Однажды нарисовались клиенты, не приведи господь... всю кровь выпили.
Когда дело дошло до покраски и отгрузки заказанных изделий, самолично съездил в местный лабаз, купил за свои деньги краску самого нежно-голубого цвета, и сам отнес ее в малярку...
Вполне возможна такая "практика". Только необходимо четко определить, будет этот "потенциальный клиент" что то заказывать, или просто морочит голову. Сам еще не определился (не определились) со своим заказом. Больше времени потеряешь, чем заработаешь. У меня тоже был "президент" (должность такая у него в корпорации была), который спрашивал:
Ты чего у него пол дня сидел?
-Ну клиент не мог определится.
А ты его на ... послал бы и ехал на фирму!
- Да не удобно как то...
Ты в следующий раз его обязательно пошли, а он мне позвонит жаловаться, а я его еще раз пошлю! :)
Реальный разговор был.
согласен,занимаюсь установкой окон,дверей.иногда лучше отказаться от заказа.бывают такие клиенты попадаются,что готов свои деньги отдать,только больше его(её)не видеть.а те кто говорит,отказался от заказа,потерял деньги.как можно потерять то,что не имел?
И вообще я вот много покупаю, услуги, товары, объекты. Честно мудачья среди продавцов гораздо больше чем среди покупателей. Ска, фактически каждый хочет н**бать, схалявить, не доделать. Я строил когда первый свой дом то был совсем зеленый так столько косяков было что я поседел в молодости на пол головы пока со всеми ругался да и бабла накрали с мешок, второй дом думал я умнее уже, долго беседовал с прорабами, неплохо ориентировался в ценах и поставщиках, так поверхностно но мог говорить про технологии на каждом этапе, что лучше что хуже, так знаете дом строил в два раза дольше и мучался еще хуже просто потому что прораб или начальник бригады как только слышали что я понимаю цену работе сроки ее выполнения да и к тому же параллельно с моим контролем их всегда будет контролировать незаинтересованная контора по технадзору чтобы избежать косяков и дальнейшей ругани с переделыванием за МОй счет, они сразу убегали, некоторые даже не скрывали своего недовольства и кричали разнообразные ругательные обороты))) А все потому что делать никто не хотел нормально, хотели красть и делать быстро/коекак. А нормальный когда попадался так ему даже в удовольствие было со мной поболтать. Объемы работ немалые и кто поумнее просто решал для себя что отработаем хорошо и денег заработаем, пуская не так много как если бы украл при этом но все равно. Так что тут еще бабка надвое гадала)
Вы не совсем правы. Я работаю в строительстве, и не замечал, чтобы кто-то что-то крал у клиентов. "Информированные" клиенты зачастую информированы всё же меньше специалистов, но большого о себе самомнения. Выливается это в то, что такие еб$т мозг, и вся работа делается дольше в два раза.
Такие заказчики начинают требовать минимальную цену и не понимают, что если хотите иметь мозг, то это будет стоить дополнительных денег. Не потому что качество будет как-то выше, а потому что времени и сил потребуется на такого клиента больше.
У меня сейчас такой есть заказчик с коттеджем и его доверенное лицо. Совершенно рабочие проблемы, которые мы (поставщики декора) легко решаем с монтажниками по телефону. Например, не подошла одна деталь к другой. Я говорю монтажникам: ок, завтра пришлём другую. И всё.
Но нет. Это доходит до заказчика, он мне звонит заказчик: ах так раз так, косяк, жопа, всё пропало, вашу мать... Короче, понелось говно по трубам. Ну зачем вот так. Конечно все стоят на ушах в итоге. Зато заказчик думает, что он всё контролирует, его никто не проведёт, а все вокруг [мат]. Думаете результат лучше получается?
Или есть такие (если идёт реконструкция жилого дома), которые над душой стоят. Ну вы сами себе ответьте, нормально у вас будет работа получаться в таких условиях.
Короткий но такой емкий пост))) Хотя когда продавец начинает посылать на88й неудобных клиентов то это путь очень шаткий. КЛиент то развернется и пойдет к другому, а завтра посылание н***уй войдет в хроническую стадию и тогда беда.
Вот вроде бы всё правильно... Но нельзя ли привести здесь примеры реальных запросов и возвратов от клиентов, которые надуманны?
Как показала моя практика общения с продавцами, [мат].....ть хочет каждый первый, и всегда нужно продавца строить.
будут реальные примеры?
С тем же успехом можно сказать, что продавцы - хамы, ворьё и быдло. И наследственный дебилизм в них не поправить ничем, даже посыланием наух.
ли это стопудово истиной? :)
Пример, работал в магазине компьютерной техники в регионе. Город не большой. Так вот, летом объявлялись многочисленная "московская" молодежь, уехавшая из нашей "дыры" в столицу на учебу, на лето к бабушкам. Приходили, брали модем или роутер и через 2 недели приносили, якобы не понравился и по защите прав покупателей возвращали. А что, им хорошо, в нашем магазе взяли на 2 недели, потом в другом, так и лето кончается. А как нам продавать вскрытые коробки с техникой, нормальные покупатели ведь говорят, что он уже открывался, а значит и скорее всего пользовался - б/у. И ведь правы.
Выручила статья о "невозможности возврата исправных технически сложных устройств". Многих "юридически подкованных псевдомосквичей" мы ей обломали)))
Ну, это вообще не покупатели, имхо. Развлекались ребятки, реально ничего они покупать и не собирались.
Я говорю о тех, кто готов заплатить деньги за товар или услугу, или даже уже оплатил частично или полностью.
ага, была у меня ИП. Торговал колясками. Колясками, скажем так, не очень дешевыми.
Был заказчик, девушка, говорит нужна Косатто Гиггл 3 в 1. Выпросила скидку. Выпросила чтоб цену в чеке написал меньше. Привез коляску, которую принял хамоватого поведения муж. Ну хрен с ним.
Через две дня - звонок, хотим сдать коляску. У коляски люфт люльки (конструктивный, аммортизации на таких коляска нет, поэтому эффект укачивания и аммортизации за счет люфта обеспечивается). Смотрю все норм. Объясняю. Нет говорят приезжайте - забирайте. При этом привозить (бесплатно) надо было тоже крайне геморойно в сжатые сроки. Ну фиг с ним приезжаю, коляска без коробки, без ярлыков и так далее. Только чтоб мозги с ними не иметь забрал.
Ну вроде бы всё правильно....
Но с другой стороны, когда клиент заплатил деньги, а исполнитель оказывается , извините, "м-ком", то сразу его и не пошлёшь, надо сначала деньги забрать. А это непросто... а попробуй распознай сразу...
Автор видимо работает в конторе, которая производит нечто уникальное и обладает на это полной монополией. Если нет, тогда идите сами, а я пойду к конкурентам.
Стоит заметить, что у коммерческого предприятия задача не ПРОДАТЬ любой ценой, а получить ПРИБЫЛЬ. И если открывается перспектива продать и получить при этом убыток (выраженный хотя во временных затратах на мозго$бство), то пусть идут к конкурентам.
Есть в бизнесе такой термин, как "заградительная цена". Не хочешь работать с клиентом - повесь такой ценник, что либо он покроет все затраты на общение, либо клиент сам отвалится, о вот посылать клиента верный путь на биржу труда.
"С му.даками не работаем" в нашей стране значит:
- не работаем с Газпромом;
- не работаем с Роснефтью/Транснефтью;
- не работаем с РЖД;
- не работаем с министерствами, ведомствами и муниципалитетами;
- не работаем с силовыми структурами
и т.д. и т.п.
Крупных адекватных заказчиков в стране - кот наплакал.
Мне Газпром иск выкатил за некачественную продукцию, хотя взял у конкурентов на последнем этапе переговоров, у которых продукция не соответствовала ТЗ. А во всех проектных документах поставщиком я числился, и ТЗ было составлено на основе моей продукции. Долго не понимали, почему я угорал над этим иском! А я не сознавался, и ждал суда. Не дождался, сообразили через месяц истерик.
А я один раз угорал, когда начальник КИПиА взял штангенциркуль, померял жилы у кабеля и заявил, что по проекту сечение должно быть 4 мм2, а у нас меньше.
Работали мы как-то с ФСБ на генподряде, так там мудаков не было, все спокойно, с обоснованием, грамотно. Наоборот можно сказать, что такие клиенты наоборот учат мудаков работать.
Согласен, учитесь работать с тем кто есть на рынке! Они реально платят! Вредные, но платят, а те кто знает места с адекватными, богатыми, открытыми, напоминающими о своих платежах, лояльными, гибкими клиентам, бегите туда скорей, чтобы их не расхватали! )))
241 комментарий
8 лет назад
Когда дело дошло до покраски и отгрузки заказанных изделий, самолично съездил в местный лабаз, купил за свои деньги краску самого нежно-голубого цвета, и сам отнес ее в малярку...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Только риммер поехал к заказчику в нежно- розовом окрасе. :)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Ты чего у него пол дня сидел?
-Ну клиент не мог определится.
А ты его на ... послал бы и ехал на фирму!
- Да не удобно как то...
Ты в следующий раз его обязательно пошли, а он мне позвонит жаловаться, а я его еще раз пошлю! :)
Реальный разговор был.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Впрочем Вы как раз их всех категорией "ремонт" описали
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Такие заказчики начинают требовать минимальную цену и не понимают, что если хотите иметь мозг, то это будет стоить дополнительных денег. Не потому что качество будет как-то выше, а потому что времени и сил потребуется на такого клиента больше.
У меня сейчас такой есть заказчик с коттеджем и его доверенное лицо. Совершенно рабочие проблемы, которые мы (поставщики декора) легко решаем с монтажниками по телефону. Например, не подошла одна деталь к другой. Я говорю монтажникам: ок, завтра пришлём другую. И всё.
Но нет. Это доходит до заказчика, он мне звонит заказчик: ах так раз так, косяк, жопа, всё пропало, вашу мать... Короче, понелось говно по трубам. Ну зачем вот так. Конечно все стоят на ушах в итоге. Зато заказчик думает, что он всё контролирует, его никто не проведёт, а все вокруг [мат]. Думаете результат лучше получается?
Или есть такие (если идёт реконструкция жилого дома), которые над душой стоят. Ну вы сами себе ответьте, нормально у вас будет работа получаться в таких условиях.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Как показала моя практика общения с продавцами, [мат].....ть хочет каждый первый, и всегда нужно продавца строить.
будут реальные примеры?
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
ли это стопудово истиной? :)
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Выручила статья о "невозможности возврата исправных технически сложных устройств". Многих "юридически подкованных псевдомосквичей" мы ей обломали)))
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Я говорю о тех, кто готов заплатить деньги за товар или услугу, или даже уже оплатил частично или полностью.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Был заказчик, девушка, говорит нужна Косатто Гиггл 3 в 1. Выпросила скидку. Выпросила чтоб цену в чеке написал меньше. Привез коляску, которую принял хамоватого поведения муж. Ну хрен с ним.
Через две дня - звонок, хотим сдать коляску. У коляски люфт люльки (конструктивный, аммортизации на таких коляска нет, поэтому эффект укачивания и аммортизации за счет люфта обеспечивается). Смотрю все норм. Объясняю. Нет говорят приезжайте - забирайте. При этом привозить (бесплатно) надо было тоже крайне геморойно в сжатые сроки. Ну фиг с ним приезжаю, коляска без коробки, без ярлыков и так далее. Только чтоб мозги с ними не иметь забрал.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Но с другой стороны, когда клиент заплатил деньги, а исполнитель оказывается , извините, "м-ком", то сразу его и не пошлёшь, надо сначала деньги забрать. А это непросто... а попробуй распознай сразу...
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
- не работаем с Газпромом;
- не работаем с Роснефтью/Транснефтью;
- не работаем с РЖД;
- не работаем с министерствами, ведомствами и муниципалитетами;
- не работаем с силовыми структурами
и т.д. и т.п.
Крупных адекватных заказчиков в стране - кот наплакал.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена