Это проблема не просто одной компании, это серьёзная системная проблема западной системы "управления".
Всё это МБА -- вообще ересь несусветная и никак не согласующаяся с реальной жизнью.
Весь это менеджмент -- редкостный бред, а именно на нём основываются управленческие модели.

Успеха достигнет тот и достигает тот, кто основывает управление на ДОТУ.
Та жа косорылая покемоновка,

Цитата:
"
...
А западная элита , и в первую очередь её научная элита , давно припали к Мёртвой Воде . Ведь у нас, помимо неформальных контактов с представителями западного мира, были и формальные. В частности на наше обращение в Гарвардский университет в сентябре 1997 года (USA, HARVARD UNIVERSITY, JOHN F. KENNEDY SCHOOL OF GOVERNMENT. Strengthening Democratic Institutions Progect FIONA HILL Associate Director) от Фионы Хилл был получен ответ с признательностью за предоставленную информацию по КОБе, поскольку она их очень заинтересовала. Такую же заинтересованность проявили Китай, Япония и почти все страны арабского мира. Так что появление книги Конец менеджмента мы напрямую связываем с изучением и осмыслением на Западе Концепции Общественной Безопасности Мёртвая Вода .

Однако при чтении книги Конец менеджмента и сопоставлении её с Мёртвой Водой нам очевидно, что фора в 10 лет осталась. Им ещё нас догонять и догонять в осмыслении и изложении всего происходящего в мире! Ведь чтобы уйти от менеджмента к самоуправлению, придётся уйти от библейской концепции управления в целом. Но К. Клок и Д. Голдсмит пока к этому пониманию не пришли.
"

Пока "наша" ылитка заглядывает в зад западу, вот и будут такие косяки как с Мегафоном.

Похоже миф о том, что частник всегда эффективнее государства -- закономерно начинает рушиться.

Сравниваю с другими операторами СПб: билайн у жены падает на пол дня каждый месяц-два; теле2 мой мне очень нравится по качеству связи, зоне покрытия, цене, но увы не интернетом; мегафоновская симка у меня только для интернета и как запасная (кончились деньги, выехал из зоны доступа теле2); про МТС ничего сказать не могу (ни у кого в семье нет). Хочу добавить что жил я некоторое время в том месте где мегафон ловил едва-едва и только у окна вплотную (и это в спальном районе города), я им написал и буквально через месяц они это исправили, ещё через месяц дали ответ что мол исправили.

Теперь со стороны. Работал во время, описанное, автором поста, как "золотое время Мегафона" и его "великих филиалов" в мелкой региональной связной компании (малый бизнес, или как принято называть мелких операторов в среде связи "альтернативщики"), то есть в начале 2000х. Был у нас достаточно крупный (для наших небольших объемов) клиент. Госорганизация. К началу 2003 года предоставляли ему услуги связи уже 7 лет. Да, платил немало. Мы уж старались вовсю. VIP, все без очереди и лучшие кадры. Вот в начале 2003 года этого клиента у нас "отжал" Мегафон. Не, не подумайте, все "по честному". Был тендер и завалив начальную цену в три раза Мегафон выиграл. Понятно, мы демонтировали наш (очень серьезный) канал, Мегафон привез "свисток" (флешку - 2G), воткнул в сервак клиента и "сдал" канал. А как уж не сдал? Мегафон в госкорпорациях всегда был (и есть) "свой" (почему, можно только догадываться). Вот в годы, описанные автором, как золотые, когда чинился любой "получих" клиента, тот клиент два (!) года отправлял весь свой электронный документооборот через другой свой филиал (физически привозя туда носитель). "Свисток", в принципе, не мог дать тех параметров, которые были заявлены на тендере заказчиком. А зачем? И так примут. То есть Мегафон имел проблемы с сервисом, как и в 2000-е, так и сейчас. И вопрос не в "оптимизации", а в монстровидности. В больших компаниях слишком велики коммуникации между клиентом и сотрудником, который должен решить его проблему. И это проблема НЕ только Мегафона.

У вас, как у бывшего сотрудника МегаФон, случайно не заволялся секретный код на бесплатное пополнение баланса?

Очень похоже на правду