Автору (если он официант) - дорога в Макдональдс. А в нормальном ресторане клиент прав, стулья надо расставлять так, чтобы пройти всегда можно было, и нанимать достаточно сотрудников, чтобы всех посетителей обслужить. Официант - лицо ресторана (интерфейс, если хотите), и недовольство вполне закономерно выражается ему. По-хорошему он должен передать претензии менеджеру или владельцу, ну и исправить :)
С тем что "клиенту" - виднее.
Виднее владельцу бизнеса. Точка. Особенно, если это сеть ресторанов с многолетней историей. Говорю это как житель страны, в которой хождение по кафе и рестораны вечером и особенном на выходных сродни национальной традиции. Вековой, кстати, а не каких-то жалких 20-25 лет становления, как у вас (подозреваю, что вы не извечный житель Филипин, как у вас написанно).
Вы даже и близко не представляете КАКИЕ приходят клиенты и что они требуют. И им красиво указывается - идите туда, в том ресторане будет что вам нужно, а у нас такого не бывает. Сколько наглецов тычащих купюры в лицо и требующих чизбургер в японском ресторане или возмущается, почему никто в мексиканском ресторане не знает, кошерная ли пища. И т.д. и т.п. Так что будь вы хоть на первой строчке в списке миллиардеров, никто вам в американской блинной не подаст жаркое из курицы или моллюсков.
Скажем так: владелец определяет нишу и под нее работает. Ниша может быть разной: для гурманов, для быдла, чтобы повкусней и т.п. Но все, ВСЕ они ориентированы на своего клиента - иначе кто туда ходить будет?
Мои ожидания вполне средние, думаю, такие же, как у большинства. Например, это нормально, если в итальянском ресторане нет зеленого чай. Но если их часто об этом просят - то может стоит добавить в меня (владельцу решать, но кто как не официант ему об этом скажет). И это не очень нормально если, например, мне не могут с уверенностью сказать вегетарианское блюдо или нет. А еще хуже - обмануть. Туда, конечно, больше не пойду, как и многие другие.
Приведу пример. Я люблю яичницу на завтрак. Во многих ли меню она есть? Почти никогда. Все ли могу ее сделать? Да все. В Америке ее делали везде, в Италии - везде, в России или на Филиппинах - только в дорогих рестах, к сожалению.
Понимаешь, если более-менее стандартные ожидания. Если эти ожидания не оправдываются, место заносится в черный список.
P.S. Жил я правда много где. Филиппины хорошими ресторанами не отличаются, но пара "европейских" есть. С иностранными владельцами, да.
Правильно, о том и речь - на СВОЕГО. А не на каждого, который готов платить. У меня немало знакомых владеющих, владевших или собирающихся открывать заведения питания самого различного плана в нескольких странах Европы. Так, после их рассказов, когда-то чисто из любопытства прочёл книгу о ресторанном бизнесе.
А теперь так сложилось, что моя подруга временно является менеджером ресторана в огромном торговом центре под Лондоном. Где 7 ресторанов просто прилеплены друг к дружке. И у всех свой собственный антураж, кухня, клиентура. А ещё, весьма часта ротация персонала ( в основном управленческого, реже обслуживающего) между самими этими ресторанами.
Мне всё это актуально только как человеку интересующемуся бизнес системами и особенностями сферы обслуживания.
Сам я в ресторанах-кафе не питаюсь практически никогда, потому что знаю КАК и из ЧЕГО что готовят. ;) Даже в лучших ресторанах Вены и Рима.
Да, Макдональдс, кстати среди этих 7 ми ресторанов тоже есть, но он не значится тут низкосортным заведением. Хотя в нём подруга не стала бы работать скорее из-за своей восточноевропейской ментальности.
И ещё вдогонку наисвежайший пример от подруги наблюдавшей такую ситуацию: только что клиент отказался от бургера по-мексикански, потому что тот горелый и сделан неправильно. А надо сказать, что повар в этот день как раз был в отличном настроении и сделал этот бургер от души, по всем правилам - на огне, прожаривая, с корочкой, с правильными пропорциями и т.п. Узнав что клиенту не понравилось, он совершенно спокойно взял более дешёвую заготовку бургера, засунул её на 5 минут в микроволновку на средней мощности - хай жрёт и радуется, а продрыстается - сам виноват. И да, клиент остался доволен! Правильный вид, привычный вкус. "Видите, как это должно быть" - говорил он удовлетворённо молоденькой растерянной официанточке. Подруга с расстояния с улыбкой наблюдала за "правильным сервисом" и "умным" клиентом уплетающим полусырую хрень, вместо настоящего бургера по мексикански за 11£...
Люди часто делают одну ошибку: начинают бизнес, не понимая, кто их клиент и что ему надо. Бывают гении, которым удается создать новую нишу, но обычно просто кончаются деньги.
И пример хороший: ну не хотел это клиент специальный бургер, а хотел как всегда. Нравится ему такой. Вот что, например, в Макдональде хорошо - так это стабильность благодаря четким стандартам. В любой стране в любой день картошка фри будет практически одинаковой, что делает его отличным выбором, если не хочется экспериментировать.
да дети тут совсем не причём. Они не виноваты что тупорогим родителям даже собаку нельзя заводить, неговоря уже о ребёнке. Меня к примеру с пелёнок учили как надо вести себя в общ.месте, кому и как что отвечать и что делать или не делать.
все таки стебу надо учиться. статья написана отратительно - ошибки грамматические, пунктуационные, стилистические... И больше всего достали ЛОГИЧЕСКИЕ!
наверно это советы для посетителей бюджетных заведений, в ресторанах высшей ценовой категории, ВСЕ!!! официанты, бармены, администраторы "ходят по струнке" перед клиентами, вежливо улыбаются , стремятся выполнить все ваши просьбы и прихоти, но и посетители там более воспитаны.
Я работала 8 лет барменом , и как не крути знаю, что за повадки у официантов . Им насрать, они пару раз возмутятся и все!! К концу рабочего дня им по фигу на чаевые, на сотый кипяток который вы просите долить . Они устали и хотят домой , тупо спать. А то, что здесь описано в корне неверно . Хотя я не знаю в каких заведениях вы бывали .
Факт: парижане ненавидят туристов, и почти любой рест в туристических местах вроде Елисейских Полей - полнейшее дермище с задранными ценами. Вообще не очень понимаю, что там делать...
Эм... Человек, приносящий лютый доход заведению - не прав?
Вы, видимо, до сих пор работаете в "рабочей столовой №21 при Чапельниковском чугунообрабатывающем заводе им. 27-го партсъезда"? "Шляются тут, жрать им давай! Куды лезешь, быдло колхозное! Не видишь, полы мою!"
Я тебе скажу как бывший фицик и бывший, слава Богам, манагер по продажам. Есть такая аксиома: 20% клиентов принося 80% дохода и 80% клиентов приносят 20% дохода и 80% гембеля.
Вот те самые клиенты которые тратят в кабаках много денег, не приносят вообще никаких проблем и напрягов и оставляют хороший чай. А всякие понторезы, которые берут одну колу и 8 трубочек, выеживаются, так, как будто купили только что Чапельниковый завод на сдачу от Шаттла.
А если серьезно, то хозяин обычного "шалмана" получает не по "правилу Пареты", а по правилу "Макгдака". Только умный хозяин систему строит так, что люди туда ломятся за дешевой но прибыльной едой. Ибо - "нисавок", и обслуга с респектом и уважухой смотрит на твой драный носок, как на шапку Мономаха.
А у дурака - и обслуга себя чуствует не как обслуживающий персонал "вчера из ПТУ", а как "высокородный джентельмен, временно находящийся в стеснительных обстоятельствах".
И если ты работаешь не в "Мишлен Три Звязды", то у тебя... Ну что уж дальше воду лить. Как бы уже и так понятно.
во всем мире чаевые - дело ДОБРОВОЛЬНОЕ и точка.
говорю как владелец небольшого бизнеса в сфере услуг.
не то чтобы мне вломы или денег жалко, просто если еду принесли через час вместо 20 минут, перепутав блюда с соседним столом и сделав фирменную заточку "приперлись тут", мое право не оставить НИКУЯ.
я плачу за еду в заведении (а значит и зарплату официанту) и МОЕ МЛЯТЬ ПРАВО оставить "денежку девочке" или оставить жвачку официантке с намеком освежить дыхание.
я не знаю в какой придорожной харчевне ты работал, Йорик, но таких "разяснителей" обиженных и оскорбленных я всегда отправлял и отправляю далеко на йух.
а твоему директору рекомендовал такого дебила назначить на более интеллектуальную работу - например посуду драить или мешки таскать.
т.е. подальше от общения с людьми, если тот дорожит клиентской базой
Ну судя по всему, как раз ты и есть быдло, раз так говоришь с незнакомым человеком.
Я может не совсем правильно выразился, но я не требовал, а узнавал что людям не понравилось. Говорят что понравилось всё и даже больше и спрашивают: а что случилось? И вот только тогда я говорил за чаевые, причем не требовал, а намекал.
Ну дебилом ты родился у своих родителей с чем их и поздравляю. А бизнес у тебя видимо по уборке мусора после посетителей парикмахерской. Гордись!
А по поводу зарплаты официанты: живи на те деньги которые фицик получает в виде зарплаты, живи как минимум год и тогда поговорим. Судя по всему ты как раз из тех кто оставляет 3 копейки на чай сожрав все что было в том числе солонку. И потом еще умничает, как было не вкусно. У официанта зарплата уходит на разбитую тобой посуду еще на всякие расходы, зависящие от наглости владельца. Так что официант живет только за счет чаевых.
судя по содержанию текста и его стилистике - ты после фазанки работаешь охранником в кафешке (ну максимум администратором на входе). просто смешно получать такой ответ от идиота, работа которого заключается в туплении по сторонам весь день.
тебе сколько лет, тело? через родителей обычно пытаются облаять человека либо школота, либо люди с дефицитом мозгов. я даже боюсь предположить что ты за чучело в таком случае
про мой бизнес ты почти угадал, мы с женой ведем два крупных салона красоты в центре города.
у моего давнишнего приятеля ресторан в другом городе, я более-менее наслышан о вашей сфере, правда колокольни владельца заведения, которому нужно заботится о рентабельности и выплате зарплат тем самым "фицикам" - а в сфере общепита это ой как непросто.
и мне, как клиенту, не нужно думать за официанта, притесняемого дирекцией заведения, если директор не тупой, он оставит 2-3 места для надежных людей (с соответствующими премиями и надбавками), а одно - для текучки и отсева ватокатов-официантов или неадекватного быдлоида типа тебя.
тебе уже 2 человека сказали что это полная хрень - навязывать чаевые посетителям - но видимо за слоем лобной пластины слышать и понимать нас НЕЧЕМ.
Всегда веду себя доброжелательно, с людьми обслуживающими меня.
Всегда улыбаюсь и в неудобных ситуациях стараюсь помочь.Наверное поэтому уроды попадаются мне редко =)
290 комментариев
10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Виднее владельцу бизнеса. Точка. Особенно, если это сеть ресторанов с многолетней историей. Говорю это как житель страны, в которой хождение по кафе и рестораны вечером и особенном на выходных сродни национальной традиции. Вековой, кстати, а не каких-то жалких 20-25 лет становления, как у вас (подозреваю, что вы не извечный житель Филипин, как у вас написанно).
Вы даже и близко не представляете КАКИЕ приходят клиенты и что они требуют. И им красиво указывается - идите туда, в том ресторане будет что вам нужно, а у нас такого не бывает. Сколько наглецов тычащих купюры в лицо и требующих чизбургер в японском ресторане или возмущается, почему никто в мексиканском ресторане не знает, кошерная ли пища. И т.д. и т.п. Так что будь вы хоть на первой строчке в списке миллиардеров, никто вам в американской блинной не подаст жаркое из курицы или моллюсков.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Мои ожидания вполне средние, думаю, такие же, как у большинства. Например, это нормально, если в итальянском ресторане нет зеленого чай. Но если их часто об этом просят - то может стоит добавить в меня (владельцу решать, но кто как не официант ему об этом скажет). И это не очень нормально если, например, мне не могут с уверенностью сказать вегетарианское блюдо или нет. А еще хуже - обмануть. Туда, конечно, больше не пойду, как и многие другие.
Приведу пример. Я люблю яичницу на завтрак. Во многих ли меню она есть? Почти никогда. Все ли могу ее сделать? Да все. В Америке ее делали везде, в Италии - везде, в России или на Филиппинах - только в дорогих рестах, к сожалению.
Понимаешь, если более-менее стандартные ожидания. Если эти ожидания не оправдываются, место заносится в черный список.
P.S. Жил я правда много где. Филиппины хорошими ресторанами не отличаются, но пара "европейских" есть. С иностранными владельцами, да.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
А теперь так сложилось, что моя подруга временно является менеджером ресторана в огромном торговом центре под Лондоном. Где 7 ресторанов просто прилеплены друг к дружке. И у всех свой собственный антураж, кухня, клиентура. А ещё, весьма часта ротация персонала ( в основном управленческого, реже обслуживающего) между самими этими ресторанами.
Мне всё это актуально только как человеку интересующемуся бизнес системами и особенностями сферы обслуживания.
Сам я в ресторанах-кафе не питаюсь практически никогда, потому что знаю КАК и из ЧЕГО что готовят. ;) Даже в лучших ресторанах Вены и Рима.
Да, Макдональдс, кстати среди этих 7 ми ресторанов тоже есть, но он не значится тут низкосортным заведением. Хотя в нём подруга не стала бы работать скорее из-за своей восточноевропейской ментальности.
И ещё вдогонку наисвежайший пример от подруги наблюдавшей такую ситуацию: только что клиент отказался от бургера по-мексикански, потому что тот горелый и сделан неправильно. А надо сказать, что повар в этот день как раз был в отличном настроении и сделал этот бургер от души, по всем правилам - на огне, прожаривая, с корочкой, с правильными пропорциями и т.п. Узнав что клиенту не понравилось, он совершенно спокойно взял более дешёвую заготовку бургера, засунул её на 5 минут в микроволновку на средней мощности - хай жрёт и радуется, а продрыстается - сам виноват. И да, клиент остался доволен! Правильный вид, привычный вкус. "Видите, как это должно быть" - говорил он удовлетворённо молоденькой растерянной официанточке. Подруга с расстояния с улыбкой наблюдала за "правильным сервисом" и "умным" клиентом уплетающим полусырую хрень, вместо настоящего бургера по мексикански за 11£...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
И пример хороший: ну не хотел это клиент специальный бургер, а хотел как всегда. Нравится ему такой. Вот что, например, в Макдональде хорошо - так это стабильность благодаря четким стандартам. В любой стране в любой день картошка фри будет практически одинаковой, что делает его отличным выбором, если не хочется экспериментировать.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Читайте внимательнее!!!!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Вы, видимо, до сих пор работаете в "рабочей столовой №21 при Чапельниковском чугунообрабатывающем заводе им. 27-го партсъезда"? "Шляются тут, жрать им давай! Куды лезешь, быдло колхозное! Не видишь, полы мою!"
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Вот те самые клиенты которые тратят в кабаках много денег, не приносят вообще никаких проблем и напрягов и оставляют хороший чай. А всякие понторезы, которые берут одну колу и 8 трубочек, выеживаются, так, как будто купили только что Чапельниковый завод на сдачу от Шаттла.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
А если серьезно, то хозяин обычного "шалмана" получает не по "правилу Пареты", а по правилу "Макгдака". Только умный хозяин систему строит так, что люди туда ломятся за дешевой но прибыльной едой. Ибо - "нисавок", и обслуга с респектом и уважухой смотрит на твой драный носок, как на шапку Мономаха.
А у дурака - и обслуга себя чуствует не как обслуживающий персонал "вчера из ПТУ", а как "высокородный джентельмен, временно находящийся в стеснительных обстоятельствах".
И если ты работаешь не в "Мишлен Три Звязды", то у тебя... Ну что уж дальше воду лить. Как бы уже и так понятно.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Больше половины не про нас.
Россияне не привередливы и не избалованы.
В скупости на чаевые тоже не упрекнёшь.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
говорю как владелец небольшого бизнеса в сфере услуг.
не то чтобы мне вломы или денег жалко, просто если еду принесли через час вместо 20 минут, перепутав блюда с соседним столом и сделав фирменную заточку "приперлись тут", мое право не оставить НИКУЯ.
я плачу за еду в заведении (а значит и зарплату официанту) и МОЕ МЛЯТЬ ПРАВО оставить "денежку девочке" или оставить жвачку официантке с намеком освежить дыхание.
я не знаю в какой придорожной харчевне ты работал, Йорик, но таких "разяснителей" обиженных и оскорбленных я всегда отправлял и отправляю далеко на йух.
а твоему директору рекомендовал такого дебила назначить на более интеллектуальную работу - например посуду драить или мешки таскать.
т.е. подальше от общения с людьми, если тот дорожит клиентской базой
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Я может не совсем правильно выразился, но я не требовал, а узнавал что людям не понравилось. Говорят что понравилось всё и даже больше и спрашивают: а что случилось? И вот только тогда я говорил за чаевые, причем не требовал, а намекал.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
А по поводу зарплаты официанты: живи на те деньги которые фицик получает в виде зарплаты, живи как минимум год и тогда поговорим. Судя по всему ты как раз из тех кто оставляет 3 копейки на чай сожрав все что было в том числе солонку. И потом еще умничает, как было не вкусно. У официанта зарплата уходит на разбитую тобой посуду еще на всякие расходы, зависящие от наглости владельца. Так что официант живет только за счет чаевых.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
тебе сколько лет, тело? через родителей обычно пытаются облаять человека либо школота, либо люди с дефицитом мозгов. я даже боюсь предположить что ты за чучело в таком случае
про мой бизнес ты почти угадал, мы с женой ведем два крупных салона красоты в центре города.
у моего давнишнего приятеля ресторан в другом городе, я более-менее наслышан о вашей сфере, правда колокольни владельца заведения, которому нужно заботится о рентабельности и выплате зарплат тем самым "фицикам" - а в сфере общепита это ой как непросто.
и мне, как клиенту, не нужно думать за официанта, притесняемого дирекцией заведения, если директор не тупой, он оставит 2-3 места для надежных людей (с соответствующими премиями и надбавками), а одно - для текучки и отсева ватокатов-официантов или неадекватного быдлоида типа тебя.
тебе уже 2 человека сказали что это полная хрень - навязывать чаевые посетителям - но видимо за слоем лобной пластины слышать и понимать нас НЕЧЕМ.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Всегда улыбаюсь и в неудобных ситуациях стараюсь помочь.Наверное поэтому уроды попадаются мне редко =)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена10 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена