Маркетолог - кто это? Чем занимается маркетолог?

Маркетолог – специалист по маркетингу. Он анализирует рынок и продвигает продукты компании среди покупателей. Разбираемся, что обычно входит в обязанности маркетолога и какими инструментами он пользуется в работе.

Чем занимается маркетолог

Маркетолог должен знать рынок и понимать, чего на самом деле хотят покупатели. Соответственно, он должен проводить рыночные исследования и выявлять потребности клиентов, явные и скрытые.

Кроме того, маркетологу нужно работать над имиджем бренда. Он должен создавать, поддерживать и повышать спрос на продукт, налаживать отношения с покупателями, удовлетворять их потребности, улучшать восприятие бренда.

Профессиональные обязанности маркетолога очень сильно зависят от области бизнеса, в которой он работает, и продуктов, которые он продвигает. Имеет значение и масштаб компании. Так, в крупных корпорациях у маркетологов обычно достаточно узкие сферы работы. А в малом бизнесе специалист должен на базовом уровне освоить и контекстную рекламу, и SEO, и digital-маркетинг, и психологию потребителей, и многие другие области знаний.

Аналитика для маркетолога

Маркетолог запускает рекламные кампании в СМИ, социальных сетях и на других ресурсах. Часто именно он заказывает печатную продукцию дизайнеру и утверждает макеты страниц на сайте.

Отчеты об эффективности рекламы также составляет маркетолог. Он оценивает различные рекламные каналы и форматы, рассчитывает ROMI (return on marketing investment — рентабельность инвестиций в маркетинг) и другие показатели.

Современные маркетологи нередко работают с онлайн-системами аналитики, к примеру, Google Analytics или Яндекс.Метрики. Они позволяют следить за посещаемостью сайта в целом или конкретной страницы (например, лендинга), проводить А/В-тестирование – сравнивать различные варианты баннеров, заголовков, лендингов и др., чтобы выбрать лучший из них и эффективно расходовать рекламный бюджет.

Еще одно направление аналитики – коллтрекинг. Если клиенты связываются с представителями компании по телефону, маркетолог подключает сервис анализа звонков и настраивает их связь с определенными каналами. Так, один номер может быть напечатан на флаерах, другой – представлен на сайте, третий – на странице в социальных сетях. Оценка количества звонков с различных каналов позволяет выбрать самый продуктивный из них.

Некоторые сервисы коллтрекинга позволяют также прослушивать сами звонки. Это позволит маркетологу понять, насколько точно специалисты отдела продаж следуют скриптам, какие сценарии нуждаются в улучшении, какие кейсы нужно доработать.

Маркетолог и покупатели

Маркетолог должен четко понимать, кому он продает продукт своей компании. Специалисту необходимо постоянно держать в голове портрет покупателя, иметь представление о его потребностях.

Чтобы лучше узнать клиентов, маркетологи проводят опросы и интервью, собирают данные из систем веб-аналитики, исследуют профили подписчиков страниц компании в социальных сетях, организуют маркетинговые исследования.

Результаты сводятся не только к определению пола, возраста и места жительства покупателей. Маркетологи определяют интересы потенциальных клиентов, узнают о сомнениях и вопросах, которые те хотели бы задать до покупки, о проблемах, которые они стремятся решить с помощью продвигаемого товара.

В результате маркетолог может составить персонализированное сообщение для каждого покупателя или достаточно узкой группы клиентов. Такие предложения работают эффективнее, чем один универсальный призыв для всех.

Маркетолог и конкуренты

Анализ конкурентов – еще одно важное направление работы маркетолога. Собирая информацию о рынке, маркетолог может оценить объем спроса и предложения, которые уже существуют в конкретном продуктовом сегменте.

Для анализа конкурентов проводятся собственные исследования, собираются статистические данные из открытых и закрытых источников, задействуются специальные сервисы. Маркетолог должен понимать, какие продукты продвигают конкуренты, по какой цене, какие у них преимущества и недостатки.

Нередко маркетологи сами идут к конкурентам – как тайные покупатели. Такая стратегия позволяет объективно оценить уровень компании и продукта, чтобы сделать потенциальным клиентам более выгодное предложение.

Маркетолог и продукт

Маркетолог должен анализировать и собственный продукт, чтобы понимать, в каком направлении необходимо развивать бизнес. Проводя исследования, маркетолог подключает специалистов других подразделений, организует SWOT-анализ – выделяет сильные (S, strength) и слабые (W, weakness) стороны продукта, его возможности (О, opportunities) и угрозы (Т, threats).

Есть и другие методики: так, функция развертывания качества (QFD) сводит воедино производственные, технические и потребительские характеристики продукта, который хочет увидеть покупатель, а PEST-анализ используется для исследования внешней среды и поиска точек роста.