Спорная статья. Живу в Канаде, частенько приобретаю что-нибудь онлайн. Честно говоря никогда никто не звонил с целью подтверждения заказа. Выбираешь продукт, добавляешь в корзину, как правило есть кнопка для просчета времени и оплаты за пересылку и налогов. После проверки итоговой суммы вводишь кредитку и все... Ждешь.
Люди тут адекватные в том, что не дают детям кредитки, соответственно дети за заказы заплатить не могут, ну значит заказы не выполняются :) Как-то так.
Да, у нас в основном предоплата. Честно говоря не понимаю другого способа оплаты. Если вещь нужна, все равно придется за нее заплатить. Какая разница, когда?
У нас бОльшая часть интернет магазинов не принимает оплату банковскими картами, поэтому предоплата невозможна и заказчик оплачивает наличными курьеру по факту получения товара
Знакомо.Больше 20 лет в торговле.Не в интернет-магазине,но последние лет 9 общаюсь по телефону(УРРА!)Работаем в основном с оптовиками.но и частники звонят.Хуже"зверя"нет.Начитаются тырнетов,и такую глупятину несут!И не понимает ведь основная масса,что они мне нах не нужны.Это не клиент-это гимор и потеря времени.А строят из себя:я клиент!ты мне обязан!я?тебе?ничуть!и ничем!Мне платят з.п.нормальные,адекватные люди,которые понимают и цену вопроса,и предмет обсуждения.Даже частники,которые нормально общаются и спокойно покупают и на немалые суммы.Чем меньше сумма-тем больше пафоса.Не всегда,не спорю.Но,примерно,80 на 20%(80% не могут внятно даже составить элементарную фразу)Вам знакомо,наверное,звонок:ну чё?где?ну это Я!Бля!я же один здесь,и всю жизнь только и ждал,когда ты позвонишь!Единственный и ненаглядный!
Конечно,что то покупаю и в инет.магазинах.всегда стараюсь вести себя сдержанно-вежливо и кратко и по делу отвечать,зная,какая работа тяжёлая.Этим нехитрым приёмом,я бы даже сказал-нормой поведения,порой решаются довольно сложные задачи!Испытано на себе.Да и сам всегда сделаю всё от меня зависящее абсолютно не знакомому,но нормальному в общении человеку!
Уфф...давненько столько не писАл:)
Очень длинный... "вопль души"
А, ...быть может, начать с сайта разработчиков? Не сочтите за рекламу, но столкнувшись с сервисом поставщиков из северной Америки , которая из штатов составлена, удивлена была приятно - сервис и внимание к клиенту на -ять.... не по телефону, а Инет на что? Заказ по Интернету, так и всё дальнейшее обслуживание. Клиент указывает каким способом с ним лучше общаться.
Надо отдать должное, был один контакт,... я думала что финское изделие. Оказалось русским принадлежит производство. Когда заказ не прошёл и по Skype связалась с ними, раздел заказов быстро переделали. Молодцы! Может и вам начать с себя а уже потом напрягать потенциальных потребителей и "потребителей" на лайки? Это ваша работа и только...
вопль как вопль. просто хочется жить в цивилизованном обществе. а не свинарнике, где каждого накормят-уложат-помоют. клиентура на уровне детсада. стыдно.
:-) так вы правы на все сто! Клиентура, которая игрушки в Инете заказывает, Это кто?
Бабушки и дедушки? Наверное, но их нет много - это старшее поколение... Для них ВНУК это "первый ребёнок" Помните бородатое высказывание?)
Они вЗдуВчиво в магазине на посмотреть, подержать и всё тактильно же оценить.
Заказывают игрушки родители, которым некогда, для которых ребёнок - это "последняя кукла" отсюда и накладки все... наверное.
Девушке-продавцу посочувствовать и посоветовать проникнуться сочувствием к заказчику. Устаёт? Да, ну не хуже все, если разобраться...
Помнитс у Стендаля есть крылатое высказывание, что отдых есть смена умственного и физического труда...
Утрирую разумеется ;-) но, может попробовать... шпалы потаскать после смены у компьютера ))))(?)
Анастасия? А не прифигели ли Вы? Весь товарный бизнес озадачен тем, КАК ПРИВЛЕЧЬ клиента, а Вы вертите нос, что УЖЕ ОБРАТИВШИЕСЯ к Вам не вполне адекватные! ВАША ЗАДАЧА правильно "окучить" заказчика, а НЕ НЫТЬ по поводу его адекватности!
