонтники проводили в доме замену оборудования в щитке и видимо что-то сделали некорректно, поэтому и не работает интернет. Далее ремонтники сказали, что исправить ситуацию не могут, потому что выходной и у них нет ключей от чердака и уехали. Звоню снова в техподдержку, мне назначают время на вторник 23 июля 11:00, на все мои просьбы и слова о том, что интернет нужен для работы и что вы по сути своими руками сломали мне интернет никак не реагируют. Одна девочка оператор мне выдала даже, что по договору, в случае если проблема появилась по вине компании, то компания обязана исправить ее в течение недели, а мне дали даже более раннее время. Выходит, я должен быть рад, что компания сначала испортила мне подключение, а потом чинит его 5 дней. 23 июля в 9 утра мне позвонили и поставили перед фактом, что сегодня ремонтник не приедет, а только завтра, опять же никак не реагируя на то, что меня и так уже мурыжат почти неделю и что проблема возникла из-за непрофессионализма их сотрудника. В этот момент я понимаю, что надо мной либо глумятся, либо целенаправленно подталкиваю к тому, чтобы я отказался от услуг интернета Netbynet и я естественно принял решение сменить провайдера
А теперь несколько криков души:
1. КАК??!!! Можно менять оборудование и потом не проверять работает ли у людей интернет или нет??!!!
2. Приехавшие ремонтники сказали, что проблема с кабелем в щитке довольно распространенная, но на мой вопрос почему же не решен вопрос с ключами ничего внятного ответить не смогли. КАКОЙ СМЫСЛ в вызове ремонтников если с большой долей вероятности починить они ничего не смогут?!!! Когда устанавливал интернет от другого провайдера спросил, как они решают проблему с ключами. И мастер мне сказал, что, либо спрашивают ключи в нескольких квартирах (как правило у кого-то есть ключи или от чердака, или от подвала), а в крайнем случае просто перекусывают навесной замок, а ключи, которые дают в жилконторах в большинстве случаев все равно не подходят. Вот это подход на решение проблемы, а не на то, чтобы ничего не делать.
3. НАСКОЛЬКО наплевательски нужно относится к клиентам, если даже зная, что вина лежит полностью на вас (если бы я что-то испортил или повредил кабель, или проблемы возникли из-за погоды, еще куда ни шло) вы чините интернет почти неделю. Я бывает тоже ошибаюсь в скриптах и настройках, но после этого отставляю все дела, чтобы поправить ошибку как можно быстрее. Сломать интернет, чинить его почти неделю и говорить еще, что вы должны быть этим довольны – это за гранью добра и зла.
4. После отключения интернета я позвонил в техподдержку практически сразу, то есть была бы возможность вернуть ремонтников, которые накосячили с заменой оборудования, но оператор ничего об этом не знал, несколько раз перенаправлял меня на разные отделы диагностики и в итоге выяснил, что оборудование не отвечает. Знай он о ремонтных работах, и имей связь с ремонтниками или хотя бы с начальником их отдела, проблему можно было бы решить в течение часа. КАКОЙ СМЫСЛ в техподдержке если кроме предложений вытащить и вставить обратно кабель и приема заявок она ничего не делает и не имеет никакой информации о том, что происходит.
Никогда не сталкивался с таким махровым непрофессионализмом и наплевательским отношением. К сожалению, в некоторых районах страны эти ребята до сих пор остаются монополистами и выбора у людей нет. Тем же у кого есть выбор не советую подключать себе netbynet (wifire), иначе вам нужно быть готовыми к тому, что вам что-то сами испортят, будут чинить неделю и еще глумится по телефону.
P.S. Чтобы проверить свою догадку, позвонил в компанию на предмет подключения, и мне предложили на следующий день на утро, а не как с ремонтом через 2 дня и ближе к вечеру. То есть цель компании как можно больше собрать денег, а как мы потом будем обслуживать клиентов не важно, потерпят.
31 комментарий
5 лет назад
Первое. Ну если ты "программист" и "системный администратор", ты должен знать и понимать, что дома у тебя интернет за 400 руб/мес совсем не для бизнеса, а для развлечений... Поэтому вертели они твою работу сам знаешь на чем, и правильно делают. То, что ты используешь его для бизнеса - твои риски...
Второе. Читай договор, там написаны все сроки устранения неисправностей. Не устраивает - переподключайся к другому прову, который даст тебе лучше условия.
Опять же, если ты программист-админ, должен понимать, что аварии случаются, очень редко, но все же случаются даже у таких грандов с их супер оборудованием. И по воле Небес, если для устранения этого сбоя, произошедшего раз в 10 лет, нужны ключи "вот от этой двери на чердак", а ключи эти у дяди Пети сантехника, то сантехник всем богам на зло будет в этот день в запое!..
О таких случаях, как у тебя, обычно говорят - один на миллион. У нет-бай-нета это действительно один на миллион. Я когда-то подключился к сети Z-Net, которую нет-бай-нет выкупили в последствии. Так я стал их клиентом, сам того не желая. Просидел я на них 8 лет. Да, были сбои, были проблемы, и когда я общался с их техподдержкой, они удаленным монитором могли мне даже пару в проводе назвать, в которой обрыв, и на каком метре... Один только раз у них был сбой серьезный, у нас в доме сгорел их свитч. Заменили они его на следующий день и сервис восстановился.
Одним словом, статья твоя - из серии "не было ни единого разрыва!". Кто-то один на 2 млн. чел. выигрывает джек-пот. Ты же - один на 2 млн поймал проблему и столько условий для устранения, которые сошлись в одно целое (обрыв провода, выходной, мало сотрудников у прова, сроки устранения неделя и т.п.)...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена5 лет назад
Отмазка что "мы не для бизнеса" это нелепая тупая отмазка ламера.
Я сам в Эстонии, и у моего провайдера, за те 17 лет что я с ними, было только две аварии (одна когда в финляндии тракторист кабель перебил, итд, т.е не по их вине) а обо всех технических работах сообщали как минимум за неделю. Это именно домашний пакет, не для бизнеса.
Я пытался подключиться к двум конкурентам (у них цена чуть ниже, на сущие копейки) удивился как у одного каждый вечер стабильно интернет отваливается, а у второго и вовсе каждый час разрывы. Тоже отмазываются, типа ну а чо вы хотели, как вы платите так мы и работаем. Это ламерская отмазка. Умели бы делать качественно, делали бы. Это рынок и конкуренты не спят.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена5 лет назад
А на счет конкурентов - никто и не спорит, что сервис должен быть все равно качественным, чтобы быть конкурентноспособным. Только вот к НБН это не очень-то относится. Пока я сидел на них, у меня не было желания от них уходить. Все было нормально, и скорость, и качество, и реакция на сбои (в которых, к слову, почти всегда был виноват я сам, как выяснялось).
Я их не рекламирую, не питаю к ним нежных чувств, да и в настоящее время живу в другом районе, пров у меня другой, тоже устраивает, к НБН пока не возвращаюсь...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена5 лет назад
Но гиганты продолжали душить рынок и в итоге ЛНТ был поглащен Netbynet.
И сразу все прелести крупной компании:
- пока не прослушаешь все убогое меню не соединишься с оператором.
- поддержка как правило сидит в маленьком глухом городе, поэтому солдат спит служба идет. Помощь ни чем не может. Проблема в абоненте.
- свалить не получается, в районе только они.
- скорость вечером просто отвратительная, может быть ок, а можно пачку валерьянки сьесть.
- постоянные звонки и впаривание доп оборудования, доп сервисов. (уже ругаюсь с ними матом).
- таун-хаусы (чуть ли не центр города) считают частным сектором, соотв высокая стоимость подключения 20тр + дорогие тарифы и малая скорость.
Как то так.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена5 лет назад
Офис работает через одно место, написано до 22, время 19 нет ни кого, три дня пытался попасть. Как попал меня с порога послали на.... типа это пакет не отключается, 15 минут перепалки по пунктам договора в итоге отключили. Рядом стоял народ, который расторгал договора.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена