Бот телефонной компании и голосовой помощник банка поменяли человеку тариф на телефоне

Будущее наступило, если вы не знали. Один из абонентов "Теле-2" выложил на Pikabu забавную историю. Его жена установила на телефон голосового помощника по имени «Олег» от одного известного банка. Помощник вообще очень полезный, умеет самостоятельно отвечать на звонки, поддерживать «осмысленный диалог», может «потроллить» мошенников, передать владельцу телефона сообщения от реальных людей и даже записать беседу и конвертировать ее в текст.

 Но в области искусственного интеллекта еще полно темных пятен. Поэтому иногда что-то может пойти не так. Пока хозяйка телефона спала, на ее номер поступил звонок от бота "Теле-2" с предложением сменить тариф.

 "Ответил" на звонок в неурочное время голосовой секретарь "Олег". Битва искусственных интеллектов была недолгой и "осмысленное общение" алгоритмов закончилось триумфом над человеческим разумом.

Так как в скрипт общения "Олега" встроена вежливость, он прослушав предложение "коллеги" употребил слово «Хорошо». Несмотря на чушь, которую голосовой помощник сгенерировал далее по тексту, колл-боту "Tele-2" этого показалось достаточно, чтобы перевести абонента на новый тариф: "С вашего согласия новый тариф предоставил, он начнет действовать сразу после пополнения счета. Пользуйтесь с удовольствием, до свидания".

Утром, обнаружив эту "сделку века", девушке пришлось звонить оператору, чтобы вернуть все на круги своя. Как подметили в комментариях, "Tele2" надо срочно обзвонить всех, у кого есть «Олег», пока есть такая возможность".

А сотрудники банка, выразили сожаление, что так произошло, заверили, что разберутся и отметили, что голосовой ассистент старается избегать ответов, которые могут быть трактованы как согласие, но иногда это все же случается.

 Хорошо, что квартиру не продали, пока хозяева спали...