обратная сторона медали: давеча пошёл заказывать две полочки, просто от стандартного листа отпилить два размера - цвет для меня вообше никакого значения не имеет.
Пошёл в свою любимую мебельную фирму, где заказывал уже чорт знает что и сколько, прошу: мне пару полок такого размера из любого материала который у вас под ногами валяется, мне пофигу.
А тетья на обслуживании видать эту историю выше прочитала и начала: что я побегу в грязный цех из-за ваших двух полок искать что там у них за неликвид валяется !?
я отвечаю: мол хотел же вам лучше сделать, по себе знаю что валяется у вас полцеха обрезков - хотел избавить вас от них, причем никакой скидки за это не прошу.
а мне за это хамски в ответ; не буду я из-за двух полок бегать ! ( а бегать реально 5 шагов, потому что цех вот он за стеклом и вход в него в двух шагах от её стола).
Ну ладно, раз лень бегать, из чего выбрать ? Она показывает на полку с образцами, спрашиваю какой самый доргой ? - показывает.
Говорю вот из этого материала хочу ( при размере моих полок, разница получается копеечная).
приняла заказ, через пару часов будет готово, призжайте.
Оплатил, через два часа приезжаю: ой, а ваши полки не готовы, знаете такой дорогой материал, мы не хотим резать целый лист из-за двух полочек, выбирите другой материал !
ну не м.удачка млять !?
кто кого тут на куй должен был послать ?
говорю мол теперь у вас будет желание пройтись по цеху ?
пойдемьте, как будто я её на казнь повёл.
тут-же на входе попался мастер, тут же мастер отвел к куче хлама-неликвида, отпилили мне полочки за 5 минут, 5 минут !!! и никому мозги ипать не надо было.
мастер сказал чтобы за материал денег вообше не брала, взяли только за распил и оклейку кантов.
так что по-моему никому никого на куй не надо посылать, не известно как повернется ситиация в дальнейшем.
Ошиипко... приняв заказ у вас она заключила гражданско-правовой договор за который вы могли ее [мат] по полной сказав - ты заказ приняла, [мат]ет! Делай :) тогда уважения к вам появилось бы наамного больше, раз иначе не понимает
Есть такая поговорка: "Каждое г... хочет пахнуть фиалкой." Среди женщин такие часто встречаются. Их не переделать (к сожалению).
А ещё есть принцип: "Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой." И жить будет веселее.
В Вашем случае тетка подтверждает поговорку про фиалку, а Вы поступаете согласно принципу. Вам - плюс!
pikabu.ru/story/ya_pozvonyu_rukovodstvu_4522077
Опубликовано в 12:11 4 октября, т.е. примерно за 11 часов до этой публикации.
Вопрос - в чем смысл копипастить чужой текст? Это такой способ поднять ЧСВ?
Вы преувеличиваете.
Я не лажу целенаправленно по интернету с целью кому-то поуказывать, эта статья выбрана случайным образом, просто почитал и понял, что я этот же текст видел на другом сайте, вот и оставил комментарий.
Почему меня это удивило - я себе такого не позволяю. Если я делаю копипаст, то обязательно пишу откуда. Это называется соблюдение (с) авторских прав.
Но раз тут так принято и замечания вызывают только негативную реакцию, то вопросов нет.
А клиент и не обязан понимать что и как делается. И ещё сложнее знать, чего ты хочешь, не у всех же мозги дизайнера. Плюс, мне кажется, гораздо важнее процесс купли-продажи для продавца, ведь покупатель может обратится в десятки похожих фирм. А если понравится обслуживание здесь, он будет рекомендовать продавца и другим.
Вот я, старший прораб Мостоотряда, построивший немало мостов, пришел недавно заказывать постройку деревянного дома, дачи до этого никогда не было. Знаю ли я точно, чего хочу? Конечно же нет. А менеджер начал сыпать своими специфическими терминами, в которых я ни хрена не понимаю. И бесится, и злится, и считает меня мудаком и мозгоклюем. Это же тоже не правильно.
Потом менеджер всё-таки переборол себя, объяснил, что на что влияет, и сразу мы нашли общий язык - и я не туплю, и он помогает.
Работаю в автомагазине. Клиенты бывают разные, соответственно и мудачья хватает. Буквально вчера заходят в магазин два дятла и просят помпу на жигуль. Дал им на выбор две штуки. Долго крутили их, чуть ли не нюхали и по-ходу мозги мне компостировали. И в завершение коронный вопрос-:"А почему так дорого? Вот в соседнем магазине дешевле. Я себя ещё сдерживаю и говорю им - пожалуйста, идите в соседний. Через пол часа появляются. Давайте нам помпу. А вот тут я и отыгрался. Я им ответил, что обе помпы проданы. Да как же так, вот они у Вас стоят. А я и отвечаю - эти помпы уже проданы, а Вы идите где дешевле!
Когда у меня спрашивают запчасть на иномарку, тоя пользуюсь специальной программой-каталогом "ТехДок", которая чётко даёт номер запчасти согласно ВИН-коду авто и при этом даёт ещё список не оригинальных производителей и тут клиент может выбирать из соотношения цена/качество. А если я продаю жигулёвскую помпу - то нечего мне мозги выносить. Эта помпа бывает только одного единственного конструктива (только разных производителей).
Одно дело когда с вами не хотели возится, чтобы подобрать ПРАВИЛЬНЫЙ для вас товар, а совсем другое когда " а в соседнем настолько-то дешевле", в надежде на скидки и тд.
Клиентам я не отказываю в покупке, но несказанно радуюсь, когда и в самом деле интересующий товар покупают пока они в "соседнем" ищут по-дешевле. И одно дело когда действительно тот же товар бывает дешевле, а другое когда в "соседнем" этого товара и вовсе нет, а тебе лапшу вешают, ради скидок.
Что-то я не припомню, чтоб текдок по вину шился)) Как человек, который прописывал некие бренды в текдок, могу сказать, что там масса ошибок, в том числе и по очень крупным брендам, да и не всегда по вину даже оригинальная подходит.
А в целом согласен, в бытность мою совладельцем магазина от геморройных клиентов вежливо избавлялись, заработка 0,0, а проблем хватает.
я сам работаю не в автомагазине, но тоже продаем запчасти, средний заказ начинается от 10 тыщ еуро - мозги ипут абсолютно вссе клиенты и если я начну их посылать на куй - то не будет у меня ниодного клиента, а я сю-сю-каюсь с ними всеми, как результат - есть работа и есть что мазать на хлеб.
тееперь по поводу "в другом магазине дешевле" - есть у меня один клиент и я заметил что он пропал куда-то, звонил ему, напоминал о себе и через несколько звонков он раскололся: "запчасти у всех одинаковые, но другой дилер дает больше скидку" ну по-вашему " в другом магазине дешевле" - и что думаете я обиделся и послал его на куй ?!
да кренас-два, я дал ему такую же скидку "как в ддругом магазине", как результат уже несколько заказаов и только за один месяц я только на этом клиенте заработал порядка 5 тысяч евро чистой прибыли.
на одном клиенте, кого я не послал на куй !!!
так что ваших правил поведения мне никогда не понять.
это не мои правила, у меня розничная торговля детскими товарами и обороты значительно меньше ваших, и я буду одинаково улыбаться и распинаться как с клиентом на 1 доллар (условно), так и на 100. Я не буду при этом втюхивать то что им не надо, лишь бы повысить средний чек, иногда даже могу отговорить от покупки и отправить клиента без покупок, убедив что это ему не нужно. Но я прекрасно знаю что моя честность окупится, так как люди прийдут ко мне в другой раз за советом и покупкой. большая часть моих клиентов теперь постоянные, которые приходят только ко мне. И при этом я знаю цены конкурентов, мои как минимум не больше, а чаще меньше. Я могу поменять ценовую политику для постоянных клиентов - скидки/подарки/рассрочки/доставки, но вот есть категория "тех самых" с которыми лучше вообще не связыватся.
Хотя йух слать это конечно перебор, даже если оооочень сильно хочется.
Там вилы есть. Посыл лесом не есть оскорбление личности, т.к. напрямую ее не оскорбляет. Вот если обозвать половым органом или животным каким- тут уже вступает в силу закон.Уже обсуждалось и не раз
Насчет работы с мудаками согласен, но я открытым текстом не посылаю. Ссылаюсь на занятость и невозможность принятия ивыполнения заказа. Иногда мудаки сами понимают, что накосячили, пытаются извиняться, но попавшим в черный список обратного хода нет.
1. Повезло автору с директором. И главное повезло в том плане, что директор доверяет своим сотрудникам.
2. Сам не так давно заказывал мебель, и в офисе у мебельщиков кое-чего насмотрелся. Очень трудно работать с теми, кто не понимает что и как делается, а ещё сложнее с теми, кто сам не знает что хочет.
Отчасти согласен. Но посылать клиентов прямым текстом - очень не этично. Автора клиент ведь не послал, а вёл диалог (может и не конструктивный). Да бывают мудаки, бывает сразу видно заказчик тугой или сильно жадный.. или считает себя хитрее\умнее твойих специалистов (вместе взятых), в общем бывают просто крайне неприятные люди, глядя на которых понимаешь что не выгорит проект, или выгорит - но твоей кровушки попьют сполна и оно того не стоит. Так вот, без мата, эмоций, жестикуляции - есть десятки способов отказаться от сделки, сославшись на те или иные причины. Вежливо, не теряя лица и достоинства - Например: "Простите, нет, к сожалению, у нас сейчас идёт реорганизация и до следующего квартала мы не отгружаем продукцию и не выполняем проекты, извините за потраченное время, обратитесь к нашим конкурентам."
Слать на 3 буквы человека, даже того заслуживающего, в первую очередь - неуважение к себе.
В парикмахерской ученик стрижёт клиента. Не вдалеке стоит парикмахер-наставник и украдкой наблюдает за работой ученика.
Ученик – клиенту:
- Ой, извините, я вас порезал.
Клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: Скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту. Затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.
Через какое-то время ученик-клиенту:
- Ой, извините, я вас опять порезал.
И ситуация повторяется. Вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьёт по башке клиенту и следуют пылкие извинения.
Так происходит несколько раз подряд.
И вот в очередной ученик – клиенту:
- Ой, извините, я вам кончик уха отрезал.
- Мастер видел?
- Нет.
- Выкинь нах...!
241 комментарий
8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Пошёл в свою любимую мебельную фирму, где заказывал уже чорт знает что и сколько, прошу: мне пару полок такого размера из любого материала который у вас под ногами валяется, мне пофигу.
А тетья на обслуживании видать эту историю выше прочитала и начала: что я побегу в грязный цех из-за ваших двух полок искать что там у них за неликвид валяется !?
я отвечаю: мол хотел же вам лучше сделать, по себе знаю что валяется у вас полцеха обрезков - хотел избавить вас от них, причем никакой скидки за это не прошу.
а мне за это хамски в ответ; не буду я из-за двух полок бегать ! ( а бегать реально 5 шагов, потому что цех вот он за стеклом и вход в него в двух шагах от её стола).
Ну ладно, раз лень бегать, из чего выбрать ? Она показывает на полку с образцами, спрашиваю какой самый доргой ? - показывает.
Говорю вот из этого материала хочу ( при размере моих полок, разница получается копеечная).
приняла заказ, через пару часов будет готово, призжайте.
Оплатил, через два часа приезжаю: ой, а ваши полки не готовы, знаете такой дорогой материал, мы не хотим резать целый лист из-за двух полочек, выбирите другой материал !
ну не м.удачка млять !?
кто кого тут на куй должен был послать ?
говорю мол теперь у вас будет желание пройтись по цеху ?
пойдемьте, как будто я её на казнь повёл.
тут-же на входе попался мастер, тут же мастер отвел к куче хлама-неликвида, отпилили мне полочки за 5 минут, 5 минут !!! и никому мозги ипать не надо было.
мастер сказал чтобы за материал денег вообше не брала, взяли только за распил и оклейку кантов.
так что по-моему никому никого на куй не надо посылать, не известно как повернется ситиация в дальнейшем.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
А ещё есть принцип: "Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой." И жить будет веселее.
В Вашем случае тетка подтверждает поговорку про фиалку, а Вы поступаете согласно принципу. Вам - плюс!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Опубликовано в 12:11 4 октября, т.е. примерно за 11 часов до этой публикации.
Вопрос - в чем смысл копипастить чужой текст? Это такой способ поднять ЧСВ?
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Я не лажу целенаправленно по интернету с целью кому-то поуказывать, эта статья выбрана случайным образом, просто почитал и понял, что я этот же текст видел на другом сайте, вот и оставил комментарий.
Почему меня это удивило - я себе такого не позволяю. Если я делаю копипаст, то обязательно пишу откуда. Это называется соблюдение (с) авторских прав.
Но раз тут так принято и замечания вызывают только негативную реакцию, то вопросов нет.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Вот я, старший прораб Мостоотряда, построивший немало мостов, пришел недавно заказывать постройку деревянного дома, дачи до этого никогда не было. Знаю ли я точно, чего хочу? Конечно же нет. А менеджер начал сыпать своими специфическими терминами, в которых я ни хрена не понимаю. И бесится, и злится, и считает меня мудаком и мозгоклюем. Это же тоже не правильно.
Потом менеджер всё-таки переборол себя, объяснил, что на что влияет, и сразу мы нашли общий язык - и я не туплю, и он помогает.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Клиентам я не отказываю в покупке, но несказанно радуюсь, когда и в самом деле интересующий товар покупают пока они в "соседнем" ищут по-дешевле. И одно дело когда действительно тот же товар бывает дешевле, а другое когда в "соседнем" этого товара и вовсе нет, а тебе лапшу вешают, ради скидок.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
А в целом согласен, в бытность мою совладельцем магазина от геморройных клиентов вежливо избавлялись, заработка 0,0, а проблем хватает.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
тееперь по поводу "в другом магазине дешевле" - есть у меня один клиент и я заметил что он пропал куда-то, звонил ему, напоминал о себе и через несколько звонков он раскололся: "запчасти у всех одинаковые, но другой дилер дает больше скидку" ну по-вашему " в другом магазине дешевле" - и что думаете я обиделся и послал его на куй ?!
да кренас-два, я дал ему такую же скидку "как в ддругом магазине", как результат уже несколько заказаов и только за один месяц я только на этом клиенте заработал порядка 5 тысяч евро чистой прибыли.
на одном клиенте, кого я не послал на куй !!!
так что ваших правил поведения мне никогда не понять.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Хотя йух слать это конечно перебор, даже если оооочень сильно хочется.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
2. Сам не так давно заказывал мебель, и в офисе у мебельщиков кое-чего насмотрелся. Очень трудно работать с теми, кто не понимает что и как делается, а ещё сложнее с теми, кто сам не знает что хочет.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Слать на 3 буквы человека, даже того заслуживающего, в первую очередь - неуважение к себе.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Ученик – клиенту:
- Ой, извините, я вас порезал.
Клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: Скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту. Затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.
Через какое-то время ученик-клиенту:
- Ой, извините, я вас опять порезал.
И ситуация повторяется. Вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьёт по башке клиенту и следуют пылкие извинения.
Так происходит несколько раз подряд.
И вот в очередной ученик – клиенту:
- Ой, извините, я вам кончик уха отрезал.
- Мастер видел?
- Нет.
- Выкинь нах...!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена