Удивительно, господа. Статистика весьма печальна, у большинства отсутствует чувство юмора полностью. Мы бы не работали на рынке 10 лет, относясь к клиентам по хамски. Мы любим клиентов и ценим их. Конкретный случай - один из немногих, когда потенциальный клиент, позволяет себе нецензурные высказывания в адрес сотрудников.
Да, я все слышал, да запись есть.
О партнерстве речи не шло. Мы убили уйму времени на переговоры с потенциальным клиентом (цена вопроса что бы вы понимали меньше 100т.р.), а клиент в итоге исчез на длительное время. Спустя время он объявился на что получил адекватный вопрос: "на сколько его намерения серьезны в этот раз?". Если кратко, то ответ был таким: "вы дебилы и ты дебилка, не цените клиентов, я пойду к другим", после этого говна, менеджер вежливо попрощалась и пожелала успехов.
Достаточно неполная информация у Вас в описании. Например, Вы не указали, что клиент матерился. Это часто неправильно. Мне тоже часто приходится общаться с менеджерами, и профессионализма среди них весьма мало. Либо звонят каждый день, пока не ответишь грубо. Либо сами начинают похамывать, узнав, что сразу большой заказ не получат. Отсюда вопрос: Ваша сотрудница также общалась бы с клиентом, если бы "цена вопроса" была больше 2 млн. рублей, к примеру?
если первое лицо компании позволяет себе общаться в таком тоне с клиентами, то представляю как хамят его подчиненные! Бережете нервы сотрудников? - записывайте разговоры как это делает большинство компаний, будет возможность припугнуть зарвавшегося хама. Если сотрудник не умеет или не может работать "на телефоне" - увольняйте, ничего хорошего из жалости к матери-одиночке не выйдет.
Автор напиши название конторы чтоб люди знали куда не стоит обращаться. Потому что там я так понял книга жалоб существует сугубо для вида, а начальство закрывает глаза на хамство подчиненных.
Плять, сфера услуг сформирована из "потребителей", там тоже не роботы сидят, клиент всегда прав это слова, иногда клиент ничтожество, понимая что не прав вы...бывается еще больше.
50 комментариев
10 лет назад
Да, я все слышал, да запись есть.
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Под катом - пусто!
АФФТАР, УБЕЙСЯ АП СТЕНУ!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Странный он мальца тоже неадекватный
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
в истеблишменте и топ-менеджменте оно атрофировано с детства или ампутируется при поступлении.
Вы не из них, случаем? ;)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена