Ну так банк это деньги, и при работе с ними мало что можно решить по телефону, с нынешними продуманами, дублирующие сим, заражающие смартфоны и т. д. За годы пользования за сбером лично я наткнулся только на 1 косяк с их стороны: внес 500 р., пришла смс, а через 5 минут отмена взноса. Я звоню, спрашиваю что за хрень. Ответили, что при ближайшей инкассации банкомата деньги вернут. Вернули через 3 дня.

Вот то то и вот. Конечно тысячи. Сбер это самый большой банк, больше всего клиентов. Было бы странно, если бы среди десятков миллионов его клиентов не нашлось бы тысяч, десятков тысяч недовольных.
Бесполезно? А вы пробовали? Я пробовал. Оператор, которая даже не накосячила, а просто не смогла мне помочь упрашивала, с извинениями ничего не писать.
Я к это к чему. Да, есть косяки в их работе, но блин, покажите мне банк, который их не имеет, такого нет в природе, как нет 100' спирта. Но в сети все чаще поливают говном именно его. Встает вопрос: кому это выгодно? Мне на ум приходит Тинькофф, который позиционирует себя как самый продуманный, в пику "похеристическому" сберу, самый лучший мобильный клиент, против "недопиленного" онлайна сбера и т. д.

"Но в сети все чаще поливают говном именно его." А Вы не задумывались, что это именно из-за того, что "это самый большой банк, больше всего клиентов" и "Да, есть косяки в их работе". Просто одна из причин именно количественное недовольство. Просто больше недовольных, т.к. очень много клиентов и есть косяки, таким образом и недовольных больше. Есть и другое. ИМХО сбер ведет себя как охреневший сноб. Если косяк не попал на Вас, то в принципе банк нормальный и даже удобный, но как только система дает сбой и клиент пытается решить вопрос, то это просто жопа! Вроде все такие вежливые и нацелены на решение проблемы, но эффективность близка к нулю! Я плотно работаю и со сбером и ВТБ 24. У меня в ВТБ ипотека и пара счетов и карта. В свое время я взял ипотеку именно в ВТБ из-за конских условий в сбере. Это был просто мрак! Я с ужасом вспоминаю, как запрашивал ипотеку в сбере. В ВТБ это сделали быстро, красиво (да, да! именно красиво) и крайне выгодно. ВТБ очень проигрывает в интернет банкинге, зато все вопросы и проблемы решаются мигом по телефону. Был один косяк у них по их вине. Крупный такой косячок, дык они его исправили при повторном обращении да еще и подарками завалили: мне нужна была специфическая справка и срочно. За срочность взяли денежку, но в срок справку не подготовили. Дык при повторном обращении тут-же в течении дня сделали справку, вернули деньги за срочность и подарили какую-то фигню. Мелочь, а приятно. И вообще персонал ВТБ, по крайней мере с которыми я работаю, более дружелюбен, приятен и профессионален, чем в сбере. Сбер берет множеством отделений, банкоматов, терминалов. А так как был снобским, так и остался. Как был лидером по плохому отношению к клиентам, так и остался. Все мое ИМХО.
А Тиньков хорош своими фишками. У меня сын много лет сидит на продуктах Тинькова и не хочет уходить в другие банки. Там и кэш-бэк хороший, и снятие с карточки в банкоматах других банков без комиссии и вопросы и проблемы решаются быстро и качественно. Но это с его слов, так что я сравниваю только те банки, с которыми работаю или работал и которые заслуживают упоминания.

На меня, и на людей которых я знаю косяки попадали не раз. Разные, и все решались. Самый неприятный момент - это когда с карты знакомого 50 р. увели, что для него было очень большой суммой. Написал заяву, в банк и полицию, разобрались, проверили на то, не сам ли он их у себя стырил. В скором времени вернули, сказали что теперь это проблема банка и полиции.
Про "фишки" Тинькоффа. Он живет по принципу "покуда есть на свете... доверчивые люди...". Я человек не доверчивый и не верю тому, что они там говорят в своей рекламе. Я читаю инфу мелким шрифтом. В рекламе по тв это сделать не реально, а на сайте вполне. Я разбирать не буду их работу, но тот, кто думает с ними работать должен булки всегда в напряжении держать и внимательно вчитываться в договора. Там очень интересно.
Про ВТБ24. Брал там автокредит. Скажем так, у них большие проблемы из-за несогласованности, из-за которой мне пришлось ехать в другой город. Причем по тому же телефону, где мне расписывали: езжай в Врн, твой птс там, так как ты там брал кредит, мы его почтой из Лпц туда отправили. В Врн его не было, там говорят - сдавал в Лпц, он там и лежит, никто его никуда не отправлял. Извинения? Подарки? С меня уже после закрытия карты 60 р. за мобильный банк сняли, т. к. я его не отключил, на закрытой и порезанной при мне карте. По "телефону" девочки и мальчики сладко рассказывают, что я сам виноват во всем. Так то ВТБ.

Ну у каждого свои примеры, свой жизненный опыт.
Сбер - да, косяки по большей части решаются, но только личным присутствием и личными пинками. По телефону хрен что решишь.
Тиньков - да булки надо держать, мелкий шрифт читать, а с каким банком этого не надо? У того-же сбера мелкого шрифта немеряно, я с эти столкнулся, когда пытался брать у них ипотеку. У сбера с кредитами вообще жопа. Я сколько брал, в основном автокредиты, то где угодно, только не в сбере.
ВТБ - с таким как у Вас не встречался. У нас тоже до центрального офиса более 1000 км, он для нас в Самаре. Никогда проблем с эти не было. Все вопросы решались через наш местный офис, да с некоторой задержкой иногда, т.к. центральный офис далеко, но лично не разу не приходил решать вопросы. Все по телефоны. И ПТС хранятся у нас, а не в Самаре, хотя ВСЕ одобрения по ВСЕМ кредитам через Самару идут.
Так, что у каждого своя правда! Может и от региона зависит. В центре правит сбер, на периферии сбер не шевелится, зато активны другие банки.