Я не ною! Я просто хочу чтоб наш народ был внимательнее и проще! Вам же было бы приятнее если бы Вы ваш заказ оформляли за пару минут , не трепав ни себе ни нам нервы. ?? А всего то нужно знать что Вам нужно , когда и как.
А можно не очень скромный вопрос: а что Вы сделали для того, чтобы мне, как клиенту, было удобно? Чтобы я сразу видел условия покупки, доставки, гарантии и прочее? И не вверху где-то, или за углом, или потом... Вы можете честно заявить, что работа Вашего ИМ безупречна? Все процессы отлажены, находятся под постоянным контролем и малейший сбой решается в кратчайший срок и делаются выводы? У Вас налажен процесс сбора и обработки обратной связи или ведётся индекс NPS и на их основании ведётся улучшение работы ИМ?
Вы оказываете услуги за деньги, которые Вам платит Клиент, так может быть начать с себя, а не "лечить" клиента: читайте! звоните! берите трубки с множеством!
Судя по Вашему посту, у Вас напрочь отсутствует ориентация на клиента.
Вот уж воистину - бизнес по Русски... Минимум затрат, а тут ещё и клиент идиот...
А где должна быть по вашему , информация о доставке, сроках и цене , как не на главной странице ?? У нас продублировано под каждым товаром так как иногда клиент ищет в интернете тупо товар .
Вот не надо ля-ля-ля. Не ведись на рекламу( читай весь текст который прочитать можно только с лупой), листая страницы, реально сделай заказ... и, если не в Китае, заплатишь за всё сполна. Или ты такой ВИП клиент, что китайский дядя за тебя и доставку курьерскую и таможенные пошлины проплатит? Улыбнула наивность )))))
132 комментария
10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Зачем звонить и подтверждать что-то?
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Конечно,что то покупаю и в инет.магазинах.всегда стараюсь вести себя сдержанно-вежливо и кратко и по делу отвечать,зная,какая работа тяжёлая.Этим нехитрым приёмом,я бы даже сказал-нормой поведения,порой решаются довольно сложные задачи!Испытано на себе.Да и сам всегда сделаю всё от меня зависящее абсолютно не знакомому,но нормальному в общении человеку!
Уфф...давненько столько не писАл:)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
А, ...быть может, начать с сайта разработчиков? Не сочтите за рекламу, но столкнувшись с сервисом поставщиков из северной Америки , которая из штатов составлена, удивлена была приятно - сервис и внимание к клиенту на -ять.... не по телефону, а Инет на что? Заказ по Интернету, так и всё дальнейшее обслуживание. Клиент указывает каким способом с ним лучше общаться.
Надо отдать должное, был один контакт,... я думала что финское изделие. Оказалось русским принадлежит производство. Когда заказ не прошёл и по Skype связалась с ними, раздел заказов быстро переделали. Молодцы! Может и вам начать с себя а уже потом напрягать потенциальных потребителей и "потребителей" на лайки? Это ваша работа и только...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Бабушки и дедушки? Наверное, но их нет много - это старшее поколение... Для них ВНУК это "первый ребёнок" Помните бородатое высказывание?)
Они вЗдуВчиво в магазине на посмотреть, подержать и всё тактильно же оценить.
Заказывают игрушки родители, которым некогда, для которых ребёнок - это "последняя кукла" отсюда и накладки все... наверное.
Девушке-продавцу посочувствовать и посоветовать проникнуться сочувствием к заказчику. Устаёт? Да, ну не хуже все, если разобраться...
Помнитс у Стендаля есть крылатое высказывание, что отдых есть смена умственного и физического труда...
Утрирую разумеется ;-) но, может попробовать... шпалы потаскать после смены у компьютера ))))(?)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Вы оказываете услуги за деньги, которые Вам платит Клиент, так может быть начать с себя, а не "лечить" клиента: читайте! звоните! берите трубки с множеством!
Судя по Вашему посту, у Вас напрочь отсутствует ориентация на клиента.
Вот уж воистину - бизнес по Русски... Минимум затрат, а тут ещё и клиент идиот...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
вон у китайцев куда не плюнь бесплатная доставка...работают ребята...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
вы совсем не понимаете о чём говорите... сколько раз заказывал с китая никаких проблем... сотни тысяч заказывают... полно сайтов тематики китая
Удалить комментарий?
Удалить Отмена