обычное нытье еще не "обстреляной" молодушки. я 9 месяцев работал в справке мегафновской, когда на преддипломную практику вышел в институте. по 12 часов разговаривать с абонами, многие из которых такие, как описано в посте. через 3 месяца у меня нервы на столько крепкие, что меня ничего уже не удивляло и никто не мог выбесить.
просто нужно говорить таким клиентам то, что они хотят услышать.
не надо им доказывать что он такой тупой, что не заметил что включился интернет или что-то в этом роде. нужно сказать, что да, произошел такой случай. обидно, но компания тут не причем, так как предоставляет только транспортные услуги по передаче данных. к сожалению вернуть бабло не предоставляется возможным, но впредь, что бы такого больше не произошло, я рекомендую ознакомиться с инструкцией к аппарату и его возможностями. и еще добавить, что хорошо что сейчас это обнаружилось, а не через пару месяцев, когда сумма была бы в разы выше.
в таких компаниях есть учебный центр, который занимается подготовкой специалистов. если эти "секушки" за год работы так и не поняли как нужно общаться с клиентом, то занчит в качестве сотрудника они не подходят на эту должность.
клиентов надо любить, они кормят компанию и ее сотрудников. если бы не эти клиенты - сидела бы на шее у родителей.
вывод из вышесказанного прост: работаешь с клиентами - засунь свою гордость себе в жопу, натяни улыбу и работай. в противном случае - вали, пока не стал неврастеником.

Когда улыбаешься клиентам и думаешь, ну ТП, ну и ТП! Так гораздо интереснее. (независимо от пола и возраста).
Слава богу не с людьми работаю.

Оператором или кондуктором, надо устраивать тупых баксеров тогда все ровно будет.