Во-во. Именно - привыкли делать по шаблону, а разобраться чтобы и начать думать - куда там! Отсюда и рождаются мифы что пежо/цитрамон/рено/американские авто ремонтировать сложно-долго-дорого... Потому что сами нихера не умеют.
Вы не поняли, на своем примере, мне приходится отказывать 20-30 процентам клиентов, по причине не хватки времени, причем я делаю в основном японцев. Могу при желании сделать "елку, царя зверей и параллелепипед", но проще порекомендовать сервис где делают их модели быстрее и имеют постоянных и недорогих поставщиков запчастей именно на их модели авто.
Вы можете обслуживать новенький мазерати и в ниссан-моторс, но намного проще найти специализированный сервис.
ибо надо отвечать сразу кратко и по существу о диагностике, а иронию оставить на пивные посиделки...
особенно когда клиентов так "много", что есть время перезванивать и продолжать умничать в том же духе.
после "Пока не знаю" вполне логично что клиента уже не ипет что нужно.
Ну а тут после слов "Спасибо, что обратились в нашу службу!" просто бросает трубку.
Когда мужчина занят, то он хочет найти логику, если найти не получилось, то включается сарказм-юмор.
Еще один нюанс. У меня знакомая, которая может сшить практически любую одежду. Хоть джинсы, трусы, хоть дубленку, хоть шубу- она за сто метров определяет качество ткани и на каком станке или машинке это шилось.
Я к чему- если профессионал, то вопросы дилетанта в твоей области, кажутся наивными и детскими. А на телефон сажают обычно с инструкцией отдельного человека.
давай чтоб закончить этот спор просто признаюсь что я и есть тот самый отдельный человек в своей специализации :)
и я без ЕСЛИ понимаю что человек имеет право быть дилетантом в моей специализации, как и превосходить меня в другой, и никакого подчеркивания детства уважающий себя и клиента специалист себе не позволит
Так я же не говорю, просто у специалиста куча информации. Ну нельзя донести до человека за 1-2 секунды как отремотировать двигатель или подвеску. Или сделать ему баланс за 1998.
54 комментария
7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Вы можете обслуживать новенький мазерати и в ниссан-моторс, но намного проще найти специализированный сервис.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
(С) не мое, народное
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
(с) Шекли, "Верный вопрос".
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
особенно когда клиентов так "много", что есть время перезванивать и продолжать умничать в том же духе.
после "Пока не знаю" вполне логично что клиента уже не ипет что нужно.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Когда мужчина занят, то он хочет найти логику, если найти не получилось, то включается сарказм-юмор.
Еще один нюанс. У меня знакомая, которая может сшить практически любую одежду. Хоть джинсы, трусы, хоть дубленку, хоть шубу- она за сто метров определяет качество ткани и на каком станке или машинке это шилось.
Я к чему- если профессионал, то вопросы дилетанта в твоей области, кажутся наивными и детскими. А на телефон сажают обычно с инструкцией отдельного человека.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
и я без ЕСЛИ понимаю что человек имеет право быть дилетантом в моей специализации, как и превосходить меня в другой, и никакого подчеркивания детства уважающий себя и клиента специалист себе не позволит
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена7 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена