Автоматический обзвон: эффективный маркетинговый и CRM-инструмент
Для некоторых ниш автообзвон оказывается эффективнее email рассылок и рассылок в социальных сетях, либо заметно повышает их эффективность при комплексном использовании инструментов.
Как работает автообзвон?
Разумеется, все зависит от конкретного сервиса и программного обеспечения, но наиболее современные «роботы» способны обзвонить тысячи абонентов в рамках нескольких минут. И все это без непосредственного участия оператора.
Далее все зависит от прописанного сценария. Самый простой вариант – робот расскажет о запланированной акции, напомнит об анонсированном семинаре или специальном предложении, отправленном на электронную почту абонента.
Кроме того, «роботы» могут вести диалог, воспринимая и расшифровывая человеческую речь, либо принимая команды в виде нажатых абонентом цифр.
Передовые сервисы при этом используют для распознавания человеческой речи алгоритмы Yandex Speechkit, которые совершенствуются буквально каждый день.
Некоторые «роботы» способны вести сложные, многоуровневые диалоги, принимая ответы абонент. В случае, если абонент приходит к нужному ответу, например, к готовности оформить заказ или связаться с менеджером – «робот» отправляет команду с номером абонента соответствующему сотруднику.
В каких сферах работает автообзвон?
На самом деле, автоматический обзвон по грамотно составленному сценарию заменяет собой не только «холодные звонки», но и становится эффективным инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией действующих или потенциальных клиентов.
С помощью автообзвона можно:
1. Рассказать аудитории о старте акции или распродажи
2. Пригласить посетить вебинар, лекцию, тренинг
3. Найти новых клиентов для любой услуги или продукта – от дебетовой карты до визита к стоматологу
4. Собрать статистические данные, необходимые для маркетинговых и других исследований
5. Провести опрос
6. Найти сотрудников на вакантное место
Очевидно, автоматический формат контакта и диалога с абонентами имеет ряд преимуществ – не только скорость обзвона тысяч абонентов за минуты, но и экономию средств на содержании большого штата операторов call-центра. В конце концов, подключение «робота» к голосовым рассылкам облегчает работу операторов и менеджеров, на которых выходят уже заинтересованные клиенты.
