Всё правильно сделала.
1. Минимизировала время на получение посылки, параллельно сделав добро людям
3. Не стала разводить срач с бабульками из очереди, молча приняв на себя негатив толпы
А то, что люди злы, неблагодарны и неспособны понять ситуацию, пока все по полочкам не разберёшь и носом не натыкаешь - это давно известно.
ИМХО, респект, тётка =)
***
Не скажу за всю почту, только за мое "родное" отделение, по месту жительства. Чёт за 4 года, что с ними общаюсь, не припомню немотивированной задержки. Тоже 2 окна, но все более-менее прозрачно. У них на стойке расписание с перерывами (что-то вроде 15 минут раз в два часа, указанно именно "с 10-45 до 11-00" и ближе к обеду - на 1 час), очередь одна - какое окно свободно - туда и ломишься. Одно окно работает всегда, чаще оба. Сам в техподдержке работаю, поэтому наблюдаю за почтовыми тётеньками с профессиональным интересом. Работают шустро и очень даже профи гасят конфликтные ситуации, часто просто тупо принимая на себя негатив от клиентов за косяки совершенно других сотрудников почты.
ЗЫ. Сам работаю не на почте. =) И, может быть, просто везло до сих пор.
У нас народ - терпила. Терпят всё.Подъезд засрут, двор, - никто не пожалуется: а где дворники-уборщицы? Деревья повырубят - все молчать будут. Скверик единственный снесут и многоэтажку поставят, заслонив солнце остальным жителям, все будут молчать, никому неохота связываться. А если один найдется , начнет жалобы писать и пойдет с просьбой подписать, - на него только зашикают: да всё это бесполезно.... Приучили народ терпеть..
А теперь как это у нас.
Отделение сбербанка Балашиха , большое, региональное. Достаточное большое отдельностоящее здание.
Нужно было заплатить 200р за оформление паспорта. Электронная очередь. К терминалу который выдает билетики тоже очередь, но уже обычная. Подхожу посмотреть что происходит...- в терминале закончилась бумага, народ стоит.. подхожу к кассе прошу девушку позвать кого- нибуть из персонала заменить бумагу,- уже куда-то , за кем-то послали- ждите. Через минтут 15 приходит "персонал" меняет бумагу. Ну я в порядке живой очереди потучаю талончик с номером "условно" 350. Присаживаюсь на скамейку,ожидание, и тут я наблюдаю такую картину. Все 3-4 кассы свободны- напротив касс толпа народу на лавочках и через динамики противным голосом ктиент номер 50 подойдите к кассе номер 1, потом пауза в минуту - клиент номер 51 подойдите к кассе номер 2... ну и т.д. - Поясню, за то время пока небыло бумаги люди подходили о нажимали на терминале кнопочки, бумаги нет - талона нет, но номер есть. Живая очередь была человек на 20.. я прикидываю что первые люди пойдут в кассу через час не раньше. Провожу среди собравшихся расследование с выявлением самого раннего номера (320) подхожу к кассе объясняю ситуацию- неипет положени принимать по талончикам!!!!! Картина сидят касирши напротив народ и слушают ахинею по следующего клиетна. Прошу позвать старшего - старшый будет после обеда!!!! Хотите пишите жалобу. Причем меня никто не поддержал Замерив время на монолог с номером клиента, и прикинув когда подойдет моя очередь, я понял , что моя очередь подойдет к перерыву на обед. Короче я забил и ушел пить пиво, пришел к расчетному времени через час 45 минут. Посидел 10 минут, заплатил 200р. Как то так... Даже самые современные и передовые идеи и технологии неспособны побороть человеческую тупость и идиотизм.
> В общем я отхожу к пустому второму окну, нахожу в интернете телефон почты, звоню этой самой начальнице, описываю ситуацию – и через тридцать секунд к окну подходят целых три работника
610 комментариев
10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
- Нет, вы наверное не по тому номеру звоните.
- Я по тому номеру звоню, это вы не по тому номеру трубку поднимаете!!!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
1. Минимизировала время на получение посылки, параллельно сделав добро людям
3. Не стала разводить срач с бабульками из очереди, молча приняв на себя негатив толпы
А то, что люди злы, неблагодарны и неспособны понять ситуацию, пока все по полочкам не разберёшь и носом не натыкаешь - это давно известно.
ИМХО, респект, тётка =)
***
Не скажу за всю почту, только за мое "родное" отделение, по месту жительства. Чёт за 4 года, что с ними общаюсь, не припомню немотивированной задержки. Тоже 2 окна, но все более-менее прозрачно. У них на стойке расписание с перерывами (что-то вроде 15 минут раз в два часа, указанно именно "с 10-45 до 11-00" и ближе к обеду - на 1 час), очередь одна - какое окно свободно - туда и ломишься. Одно окно работает всегда, чаще оба. Сам в техподдержке работаю, поэтому наблюдаю за почтовыми тётеньками с профессиональным интересом. Работают шустро и очень даже профи гасят конфликтные ситуации, часто просто тупо принимая на себя негатив от клиентов за косяки совершенно других сотрудников почты.
ЗЫ. Сам работаю не на почте. =) И, может быть, просто везло до сих пор.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Отделение сбербанка Балашиха , большое, региональное. Достаточное большое отдельностоящее здание.
Нужно было заплатить 200р за оформление паспорта. Электронная очередь. К терминалу который выдает билетики тоже очередь, но уже обычная. Подхожу посмотреть что происходит...- в терминале закончилась бумага, народ стоит.. подхожу к кассе прошу девушку позвать кого- нибуть из персонала заменить бумагу,- уже куда-то , за кем-то послали- ждите. Через минтут 15 приходит "персонал" меняет бумагу. Ну я в порядке живой очереди потучаю талончик с номером "условно" 350. Присаживаюсь на скамейку,ожидание, и тут я наблюдаю такую картину. Все 3-4 кассы свободны- напротив касс толпа народу на лавочках и через динамики противным голосом ктиент номер 50 подойдите к кассе номер 1, потом пауза в минуту - клиент номер 51 подойдите к кассе номер 2... ну и т.д. - Поясню, за то время пока небыло бумаги люди подходили о нажимали на терминале кнопочки, бумаги нет - талона нет, но номер есть. Живая очередь была человек на 20.. я прикидываю что первые люди пойдут в кассу через час не раньше. Провожу среди собравшихся расследование с выявлением самого раннего номера (320) подхожу к кассе объясняю ситуацию- неипет положени принимать по талончикам!!!!! Картина сидят касирши напротив народ и слушают ахинею по следующего клиетна. Прошу позвать старшего - старшый будет после обеда!!!! Хотите пишите жалобу. Причем меня никто не поддержал Замерив время на монолог с номером клиента, и прикинув когда подойдет моя очередь, я понял , что моя очередь подойдет к перерыву на обед. Короче я забил и ушел пить пиво, пришел к расчетному времени через час 45 минут. Посидел 10 минут, заплатил 200р. Как то так... Даже самые современные и передовые идеи и технологии неспособны побороть человеческую тупость и идиотизм.
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Ага, так я и поверил
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена