Всегда слушаю и даю возможность человеку отработать. Кладу трубку только если начинают хамить или реально некогда. Сам так работал. Тяжкий труд. А там ведь тоже живой человек. И ему тяжело. Он сказал что положено, я ответил "нет" и мы разошлись. А самоутверждаться за их счет, хамить, стебаться. Зачем? Он даже ответить не может
Знаете, когда человек как в посте на своей волне, не обращая никакого внимания на ответы собеседника/клиента талдычит свое заученное, то почему бы и не постебаться?
Почему-то у этих кредитных консультантов ВСЕГДА получается звонить, когда совсем нет времени. Вежливо пытаешься сказать, что не можешь разговаривать, но слова не дают вставить. Иногда так достанут, что уже хочется послать. У них работа, а у меня что??? я просто бездельник, и мне поговорить не с кем? Если мне нужен будет кредит, я сам найду банк куда обратиться.
Все бывает - и постебешься и трубку положишь. Один такой звонит, интернет предлагает. Говорит - как я могу к Вам обращаться?
Я ему говорю - обращайся ко мне - господин.
Как его закусило! Тон изменился. Слова цедить стал. Несколько раз подчеркнуто повторил - ГОСПОДИН...
Я его спрашиваю - Вам что не понравилось? Есть обращение "товарищ", "уважаемый", "бедолага". А есть - "господин". Например, "господин полицейский", или "господин Иванов". Так я - господин Иванов. А Вы подумали, что я господин, а Вы - так, плесень?
Слышу по голосу, чудака отпустило ))) Расстались на минорной ноте )))
Зачем вообще с ними разговаривать? вешаю трубку сразу после "здравствуйте, мы (далее подчеркнуть нужное) банк, косметический салон, медицинская клиника, автосалон, агенство по продаже страховок и тд и тп.
Пы.Сы. Чем дОльше вы с ними разговариваете (даже если нахрен посылаете) тем бОльшую зп они получат. Вопросы идут по сценарию, который операторы считывают. За каждый вопрос -какая-то копеечка. и неважно -послали вы 10 раз, или 10 раз сказали спасибо, а что еще можно?
Мне мое время жалко, свой номер телефона для связи не оставляла. А если это спамеры, купившие мои контакты, то нахрена мне с ними даже здороваться?
Не знала, что их ЗП от длительности разговора зависит!
Ранее поступала как Вы, теперь не буду, если будет возможность.
Пусть люди денежку получат, мне же не жалко, а кому-то хорошо;)
вы серьезно считаете, что чем дольше вы с ними разговариваете тем больше они денег получают??? запомните простую вещь - деньги получают только по факту продажи товара/услуги.
я сам работаю в продажах, в том числе и по телефону. и я могу пи..ть хоть полчаса с клиентом по телефону, но если он не купит - ничего я с этого разговора не получу. Ваша утверждение голословно - конкретный пример можете привести?
Когда мне звонят из очередного салона красоты и медицинского центра, начиная тараторить как из пулемета с первой секунды, чтобы по максимуму высказаться до того как быть посланными, я вежливо говорю, что мне интересно, но сейчас не могу говорить.
Они радостно(оттого, что мне интересно)спрашивают, когда перезвонить, я говорю-через два часа. Кладу трубку и вношу номер в черный список. Все. Ругаться, объясняться и стегаться на пустом месте как-то не умею))
Мой диалог с подобными торгашами!
Когда нет настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо, меня не интересует. До свидания! Кладу трубку.
Когда есть настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо не нужно!
-Почему?
-Я ненавижу ваш банк, вы у меня деньги украли! ну и в таком духе)
-хм... Извините! Сама вешает требку)
Люди в call-центрах работают по сценарию, который называется "скриптом звонка".
Позвонили. Представится, убедиться что трубку взял нужный человек. Выявить потребность. Рассказать о предложении. Отработать возражения.
Да, по сути вы разговариваете не с человеком, а с роботом. Да, звонки звучат забавно.
Но это работает. Банальная статистика. За день оператор делает, например, 300 звонков. Кто-то не взял трубку, чей-то номер уже поменялся, кто-то не может разговаривать, кто-то начинает стебаться. Пофиг, есть скрипт, отрабатываем его, отказ - звонить следующему. 1 из 30 согласится. Несколько клиентов в день, с полсотни в месяц.
При этом сам call-центр может располагаться в городе, скажем так, с недорогой рабочей силой. Небольшое помещение, перегородки.. Офисная АТС и правильный тарифный план у оператора - никто и не поймет, что с ними разговаривает оператор за тысячи км.
Небольшое уточнение - упомянутый вами скрипт, то есть сценарий, имеет несколько векторов развития. Несколько разветвлений, если угодно. К тому же, наличие этого скрипта не должно исключать относительно адекватную работу мозга.
У меня в конторе таких звонителей без мозга увольняют после первой прослушки записи подобного разговора.
Значит вы работаете в уникальной и единственной в своём роде конторы. У всех остальных увольняют за включение мозга и действия мимо скрипта. Может не сразу, а на второй раз.
это везде такое сейчас. Мне из ростелекома названивали и уговаривали подключить платные каналы. То что я не смотрю телевизор вообще, и тем более не готов платить за телевидение, их не смущало.
Ростелеком - это вообще ещё та шарашкина контора. Я два года назад переехал за город. Недалеко - всего 2км от городской черты, но на тот момент интернет там был лишь по меди от Ростелекома. Я пошёл в эту контору и очешуел от предложения 5Мбит/с за 800р в месяц, при этом только о возможности подключения мне сообщат недели через две. Подумал, и купил симку с безлимитом 4G от МТС. Про Ростелеком уже и думать забыл, звонят: мы изыскали возможность... Говорю, что мне вы и нахрен не впились с такой скоростью по такой цене, МТС за 30Мбит/с 700 тогда брали. Мне в ответ: МТС говно, вы подумайте, мы предлагаем... Я их тогда и спросил, если МТС говно, то кто тогда вы? Ну а год назад к нам протянули оптику, и рекламки от ростелекома исчезли из почтовых ящиков.
86 комментариев
8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Я ему говорю - обращайся ко мне - господин.
Как его закусило! Тон изменился. Слова цедить стал. Несколько раз подчеркнуто повторил - ГОСПОДИН...
Я его спрашиваю - Вам что не понравилось? Есть обращение "товарищ", "уважаемый", "бедолага". А есть - "господин". Например, "господин полицейский", или "господин Иванов". Так я - господин Иванов. А Вы подумали, что я господин, а Вы - так, плесень?
Слышу по голосу, чудака отпустило ))) Расстались на минорной ноте )))
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
не надо
все говорят "не надо". Купи слона
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Пы.Сы. Чем дОльше вы с ними разговариваете (даже если нахрен посылаете) тем бОльшую зп они получат. Вопросы идут по сценарию, который операторы считывают. За каждый вопрос -какая-то копеечка. и неважно -послали вы 10 раз, или 10 раз сказали спасибо, а что еще можно?
Мне мое время жалко, свой номер телефона для связи не оставляла. А если это спамеры, купившие мои контакты, то нахрена мне с ними даже здороваться?
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Ранее поступала как Вы, теперь не буду, если будет возможность.
Пусть люди денежку получат, мне же не жалко, а кому-то хорошо;)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Они радостно(оттого, что мне интересно)спрашивают, когда перезвонить, я говорю-через два часа. Кладу трубку и вношу номер в черный список. Все. Ругаться, объясняться и стегаться на пустом месте как-то не умею))
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Когда нет настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо, меня не интересует. До свидания! Кладу трубку.
Когда есть настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо не нужно!
-Почему?
-Я ненавижу ваш банк, вы у меня деньги украли! ну и в таком духе)
-хм... Извините! Сама вешает требку)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Позвонили. Представится, убедиться что трубку взял нужный человек. Выявить потребность. Рассказать о предложении. Отработать возражения.
Да, по сути вы разговариваете не с человеком, а с роботом. Да, звонки звучат забавно.
Но это работает. Банальная статистика. За день оператор делает, например, 300 звонков. Кто-то не взял трубку, чей-то номер уже поменялся, кто-то не может разговаривать, кто-то начинает стебаться. Пофиг, есть скрипт, отрабатываем его, отказ - звонить следующему. 1 из 30 согласится. Несколько клиентов в день, с полсотни в месяц.
При этом сам call-центр может располагаться в городе, скажем так, с недорогой рабочей силой. Небольшое помещение, перегородки.. Офисная АТС и правильный тарифный план у оператора - никто и не поймет, что с ними разговаривает оператор за тысячи км.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
У меня в конторе таких звонителей без мозга увольняют после первой прослушки записи подобного разговора.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена