Veliam- новое слово в ИТ-аутсорсинге

В наше время почти весь бизнес держится на высоких технологиях. Без гаджета и интернета в наше время невозможно что-либо продать, но частенько с программным обеспечением возникают неполадки. Как раз тут и вступает в игру ИТ-аутсорсинг.
Основными задачами является выполнение нескольких функций:
1. ХэлпДэск – работа с инцидентами и заявками пользователей
2. Мониторинг – для обслуживаемых ИТ инфраструктур компаний
3. Система управления серверами и сетевым оборудованием
4. Удаленный доступ
Зачастую эти задачи выполняют разные программы, но компания «Аудит-Телеком» объединила реализацию функций создав единый инструмент - Veliam. Именно о нём и пойдёт речь в этой статье.
В течение трёх лет специалисты «Аудит-Телеком» модернизировали и развивали систему, создав SaaS версию для всех желающих.
Теперь Veliam представляет собой платформу, способную мониторить серверы и сетевое оборудование, управлять ими через клиент и вести учет инцидентов.

Этому вопросы мы сегодня посвятим целый раздел. Так как схема работы Veliam является SaaS, у некоторых пользователей возникают опасения, что их данные попадут в руки злоумышленников. Кончено, это заблуждение.
Система SaaS была выбрана не просто так. Намного удобнее и эффективнее поддерживать продукт в режиме онлайн. Во-вторых, управление из внешней сети по отношению к сети организации, достаточно частая задача и облако в этом плане незаменимо. Пароли организаций никакой ценности не представляют для системы, а вот доверие системных администраторов - ценный продукт, которым компания «Аудит-Телеком» очень дорожит.
По сравнению с другими системами мониторинга, работа Veliam прозрачна, как вода. В других системах ставятся агенты мониторинга. Там вы конечно не вводите пароль, но фактически эти агенты точно так же имеют административные права на сервере. То есть, если бы кто-то хотел украсть ваши пароли, он сделал бы это в любом случае, вне зависимости от ваших пожеланий и опасений.

Главная задача «Аудит-Телеком» - показать, как удобно работать на единой платформе. Более того, компания, создавшая Veliam с величайшей радостью и сама использует свой продукт. В новой платформе собраны все реально нужные функции, без ненужных графиков "чтоб покрасившее".
Компания постоянно находится в стадии развития. В ближайшем будущем появится система Helpdesk, которая будет внедрена в платформу и удаленные подключения к заявителям прямо из тикета в один клик.