Помню, когда лет 9 назад в тех-поддержке еще работал - доканывали до безумной злости и вспышек ярости, уже будучи доведенном до крайности)) - такие моменты, когда все одновременно, как по сговору и максимально не в тему.
Пример - бухгалтерия сдавала налоговую отчетность через некую программу-фирму-прослойку ТаксКом, которая как модуль+КриптоПро подключалась к 1С, забырала вывод из программы при нажатии на кнопку, шифровала и подписывала его и пуляла в саму налоговую.
Все круто, удобно, прозрачно, - но на первых релизах весь этот программный комплекс работал крайне нестабильно, ошибки с невероятными нечитаемыми описаниями могли произойти на любом этапе в процессе выгрузки.
И бухгалтерия, кагабычна, всю отчетность вечно сдает в последний день, в режиме ужаленной осой *опы носятся все чтоб успеть, приоритет у задачи максимально высокий. В тот чудный день, ессно, процесс выгрузки опять не завелся, самостоятельно починить не получилось - выход - звонить в техподдержку вендора - ТаксКом. А у них блин таких как я - еще вагон и тележка сбоку, - робот на том конце провода вежливо заявляет, что я 75й в очереди и мой звонок очень важен. Окей, ждем, положив трубку на стол и включив громкую связь. Прошло часа наверное полтора, не меньше, и вот я уже 15й в очереди, потом еще какое-то время - и вот я уже 4й. Ура, победа близко!
В это время на личную мобилу звонок от менеджера продаж, а я в тот день один работал, без коллег, и весь скоп вопросов клиентско-серверных покрывал. Ну так вот - звонок от менеджмера - Мишшша!!!! АЛЛАРМ!! СРОЧНО!!! ТУТ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! Передо мной клиент сидит, сделка на миллион а я не могу ему распечатать накладную, все зависло, полный ахтунг, сейчас сделка сорвется, НИД ХЕЛП!!! Я все проверил - бумага нигде не застряла!!
Быстро открываю консоль принт-сервера, вижу, что очередей забитых у локальныйх TCP/IP принтеров нет, и ребутнув на всякий случай службу спулера - проблема не ушла.
Что-то физическое с принтерами произошло - или сегмент отвалился, или тупо рукожопо там что-то он сделал - надо ногами идти!
Но я #$ть на очереди висел 2 гребаных часа, уже вот-вот моя, и если уйду - то соскочу с очереди и потом все сначала, но блин и этого бедолагу же не бросишь тоже!
И в афигенной злости от всего происходящего, к тому же сам таск - я наелся админством тогда уже донельзя, и уходил в базы данных, биай и сервера, плюс сам факт что не успеем с бухами - меня выбесил настолько, что трубку в ярости у аппарата об стол разломал в куски)))))))
Пожаловаться тоже - сейчас конечно пользователи по-другому выбешивают - в средствах просмотра отчетности для биай выбирают неправильные фильтры, и при сравнении с системами источниками - Аксапты и прочие 1С - цифры не сходятся по периодам. Хорошо хоть есть нормальные системные аналитики, которые на себя этот срез сверки могут взять, но ведь блин можно тонну алгоритмов расчета показателей на уровне сиквельного кода перелопатить, прежде чем "осенит"!
... но такие мелочнвочные пользователи по отчетности это, конечно, меньшее из зол - хуже всего "пользователи" от бизнес-направлений на планерках, где планируются задачи и спрашивается за выполненное, плюс рисуются на флип-чартах новые проекты, которые нужны были "уже вчера" - вот это пользователи так пользователи!
С ностальгией иногда в такие моменты вспоминаю "компьютерных" пользователей :)))
А у нас самые страшные пользователи - это яжеинженер, пацанчик и дедок. Яжеинженер никогда не читает инструкций, запарывает аппарат и громко возмущается, пытаясь угрожать судом. Пацанчик разговаривает междометиями, не знает как распаковать архив, где в аппарате их 4 кнопок меню, хотя они все подписаны и матерится. Дедок тоже не умеет распаковывать архив, но никогда в этом не признается, проклинает службу поддержки, но шёпотом просит убрать с видеорегистратора метку госномера, скорости и координат, потому что любит гонять 180 на полуразваленном автомобиле. Хуже когда яжеинженер и дедок совпадают. Брррр.
Есть много смешных историй из жизни техподдержки, но я ответственно заявляю - большинство юзверей абсолютно не пользуются мозгами в самых стандартных бытовых ситуациях. Это сильно утомляет и огорчает... бjiядb((
Видимо потому, что у нормальных людей меньше поводов для звонка и я их реже слышу)))
Те, кто проверяет вставлен ли кабель в разъём сетевой карты, или включён ли роутер, перед тем, как звонить: "Вы чё? О**ели там? Почему у меня интернет не работает?!!!!!" - нам не звонят)))))
Тут разные варианты возможны. Может ч-к пользуется ноутом, крути-вертит им, как цыган солнцем и коннектор в сетевом разъёме не плотно сидит. Может фиксатор коннектора расшатан.
Как вариант, сотрудник т/п может порекомендовать вынуть-вставить сетевой кабель для перезапуска служб, чтоб не морочить голову ч-ку, заставляя искать их в настройках - это будет долго или очень-очень долго в зависимости от технической вменяемости абонента)))
Как показывает практика, 95 процентов проблем с инетом лечатся перезапуском винды и передёргиванием (да-да) сетевого кабеля)))
В последних пару лет это уже не так актуально ввиду засилья роутеров - там своя песня)))))
Случай из вчерашнего обращения в нашу техподдержку
Звонок, женский голос - У МЕНЯ НИ ЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!! (Очень требовательно)
Помощь нужна в работе с ЕГАИС!
Пытаемся выяснить что не работает - ответ - НИ ЧЕГО!
Наш специалист - сейчас я подключусь удаленно.
Женщина - не подключитесь, у нас света нет!
Специалист тихо выпадая в осадок - а как вы включили компьютер?
Женщина - А У МЕНЯ НОУТ
Офис не мог работать минут 15
тогда если звонящий в теме - надо говорить не "Гугл не открывается"
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
>тогда если звонящий в теме - надо говорить не "Гугл не открывается"
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
Мне чаще приходится говорить "Уважаемые, у Вас апстрим отвалился, потери %, айпи , линк между точками и ! Прошу пнуть их поддержку ибо простым абонентам они не отвечают :)".
Ну это я так сообщаю ибо сам в техподдержке работал и знаю как и что сообщить :)
Ну а ежели в сети проблема то я сразу сообщаю где именно и исправляют обычно быстро.
64 комментария
8 лет назад
Пример - бухгалтерия сдавала налоговую отчетность через некую программу-фирму-прослойку ТаксКом, которая как модуль+КриптоПро подключалась к 1С, забырала вывод из программы при нажатии на кнопку, шифровала и подписывала его и пуляла в саму налоговую.
Все круто, удобно, прозрачно, - но на первых релизах весь этот программный комплекс работал крайне нестабильно, ошибки с невероятными нечитаемыми описаниями могли произойти на любом этапе в процессе выгрузки.
И бухгалтерия, кагабычна, всю отчетность вечно сдает в последний день, в режиме ужаленной осой *опы носятся все чтоб успеть, приоритет у задачи максимально высокий. В тот чудный день, ессно, процесс выгрузки опять не завелся, самостоятельно починить не получилось - выход - звонить в техподдержку вендора - ТаксКом. А у них блин таких как я - еще вагон и тележка сбоку, - робот на том конце провода вежливо заявляет, что я 75й в очереди и мой звонок очень важен. Окей, ждем, положив трубку на стол и включив громкую связь. Прошло часа наверное полтора, не меньше, и вот я уже 15й в очереди, потом еще какое-то время - и вот я уже 4й. Ура, победа близко!
В это время на личную мобилу звонок от менеджера продаж, а я в тот день один работал, без коллег, и весь скоп вопросов клиентско-серверных покрывал. Ну так вот - звонок от менеджмера - Мишшша!!!! АЛЛАРМ!! СРОЧНО!!! ТУТ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! Передо мной клиент сидит, сделка на миллион а я не могу ему распечатать накладную, все зависло, полный ахтунг, сейчас сделка сорвется, НИД ХЕЛП!!! Я все проверил - бумага нигде не застряла!!
Быстро открываю консоль принт-сервера, вижу, что очередей забитых у локальныйх TCP/IP принтеров нет, и ребутнув на всякий случай службу спулера - проблема не ушла.
Что-то физическое с принтерами произошло - или сегмент отвалился, или тупо рукожопо там что-то он сделал - надо ногами идти!
Но я #$ть на очереди висел 2 гребаных часа, уже вот-вот моя, и если уйду - то соскочу с очереди и потом все сначала, но блин и этого бедолагу же не бросишь тоже!
И в афигенной злости от всего происходящего, к тому же сам таск - я наелся админством тогда уже донельзя, и уходил в базы данных, биай и сервера, плюс сам факт что не успеем с бухами - меня выбесил настолько, что трубку в ярости у аппарата об стол разломал в куски)))))))
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
С ностальгией иногда в такие моменты вспоминаю "компьютерных" пользователей :)))
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Те, кто проверяет вставлен ли кабель в разъём сетевой карты, или включён ли роутер, перед тем, как звонить: "Вы чё? О**ели там? Почему у меня интернет не работает?!!!!!" - нам не звонят)))))
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Как вариант, сотрудник т/п может порекомендовать вынуть-вставить сетевой кабель для перезапуска служб, чтоб не морочить голову ч-ку, заставляя искать их в настройках - это будет долго или очень-очень долго в зависимости от технической вменяемости абонента)))
Как показывает практика, 95 процентов проблем с инетом лечатся перезапуском винды и передёргиванием (да-да) сетевого кабеля)))
В последних пару лет это уже не так актуально ввиду засилья роутеров - там своя песня)))))
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Звонок, женский голос - У МЕНЯ НИ ЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!! (Очень требовательно)
Помощь нужна в работе с ЕГАИС!
Пытаемся выяснить что не работает - ответ - НИ ЧЕГО!
Наш специалист - сейчас я подключусь удаленно.
Женщина - не подключитесь, у нас света нет!
Специалист тихо выпадая в осадок - а как вы включили компьютер?
Женщина - А У МЕНЯ НОУТ
Офис не мог работать минут 15
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
Мне чаще приходится говорить "Уважаемые, у Вас апстрим отвалился, потери %, айпи , линк между точками и ! Прошу пнуть их поддержку ибо простым абонентам они не отвечают :)".
Ну это я так сообщаю ибо сам в техподдержке работал и знаю как и что сообщить :)
Ну а ежели в сети проблема то я сразу сообщаю где именно и исправляют обычно быстро.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена8 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена