О боги! Для меня это больная, до дрожи родная тема. Работаю в интернет-магазине. Из 10 обратившихся к нам клиентов 1,5 - 2 человека почитали информацию на сайте.... Справа от описания КАЖДОГО товара, прям под ценой, указана дата, после которой привезем заказ. Не СМОТРЯТ! А потом, когда звонишь им согласовать срок доставки начинают возмущаться - "Почему так долго, почему не сегодня" и прочий ор.
Блин, не буду заводиться, а то и так только с работы пришла. Пойду расслаблюсь в тишине.
Это не отношение к клиентам, это констатация факта. Обратите внимание, я в своем сообщении не употребила ни одного оскорбительного по отношению к клиентам слова.
Странная просьба. Все что вы описываете - это неотъемлемая часть того дела, которым вы занимаетесь. Вы работаете с живыми людьми, среди который есть всекие, и туповатые и нагловатые и так далее - это часть работы. Если Вы этого не можете перенести - меняйте работу.
Чтоб Вы ничего не надумали, я сам руководитель небольшой фирмы (услуги), бывают косяки наши, бывают клиентов, все-равно всем улыбаешься "идешь на встречу", хотя в душЕ поубивал бы. Так чтож теперь?
я полностью согласна! Я в посте и написала о том что это наша работа. Но согласитесь можно улучшать и улучшать работу. Клиенты станут внимательнее, мы в свою очередь будем не на нервах и нормально оформлять всё, заказу будут ехать без ошибок, по нужным адресам и в нужное время..
У меня жена очень часто заказывает, ей то размер не тот кинут, то цвет, она звонит ругается, а ей отвечают извините размера или цвета не было, но на момент заказа то, все было. Или бывало адреса путают в другой город отправят, а у жены тоже люди заказывают, им пофиг, что так прислали, и ждать они не хотят по 3 месяца, когда груз не туда ушел. А бывает, интернет магазин не оплатит доставку до транспортной компании, с транспортной звонят: приезжайте груз пришел (езжу я забирать). Приезжаю а ****ская компания "Деловые линии" говорит а мы не дадим вам груз (хотя пересылку оплачиваю я, при принятии груза) т.к. отправитель не оплатил доставку до распределительного пункта.
вы меня простите ... но как можно отправить заказ не предупредив??? мы клиентам звоним по каждому чиху. Цвет глаз у куклы не том и мы звоним. Надо ж наверно читать отзывы о магазине.
Заказываю часто, не подвожу:) По вопросу объяснений по телефону, данный пост не поможет, т.к. некоторым сайт интуитивно не понятен, другие интелектом обделены:) так что только штат увеличивать, если не справляетесь (но понимаю, это нереально:)) А про затраты, берите с учетом возврата от КС, если все ок, возврачайте залог.
А если за доставку деньги брать - при оформлении заказа?... Предоплата... У всех есть карты, 220 рублей ( или, сколько там полагается...)- сумма не критичная, думаю... А затем, если политика магазина предполагает бесплатную доставку, при вручении заказа брать меньшую сумму. С учетом предоплаты. А если доставка платная - то брать только за товар, при получении заказа. Кстати, при предоплате доставки , в ее момент, и условиями доставки -перед светлыми очами покупателя можно "посемафорить"... И риски по оплате доставки, хотя бы частично, будут "закрыты", и условия доставки человек почитает... Не будет согласен- тормознет заказ на этом этапе. А не у своего порога...
Ну, вы же не будете просить предоплату в размере 100 % стоимости товара... Доставка- дело, по стоимости, не критическое... И, если будете запрашивать предоплату доставки- покупатель еще раз задумается о целесообразности покупки. Получится- НЕ ВАШ покупатель будет отсеиваться на ЭТОМ этапе, а не у порога его квартиры... Сама- активно пользуюсь услугами интернет-магазинов. Много лет. Нет возможности, физической, много времени тратить на поездки-походы по магазинам... И, если есть на сайте магазина возможность, делаю полную оплату товара. По карте. Возврат денег ( 18000 руб.) потребовался только в одном случае. Привезли товар ненадлежащего качества. И без кассового чека. Вообще- без документов... Курьер на мою претензию - развел руками... Позвонила в магазин, рассказала ситуацию. Задала вопросы... МногА... Вопросов... В ответ- попросили дать трубку курьеру. Курьер вздохнул тяжко и отдал мне налом 18000, забрав товар. На том и расстались.
Работаю в подобной же сфере уже несколько лет и подписываюсь всеми возможными и невозможными конечностями! Люди совершенно не ценят ни чужое время, ни деньги, им просто наплевать, они заказали нечто нестандартное, с ними трижды все обговорили, обсудили доставку, привезли в назначенное время, а уже, внезапно, ничего не нужно. При этом предупредить заранее никто не считает должным. Могут заказать и отказаться через три минуты, после чего снова заказать, снова отказаться, но уже вечером, потом заказать еще раз и отказаться в последний день, когда машина к ним уже ушла. Для них это игрушки. А уж про то, что каждый второй готов нахамить, обматерить, поугрожать я даже не говорю. И чем дальше, тем хуже становится.
Самое "веселое" еще в случаях, когда просят полностью под себя, изменяя базовые размеры, абсолютно несочетаемые цвета, а при отказе это больше никогда никто не закажет и не купит, предмет можно либо выбрасывать, либо, если очень повезет и все-таки понадобится такой же размер - заменять цвета, что означает и так основательный минус всем, кто участвует в процессе, так еще и дополнительную работу, иногда и на ночь, чтобы получилось успеть все изготовить. Подъемы не оплачивают часто и традиционно или считают, что им на шестнадцатый этаж должны тащить три тяжеленных предмета за сто рублей (про то, что не влезает в маленький лифт тоже все предупреждены заранее и ознакомлены со стоимостью подъема). И ведь 99% подобных клиентов - далеко не те, кому нечем платить, просто они пупы земли и им все должны. А старичкам, инвалидам и без всяких просьб все доносят бесплатно и зачастую скидывают еще в стоимости заказа, даже при минимальной накрутке. Люди забыли, каково это, просто оставаться людьми и относиться друг к другу по человечески и с уважением. А жаль, очень жаль.
Анастасия то что вы добрая это прекрасно,и возможно когда либо я у вас сделаю заказ,но жизнь она такая жизнь одним словом."Спокойствие, только спокойствие"
Я ничего не спрашивал. Просто прочитал ответ на чей-то коммент:"В марте была в Тае а в прошлое воскресенье прилетели из Алании". Учитывая минимальную продолжительность путевки, я сделал вывод.:)
Товарищ! Нервы зажми в узду! Пришёл на работу - не ахай!
Кода Вы открывали ИМ, Вы прекрасно знали, на что идёте. В любом деле есть издержки - водителя фуры подрезает идиот, в угольной шахте возможен выброс, и т. д. и т. п.
Так, что размазывание соплей абсолютно не уместно. Хреново - меняй работу.
И научитесь писать без ошибок - пригодится.
Я как понял она не владелица ИМ а оператор службы приема заказов.Все шишки сваливаются именно на операторов,вы ведь не звоните с притензиями курьеру?Вот и нервная работа у операторов )
Ну, дык! Тем более! Одно из двух: либо менять работу, либо тихо наслаждаться. А всё это нытьё про то, как мне тут трудно - абсолютно безидейно.
Сам работаю в лавке с огромным колцентром. Девкам можно только раз в час на 10 мин отойти пописать/покурить, и то по графику. Многие не выдерживают, но те, кто остаётся, уйдут в сортир, выматерятся там, и опять работать, и тема, что есть клиенты-козлы, как-то не развивается.
я не говорю что мне плохо тут.. или клиенты козлы.. я говорю о культуре, о том что можно облегчить и себе и нам оформление заказа. просто доношу смысл нашей работы.
Про смысл работы тут есть хороший коммент: Адекватным людям и так всё понятно... Придуркам же - хоть кол на голове теши,объяснять бесполезно!
А культура - она абсолютно взаимная, люди-то те-же. Сколько раз случалось: заказал одно - привезли другое, "завтраками" кормят, а то и вообще молча не привозят...
132 комментария
11 лет назад
Блин, не буду заводиться, а то и так только с работы пришла. Пойду расслаблюсь в тишине.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Без обид.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Чтоб Вы ничего не надумали, я сам руководитель небольшой фирмы (услуги), бывают косяки наши, бывают клиентов, все-равно всем улыбаешься "идешь на встречу", хотя в душЕ поубивал бы. Так чтож теперь?
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
ПРИШЛА В НЕГО, ВЕРТИСЬ КАК ЗНАЕШЬ.
ОПТИМИЗИРУЙ, РАЦИОНАЛИЗИРУЙ, ПРЕДУГАДЫВАЙ, СЧИТАЙ И ВКАЛЫВАЙ!
А НЕ СОПЛИ-СЛЮНИ РАЗВОДИ.
ЛАЙК ЗА КОТИКА ПОСТАВЛЮ.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Кода Вы открывали ИМ, Вы прекрасно знали, на что идёте. В любом деле есть издержки - водителя фуры подрезает идиот, в угольной шахте возможен выброс, и т. д. и т. п.
Так, что размазывание соплей абсолютно не уместно. Хреново - меняй работу.
И научитесь писать без ошибок - пригодится.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Сам работаю в лавке с огромным колцентром. Девкам можно только раз в час на 10 мин отойти пописать/покурить, и то по графику. Многие не выдерживают, но те, кто остаётся, уйдут в сортир, выматерятся там, и опять работать, и тема, что есть клиенты-козлы, как-то не развивается.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
А культура - она абсолютно взаимная, люди-то те-же. Сколько раз случалось: заказал одно - привезли другое, "завтраками" кормят, а то и вообще молча не привозят...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена