я из Укр. не буду искать разницу в законах ЗПП, но у нас было так (было и наверное осталось, работал в СЦ (сервис центр) с 2002-2007 моб. тел), если по закону для ФИЗ. лиц (буквально в двух словах): купили товар - ЕСЛИ РАБОЧИЙ ТОВАР - возврат денег в течении 14, через СЦ (должны дать заключение, так как продавец не эксперт - хотя это его проблема) - если товар не использовался (не понравился цвет, вес, габариты, запах...) - ЕСЛИ НЕ РАБОЧИЙ - только СЦ, даже через 5 минут. У покупателя есть право не ехать в СЦ, можно отдать продавцу (сам должен передать - сроки те же), но самый главный прикол: покупатель имеет право знать сдал он как гарантийный или нет (обязаны подтвердить статус гарантийности при клиенте - разобрать - проверить, не проблема клиента, что нет возможности...), по этому продавцы должны ПРОСИТЬ (не требовать) пойти в СЦ... Если есть СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток (обычно не могут отремонтировать в течении 14 дней) - клиент требует заключение и с ним меняет\забирает деньги у продавца. Самое интересное - по дороге с заключением от СЦ в магазин, товар можно сделать не гарантийным (опустил в воду и протер - чтоб визуально не видно было) и продавцы под свою ответственность забирают... По нормальному должен продавец носить в СЦ (ему же гемора потом меньше). Согласен подобные схемы не очень нравятся покупателям, но они правильные!!! Если магазин нормальный он пойдет на встречу покупателю нарушив закон (себе в ущерб, возможно это дешевле чем держать мастера в штате для подобных случаев) Есть так же тонкость в авторизации СЦ по производителю и уровню аккредитации (товар лишается гарантии - если нет отметки у производителя о действиях (авторизированный СЦ должен отмечать) - если их заметят потом).

Теперь на практике для чего это: решили Вы сделать не доброе дело. Купили тот же телефон - все ОК. Вышли из магазина коротнули контакты\утопили в воде\ заменили сист. плату на не рабочую (да можно за 5 минут и без следов) скрыли все следы злодеяния (тоже можно легко) и вернулись в магазин через 10 минут, типа вот сел в авто - включаю - он не включается... Если продавец типа добрый (идет Вам на встречу) - меняет\возвращает деньги без экспертизы ---- он попал (в СЦ его передадут позже и снимут с гарантии и попадет продавец\магазин). Так что ЗПП написано как для покупателя так и для продавца... И да нормальные магазины не хотят проверок от ОПП и руководство очень ответственно относится к книгам жалоб...

Была почти такая ситуёвина... но меня попросту послали глубоко вверх. Озадачился, зашел в адвокатскую контору, с их помощью составили жалобу-претензию, адвокаты составили исковое заявление в суд! Мда... хозяин лавки сам(!) привез аппараты существенно дороже и более огромной просьбой отозвать иск. Ну до кучи литр коньяковки с шоколадом и лимонами. Адвокаты (ну и я с ними) выпили закусили и отозвали исковое заявление. Ну вот как-то так бывает...