Это отношение людей к интернет магазинам (далее ИМ)я знаю не по наслышке. Сам имею пару. Тут, как везде, "палка о двух концах"
1- Наши люди еще только начинают доверять ИМ. Публика, в основном, молодая ведет себя не адекватно немного... то хочу, то денег нету.
2- а сколько ИМ, которые несправедливо пользуются доверчивыми гражданами??? Во сколько раз завышают цену? Хотя в теории она должна быть меньше, т.к. не снимаются торговые помещения?
(к слову о игрушках, хомяк говорун стоит с доставкой из Китая 300-400рублей, а ИМ продают его по 1900 минимум)
Потому я понимаю Вашу проблему, Анастасия, но плюсовать не стану.
а Вы видели этих хомяков их китая?? глаза в разные стороны, кривой... а у нас его можно проверить . Посмотреть. не устроит не брать. И у нас они стоят от 500 до 630 руб) помоему адекватная цена.
Анастасия, я заказвал хомяка из Китая, вдвое дешевле вашего предложения с абсолютно бесплатной доставкой. Хомяк высшего качества. Я не собираюсь никого ни в чем разоблачать или спорить. Но это правда. Ваши хомяки кто производит? Уверен это теже хомяки из Китая. Вот по этому не стоит удивляться такому кол-ву отказов и не брания трубки. Я понимаю вас больше чем кажется, но у нас в РФ в ИМ только перекупы, производителей с низкими ценами и качественными товарами единицы, увы.
НЕ ВЕРЮ! Очередное нытьё продавщицы, которой не дали на работе кофе попить, сигаретку выкурить, с подругами по телефону целый день просвистеть, а заставили "работать".
Много покупаю в интернет-магазинах, и постоянно:
- Мы Вам звонили, а трубку никто не брал, но на мобильном нет пропущенных! Куда вы звоните? И звоните ли вообще?
- отправляют не туда! Ошибаются в адресах, номерах, дают курьерам неправильные номера телефонов.
И что сложного сделать чтоб при оформлении заказа к стоимости прибавлялась стоимость доставки? Вам лень? Или просто всем пофиг? У нормальных магазинов доставка сразу считается, а не на почте покупатель узнает, что его заказ стоит дороже чем в самом дорогом магазине его города, только потому что вы его с луны туда доставили.
Я пишу конкретно про наш магазин. У нас при оформлении заказа ВСЕГДА в конце полная сумма к оплате высвечивается. С доставкой. У нас автоматически в базе отражается время звонка. например история звонка
10.06.2014 13:19:36 Заказ помещен в статус Готовиться к отправке в курьерскую службу
10.06.2014 13:19:26 Заказ изменен OPERATOR2
10.06.2014 13:17:11 Заказ восстановлен и принят в обработку
10.06.2014 09:05:41 Отменен продавцом
10.06.2014 09:05:38 Добавлен комментарий: Доброе утро. Вчера и сегодня мы пытались связаться с Вами для подтверждения заказа. Если заказ актуален перезвоните нам.
10.06.2014 09:04:52 Добавлен комментарий: не берет трубку. 9.04
09.06.2014 17:21:55 Добавлен комментарий: не берет 17.22
09.06.2014 15:31:55 Добавлен комментарий: НЕЕ БЕРЕТ ТРУБКУ 15.31
09.06.2014 13:34:29 Добавлен комментарий: не доступен 13.34
09.06.2014 12:17:19 Добавлен комментарий: не доступен 12.17
09.06.2014 11:24:14 Добавлен комментарий: не доступен 11.24
09.06.2014 10:06:55 Добавлен комментарий: не доступен 10.06
09.06.2014 09:12:35 Добавлен комментарий: не доступен 9.12
В адресах мы не ошибаемся . Отправляем туда куда клиент сказал. И еще не курю и кофе не люблю. Сплю от него.
да это просто такие покупатели попадаются. это будет всегда, до того момента, когда вместо людей все станут роботами...обратите внимание на работающих в гос. структурах: ФМС, МВД, в больницах, какие там добрые люди?)) ты то впервые приходишь, а они таких дундуков каждый день видят и степень упоротости у каждого разная))
Надо говорить примерную сумму доставки почтой или курьером при заказе - иначе начинается что-то вроде"что так дорого, я не буду платить за доставку" и т.д. и это при том. что в магазине все равно дороже получается, да еще туда ехать нужно....С автором солидарен.
Мы стараемся всё донести до покупателя сразу. Накрутка у нас минимальная. По сравнению с обычными магазинами разница очень ощутима. Просто просьба быть чуток внимательнее. Я например , сначала смотрю раздел доставки. Если меня устраивает все то я буду оформлять заказ или звонить в магазин.
В розничных (не интернет) магазинах всегда около 3% стоимости закладывается на воровство товаров покупателями. Вряд ли, если обратиться к ним не воровать, воровства станет меньше.
Идеальных клиентов нет и не бывает в принципе. При инет-заказах всегда есть риск исчезновения клиента до оплаты и получения заказа. Просто закладывайте все возможные риски в расходы.
По поводу что знаете что нужно, количество, и оставляете два номера это очень хорошо! Такие клиенты это радость) Временные рамки установила курьерская служба и пока нареканий нет. А касаемо что операторы не в курсе, так это прихоть курьерской службы. Они нам сами не дают ни номера курьеров... не время... просишь их срочно связаться с курьером и донести до него информацию о например добавленном дополнительно номере телефона, или чтоб срочно позвонил клиенту, или еще что... В итоге перезваниваешь клиенту с вопросом " всё ли в порядке? звонил ли курьер?" нет.. начиешь звонить в курьерку и всё по кругу.....
Доставка в неправильное время - это уже традиция. Буквально на прошлой неделе коллега написал в заказе доставку с 13 до 18. Курьер в 9 утра приехал, без звонка, без предупреждения. Коллеги на месте нет. Посмотрели - в комментариях к заказу о времени доставки написано. Почему приехал в другое время - мне так удобнее. Магазин оправдывается, что все пожелания передали, а дальше не их проблемы. Ну так выбирайте пунктуальные транспортные компании, или нанимайте курьеров, умеющих читать.
по поводу комментариев к заказу. Секрет вот в чем. Информация об адресе отправляется в курьерку по интернету. У них есть личный кабинет и заказы загружаются автоматически. Там есть графы: номер заказа, адрес, получатель, телефон, вес, объем, время доставки, метро. Графы комментарии нету! поэтому если оператор интернет магазина не внес эту информацию например в графу адрес ( как мы это делаем ) то курьерка этого не увидит!
Вы согласны с тем, что клиент вправе требовать доставку в желаемое время? Естественно, не ровно в 16:45, а в диапазон в несколько часов. Или первая/вторая половина дня. Как это будет организовано, это проблемы исключительно магазина. Если магазин не может выполнить условие по доставке по времени, нужно об этом предупредить ДО оформления заказа. А ещё лучше всё-таки идти на встречу пожеланиям клиента.
Когда я в последний раз заказывал бытовую технику через яндекс.маркет, то первые 2 магазина с самыми низкими ценами, предлагавшие доставку "в течение дня без конкретизации" были посланы. Пусть обошлось чуть дороже, но зато когда мне удобно.
так я об этом и говорю. у нас есть интервалы как правило трех-четырех часовые. они стандартные 10-14, 14-18, 18-21 но если клиент хочет 16-20 и написал об этом то мы доносим эту информацию до курьерской службы. ДА. К сожалению бывает такое что курьерка нас посылает словами " видите интервалы?? по ним и работаем" но чаще стараются идти на встречу.
132 комментария
11 лет назад
1- Наши люди еще только начинают доверять ИМ. Публика, в основном, молодая ведет себя не адекватно немного... то хочу, то денег нету.
2- а сколько ИМ, которые несправедливо пользуются доверчивыми гражданами??? Во сколько раз завышают цену? Хотя в теории она должна быть меньше, т.к. не снимаются торговые помещения?
(к слову о игрушках, хомяк говорун стоит с доставкой из Китая 300-400рублей, а ИМ продают его по 1900 минимум)
Потому я понимаю Вашу проблему, Анастасия, но плюсовать не стану.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Много покупаю в интернет-магазинах, и постоянно:
- Мы Вам звонили, а трубку никто не брал, но на мобильном нет пропущенных! Куда вы звоните? И звоните ли вообще?
- отправляют не туда! Ошибаются в адресах, номерах, дают курьерам неправильные номера телефонов.
И что сложного сделать чтоб при оформлении заказа к стоимости прибавлялась стоимость доставки? Вам лень? Или просто всем пофиг? У нормальных магазинов доставка сразу считается, а не на почте покупатель узнает, что его заказ стоит дороже чем в самом дорогом магазине его города, только потому что вы его с луны туда доставили.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
10.06.2014 13:19:36 Заказ помещен в статус Готовиться к отправке в курьерскую службу
10.06.2014 13:19:26 Заказ изменен OPERATOR2
10.06.2014 13:17:11 Заказ восстановлен и принят в обработку
10.06.2014 09:05:41 Отменен продавцом
10.06.2014 09:05:38 Добавлен комментарий: Доброе утро. Вчера и сегодня мы пытались связаться с Вами для подтверждения заказа. Если заказ актуален перезвоните нам.
10.06.2014 09:04:52 Добавлен комментарий: не берет трубку. 9.04
09.06.2014 17:21:55 Добавлен комментарий: не берет 17.22
09.06.2014 15:31:55 Добавлен комментарий: НЕЕ БЕРЕТ ТРУБКУ 15.31
09.06.2014 13:34:29 Добавлен комментарий: не доступен 13.34
09.06.2014 12:17:19 Добавлен комментарий: не доступен 12.17
09.06.2014 11:24:14 Добавлен комментарий: не доступен 11.24
09.06.2014 10:06:55 Добавлен комментарий: не доступен 10.06
09.06.2014 09:12:35 Добавлен комментарий: не доступен 9.12
В адресах мы не ошибаемся . Отправляем туда куда клиент сказал. И еще не курю и кофе не люблю. Сплю от него.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Идеальных клиентов нет и не бывает в принципе. При инет-заказах всегда есть риск исчезновения клиента до оплаты и получения заказа. Просто закладывайте все возможные риски в расходы.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Когда я в последний раз заказывал бытовую технику через яндекс.маркет, то первые 2 магазина с самыми низкими ценами, предлагавшие доставку "в течение дня без конкретизации" были посланы. Пусть обошлось чуть дороже, но зато когда мне удобно.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена11 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена