Покупал осеннюю куртку, примерил, подошло. пошел на кассу. Милая девочка улыбнувшись сказала что цена изменилась. Я как наивный подумал - вот как хорошо попал, видимо скидки, ха!!! цена изменилась, но стала на 1000с небольшим дороже. Далее был диалог с продавцом что обязаны они мне ее продать по именно той цене которая указана на ценнике, в ответ конечно аргументы - не успели поменять, в базе уже новая цена и т.д. Вышел после директор магазина - пишите претензию, мне говорит пох! Ценник я сфотографировал, после они упорно пытались взять куртку и переклеить этот самый ценник на новый. Куртку я приобрел. Дождался ответа от директора магазина, причем достаточно быстро, 3 дня. А далее поход в отдел защиты прав потребителей, месяц ожидания и поход в этот самый магазин где с кислой мордой мне сделали возврат и я "приобрел" эту же куртку но уже с почти 40% скидкой...
Покупал осеннюю куртку, примерил, подошло. пошел на кассу. Милая девочка улыбнувшись сказала что цена изменилась. Я как наивный подумал - вот как хорошо попал, видимо скидки, ха!!! цена изменилась, но стала на 1000с небольшим дороже. Далее был диалог с продавцом что обязаны они мне ее продать по именно той цене которая указана на ценнике, в ответ конечно аргументы - не успели поменять, в базе уже новая цена и т.д. Вышел после директор магазина - пишите претензию, мне говорит пох! Ценник я сфотографировал, п
Как человек, так же, работавший в данных и смежных отраслях скажу - в нормальных конторах существуют плановые переоценки, и цены обновляются явно не в середине дня, а если сотрудники данного магазина или филиала протупили, то пусть они заплатят, да еще и пусть штраф заплатят, за то что не выполнили переоценку товара своевременно. За косяки нужно платить, но с чего за косяк персонала должен платить покупатель? И с чего покупателю вникать в беды персонала?
Как человек, так же, работавший в данных и смежных отраслях скажу - в нормальных конторах существуют плановые переоценки, и цены обновляются явно не в середине дня, а если сотрудники данного магазина или филиала протупили, то пусть они заплатят, да еще и пусть штраф заплатят, за то что не выполнили переоценку товара своевременно. За косяки нужно платить, но с чего за косяк персонала должен платить покупатель? И с чего покупателю вникать в беды персонала?
Автор лучше бы расписал из чего сложилась сумма в 21 тыс. 6,5 стоимость регистратора + 6,5 проценты (не слышал чтобы суд насчитывал их больше, чем сумма основного долга). Остальные 8 тыс. что? Моральный вред?
Морального вреда больше пары тысяч нереально получить. 6,5 тыс. процентов при основной сумме обязательства в 6,5 тыс. при ставке рефинансирования текущей надо лет 10 ждать.
Предположу, что остальная сумма это штраф за нарушение прав потребителя при отказе от удовлетворения обоснованной жалобы. Суд ее назначает, часто делает даже без просьбы потребителя. В Законе о защите прав потребителя есть статьи об этом штрафе.
По закону о Защите прав потребителя процентная ставка составляет 1% в день, так что 6,5 тыс. набежит быстро. Штраф идет в пользу государства, а не потребителю.
Статья 13 закона, подпункт 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Это идет потребителю. Не буду прикладывать решение мирового суда в мою пользу по одному делу, но это так, я получил эти 50%.
Почитал практику. Интересно получается, раньше суды трактовали, что согласно подпункту 7 пункта 1 статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации указанный штраф, по общему правилу, зачислялся в бюджет муниципального образования (местный бюджет) по месту нахождения суда, вынесшего решение о наложении штрафа. Года 2 как появилась трактовка другая - штраф идет заявителю.
Тоже покупал регистратор адвокам в dns в ноябре 2014 за 4500 руб. Через две недели пользования выявился глюк (не всегда включался). В конце декабря отдал в сервис-центр dns, сказали ждать месяц. Через месяц пришёл в сервис, сказали, что ещё не починили - либо жди ещё, либо даём заключение на возврат стоимости или обмен. Получаю заключение, еду в магазин, а цена такого же регистратора увеличилась на 1000 руб., а того который я хотел заполучить стала 8500. Мне говорят: ок 4к в кассу и по рукам. Я говорю: а давайте посмотрим закон о защите прав потребителей в котором ясно сказано что при возврате или обмене цена возвращаемого товара берётся на момент обращения. Продавцы говорят, это нонсенс, такого быть не может и отказали. Я с помощью гугла составил претензию, что, мол, если не будет пересчитана цена, я обращусь в суд и с вас сниму и адекватную стоимость регистратора и моральный вред и адвокатские услуги. Отдал претензию менеджеру. На другой день мне позвонили, сказали, что приходите, всё норм. На самом деле всё обменяли по-нормальному, только ждать пришлось около получаса, т.к. я, видимо, один из немногих, кто написал такую жалобу и они не знали как её правильно оформить на кассе.
А я вот купил телефон, день попользовался и вернул в магазин. Там менеджер для приличия поныл 5 минут, тогда я сказал, что иду в отдел прав потребителей и что я уже там бывал. и ушёл. Через 5 минут позвонили и предложили прийти и забрать деньги.
Это клиенториентированный магазин. По закону технически сложный товар вернуть нельзя. В случае поломок неоднократных можно поменять или деньги вернуть, но не просто так по желанию.
У человека просто очень много свободного времени. Действительно, 9 из 10 плюнет на эти 6 тыр и купит себе новый. А время хождения по судам может оказаться дороже 21 т. Но все равно молодец. Такие "гамазины" надо давить.
Государство состоит из служб, которые состоят из граждан. Многие граждане потратили свое время на решение этого вопроса в правовых рамках данного государства. Это время должно быть оплачено. Государство не в эфирной виртуальности существует, это вполне реальная структура, требующая реальных затрат для поддержания своего существования.
Интересно сколько людей с подобными проблемами поступили так же? Конторе проще даже в судебном порядке выплатить 31 тысячу чем с каждым разбираться. Наверняка некоторое количество людей просто смирились и бросили все попытки.
Молодец что пошёл до конца, чего не скажешь о большинстве других покупателей, которым эта контора впаривает китайское алиэкспрессовское гумно - на это и расчёт... 100 клиентов не станет связываться, а 1 пойдёт до конца - баланс полюбому в плюсе.
43 комментария
9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Предположу, что остальная сумма это штраф за нарушение прав потребителя при отказе от удовлетворения обоснованной жалобы. Суд ее назначает, часто делает даже без просьбы потребителя. В Законе о защите прав потребителя есть статьи об этом штрафе.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Это идет потребителю. Не буду прикладывать решение мирового суда в мою пользу по одному делу, но это так, я получил эти 50%.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена9 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена