Отель случайно не Бархатные сезоны", или не "Чистые пруды"? Был там в том году во время потопа. Начало было таким же- проблема с бронированием, затем с питанием. Еда там, не еда даже, а отбросы, которые скоту не подают. Все не первой свежести. Отношение к отдыхающим соответсвующее. Короче, вы ни разу не потеряли, если уехали от туда. Русский сервис в большинстве своём и для большинства потребителей остаётся пока к сожалению таковым. Отдых в хороших отелях без подобных проблем стоит хороших денег, от 10 тыр в день на человека, как в одном известном отеле по соседству.
Но этот сервис для населения с достатком. Для остальных же Сочи и Крым остаётся диким. Приехал на родной отдых к морю- снимай и живи дикарем в своё удовольствие, питайся где хочешь и когда хочешь!
Вот у меня был случай в Бангкоке.
Возвращался на авто с Пхукета. В отель на Петчабури, кстати весьма не дорогой, приехали часов 10 вечера. Уставшие и мечтающие о прохладном душе и отдыхе пред предстоящим назавтра перелёте подходим с рецепшн, отдаём паспорта и ваучер и слышим на чистом тАише (тайский английский), с извинениями, о том, что все стандарты заняты и делюксы тоже. Мол, очень много гостей сегодня, сорри. Выждав театральную паузу и полюбовавшись на гамму чувств отобразившихся на наших, с супругой, лицах тайка ещё раз извинилась и спросила не будем ли мы против занять апартаменты на самом верхнем этаже отеля. Естественно мы согласились. Эти апартаменты были, по площади, в четыре раза больше стандартного номера, с ванной комнатой из которой был шикарный вид на ночной Город Ангелов.
Да, а утром, когда мы вышли на завтрак нам предложили бесплатный трансфер до аэропорта, но мы отказались так как в нам нужно было сдать там прокатный автомобиль.
Здравствовать, всем.
Как IT директор одного крупного сетевого отеля с мировым именем могу сказать следующее:
- Да, ПО Фиделио, Опера, Майкрос очень надёжное, но и там могут быть косяки. Не без этого.Но на моей практике проблемы с данным ПО занимают мизерный процент от того количества проблем которые возникают от действий (или бездействия) сотрудников отдела продаж и бронирования. На лицо неквалифицированные действия менеджера по бронированию.
- Рецепшионист, администратор или дежурный менеджер отеля это, конечно знали, но покрывали своих коллег или просто решили на этой ситуации нагреть руки. (Не без этого-бывали случаи)
- Действия стафа, любого уважающего своё имя отеля, в этом случае должны быть следующими:
1. Принести свои искренние извинения.
2. Предоставить номер более высокой ценовой категории.
3. Предоставить в номер комплимент в виде фруктовой корзины, бутылки вина etc.
Если этого не происходит то вы должны им вежливо объяснить, что данный инцидент вы так просто не оставите. Будете писать письмо или звонить на тот сайт через кого вы осуществили бронь. Оставите негативный отзыв с указанием фамилий персонала и описанием ситуации на сайтах бронирования отелей. (букинг, трипадвайзер etc.)
Данная фраза действует на стаф 100%.
Но только вежливо, без истерики, угроз и ругани.
Не читал все комменты, может кто уже отписался, но лично я всегда!! или переписываюсь или перезваниваюсь с отелем для того, чтобы убедиться в брони.Как-то так.Сам был в начале июля в Адлере, бронировал в апреле, в мае мне перезвонили с отеля и подтвердили бронь.На счет 2000 за такси: интернет-сервис такси Везет еще никто не отменял)))
Ну неоднозначная история..Уже 5 лет подряд отдыхаю в Сочи, в Лазаревском, в Адлере. С гостиницами - все отлично было, всегда созванивались с отелем, подтверждали бронь, так как я слегка перестраховщица, помимо брони с "популярного сайта" просила непосредственно у отеля выслать подтверждение бронирования. По-поводу такси...на данный момент даже самый скромный гостевой дом старается предложить трансфер, нам везло - всегда бесплатно, если его нет - отель давал на выбор номера официальных такси. Ценник адекватный. Ну и яндекс.такси никто не отменял. Если возникали проблемы непосредственно во время проживания (полотеца, кондёр, чайник в номер и т.д.) все решалось одним звонком на ресепшн. По-моему, все злоключения незадавшихся отдыхающих - из-за собственной глупости. Ну и неумения или нежелания отстаивать свои интересы.
Закон о защите прав потребителя, позволяет срубить с этого отеля не только свои деньги, но и штраф в размере оплаты (то есть сколько заплатили за номер в отеле), ВСЕ убытки, расходы на представителя, отсудится можно в СВОЕМ городе, притом именно ответчику (в данном случае отелю) придется доказывать, что это не его вина. Вот этим бы пригрозили и все, отдых испорчен бы не был. Знайте свои права.
139 комментариев
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Но этот сервис для населения с достатком. Для остальных же Сочи и Крым остаётся диким. Приехал на родной отдых к морю- снимай и живи дикарем в своё удовольствие, питайся где хочешь и когда хочешь!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Возвращался на авто с Пхукета. В отель на Петчабури, кстати весьма не дорогой, приехали часов 10 вечера. Уставшие и мечтающие о прохладном душе и отдыхе пред предстоящим назавтра перелёте подходим с рецепшн, отдаём паспорта и ваучер и слышим на чистом тАише (тайский английский), с извинениями, о том, что все стандарты заняты и делюксы тоже. Мол, очень много гостей сегодня, сорри. Выждав театральную паузу и полюбовавшись на гамму чувств отобразившихся на наших, с супругой, лицах тайка ещё раз извинилась и спросила не будем ли мы против занять апартаменты на самом верхнем этаже отеля. Естественно мы согласились. Эти апартаменты были, по площади, в четыре раза больше стандартного номера, с ванной комнатой из которой был шикарный вид на ночной Город Ангелов.
Да, а утром, когда мы вышли на завтрак нам предложили бесплатный трансфер до аэропорта, но мы отказались так как в нам нужно было сдать там прокатный автомобиль.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Как IT директор одного крупного сетевого отеля с мировым именем могу сказать следующее:
- Да, ПО Фиделио, Опера, Майкрос очень надёжное, но и там могут быть косяки. Не без этого.Но на моей практике проблемы с данным ПО занимают мизерный процент от того количества проблем которые возникают от действий (или бездействия) сотрудников отдела продаж и бронирования. На лицо неквалифицированные действия менеджера по бронированию.
- Рецепшионист, администратор или дежурный менеджер отеля это, конечно знали, но покрывали своих коллег или просто решили на этой ситуации нагреть руки. (Не без этого-бывали случаи)
- Действия стафа, любого уважающего своё имя отеля, в этом случае должны быть следующими:
1. Принести свои искренние извинения.
2. Предоставить номер более высокой ценовой категории.
3. Предоставить в номер комплимент в виде фруктовой корзины, бутылки вина etc.
Если этого не происходит то вы должны им вежливо объяснить, что данный инцидент вы так просто не оставите. Будете писать письмо или звонить на тот сайт через кого вы осуществили бронь. Оставите негативный отзыв с указанием фамилий персонала и описанием ситуации на сайтах бронирования отелей. (букинг, трипадвайзер etc.)
Данная фраза действует на стаф 100%.
Но только вежливо, без истерики, угроз и ругани.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена