Брат как-то купил жене в М-видео, какую-то паровух хрень для мойки полов.. Оказалась она последняя в витрины.. Кароче манагеры долго носились, что б выдать эту "хрень" искали коробку и.т.д. в итоге упаковали её где-то в подсобке и вынесли.. На просьбу проверить, ответили мол дома проверите, у вас есть 14 дней, можете вернуть если что.. Приехали домой, налили воды, вроде бы парит, но вот клапан шланга не держит воду льется вода как из ручья.. Сняли шланг, нет прокладки! искали прокладку, нет её кароче.. Поехали в магазин, те посмотрели, да действительно нет, и у нас тоже нет.. Езжайте в сервисный центр и закажите.. Вот тут планка упала... Привозим эту чудо технику обратно.. Они нет не возьмем, мол нужно проверить, а проверяльщиков сейчас нет и.т.д. Оставляйте и суют бумагу.. Время с момента покупки прошло 3 часа!!! Оставляем на прилавке в зоне выдачи, фоторграфируем вместе с манагером коробку, ничего ни подписываем, и уходим, манагер нам в след я за нее не отвечаю!! мы ему говорим ОТВЕЧАЕШЬ!! мы сейчас заявление по поводу кражи поедем напишем, а ты главный подозреваемый будешь!! Кароче догнал нас это чудо, через 15 минут деньги вернули... Как-то так.. С волками жить....
Просто следование процедурам, описанным в законе.
Так что никакой магии - бонус за знания.
М.Видео - реально клиенториентированная компания. Без рекламы и шуток. То, что отправили своим ходом в АСЦ - это ленивая жопа на сервисе сидела, но политика компании - работать по закону (по нему же, вы могли отказаться от предложения куда-то ехать или потербовать возмещения подтвержденных расходов на дорогу)
На будущее - НИКОГДА не соглашайтесь везти свой товар в АСЦ. АСЦ бывают разные и иногда акты по просрочке выдают только по судебному решению. И тогда это уже будет вашим головняком, а не головняком магазина. И платят пени они на порядок хуже.
Что касается телефона - опять же клиентоориентированность и приятный для клиента допуск. Не буду копать законы, но там прописано, что подменный фонд должен обладать основными функциями: телефон должен звонить... а вот смартфон - это просто простор для воображения :)
А что не так про подменный фонд? Написано "смартфон" - подменный должен быть смартфоном, в вашем былка камера - в подменном тоже должна быть. Про качество камеры естественно, ругаться бессмысленно, но ИМХО на современных телефонах камеры меньше 2Мп нет, а 2Мп - это FullHD качество снимка, для бытовых целей вполне:) У самого телефон за 2,5 т.р. и в нём есть всё мне необходимое (приличный 3,5" экран, 2 СИМ, вайфай, GPS, интернет, камера, андроид, батарея на 2100мАН и т.д.)
Да не.. все так...
Просто функции телефона определены, а вот смартфонов... По сути это МФУ - а значит поле для споров не ограничено ничем. :)
А МВ обычно с легкостью соглашаются на компенсацию. И выплачиваю в день требования - выдается ст. кассиром налом по распоряжению директора. Так что инженер еще своих плюшек получит.
Создается впечатление, что вы работаете в МВ:) ИМХО сейчас любая компания (не манагеры-продаваны, которым в большинстве случаев глубоко пох, а именно компания) за клиента жопу порвет, тем более, исполняет законные требования покупателя :)
Работал в основных сетевых ритейлах бытовой техники Северо-Запада в различные периоды времени. Более клиентоориентированной компании в этой сфере нет. Особенно в вопросах соблюдения ЗоЗПП. Если могут выйти за рамки ЗоЗПП в интересах клиента - они выйдут.
Это не значит, что кругом васильки и бабочки, но это факт.
В свою компанию внедрил очень много из философии их отношения к клиентам.
читай ФЗ О защите прав потребителя,начиная с 18 статьи, порядок описан полностью. Параллельно посмотри постановление правительства с перечнем технически сложных устройств
Молодец!! от чистого сердца КРАСАВЧИК!! Ведь большинство просто тупо попрется самостоятельно к какому-нибудь "электронику" или вообще забьет и будет ждать лучших времен для покупки нового телефона....
не знаю ни одного человека, который понесет гарантийный аппарат к знакомому "дяде васе". если случай гарантийный конечно, но ведь мы про него и говорим.
Ну если это школьник, которому телефон не нужен особо, или есть подменный.. Мне например сломанный телефон может дорого обойтись и ждать хотя бы день мне очень дорого, проще купить за 10-15 новый или если вопрос новой камеры, пойду именно к дяде Васе закажу ему камеру, или если у него в наличии отключу телефон на часок, он её махнет и все, цена вопроса 1500 руб по моему..
ну таким важным чувакам, конечно, проще купить другой телефон. а кроме шуток, если есть деньги то почему не купить сразу другой? сломался-выкинул, сломался- выкинул. красота.
Я не про важность, а про дыры в законодательстве.. И о том, что в основном страдают, честные продавцы и честные покупатели.. Я работаю в торговле, так за 1 год договор с клиентами с 3 листов вырос до 12!!! Хотелось бы проще, и на словах, так нет у нас же все "подкованные", ну по договору, так по договору..
Автору. Ну вот пишите всё хорошо, но если это инструкция к действию, что сложного добавить в вашу статейку номера статей из закона о зпп? или ваши фото заявлений?
а бесполезно взывать с этим к данному товарисчу, ибо эта история вовсе не его, и добавить к ней, что либо у него ума не хватит. только копировать мастер.
Т.Е. никто никогда не видел видосов как выталкивают с помощью охраны из кабинетов начальников РАЗНОГО уровня ВСЕХ без разбора? т.е. вот так вот ты пришел, поулыбался и тебе подписали "через три дня"? Вот просто так: "выхватил из рук и сделал фото"? много вопросов... Не верю. По "Закону о правах..." красиво-на деле: камера проработает именно ГАРАНТИЙНЫЙ срок и сламается на следующий день (или не камера а аккумулятор или еще что). Так что как развлекательное чтиво- потянет... Как руководство к действию: фейк.
П.С.: кота с лампой в студию!
326 комментариев
9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Так что никакой магии - бонус за знания.
М.Видео - реально клиенториентированная компания. Без рекламы и шуток. То, что отправили своим ходом в АСЦ - это ленивая жопа на сервисе сидела, но политика компании - работать по закону (по нему же, вы могли отказаться от предложения куда-то ехать или потербовать возмещения подтвержденных расходов на дорогу)
На будущее - НИКОГДА не соглашайтесь везти свой товар в АСЦ. АСЦ бывают разные и иногда акты по просрочке выдают только по судебному решению. И тогда это уже будет вашим головняком, а не головняком магазина. И платят пени они на порядок хуже.
Что касается телефона - опять же клиентоориентированность и приятный для клиента допуск. Не буду копать законы, но там прописано, что подменный фонд должен обладать основными функциями: телефон должен звонить... а вот смартфон - это просто простор для воображения :)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Просто функции телефона определены, а вот смартфонов... По сути это МФУ - а значит поле для споров не ограничено ничем. :)
А МВ обычно с легкостью соглашаются на компенсацию. И выплачиваю в день требования - выдается ст. кассиром налом по распоряжению директора. Так что инженер еще своих плюшек получит.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Это не значит, что кругом васильки и бабочки, но это факт.
В свою компанию внедрил очень много из философии их отношения к клиентам.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
П.С.: кота с лампой в студию!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена