Без эмоций, по сути:
Владелец вложил деньги в бизнес, развивал его, создавал клиентскую базу, неплохо платил работникам (если один из них смог через какое-то время, не воруя, создать свой подобный автосервис).
Работник, обучившись за счёт хозяина, научившись этому бизнесу, решил открыть такой же. Это, в принципе, нормально. Если бы он открыл свой автосервис на некотором отдалении от того, в котором он всему научился, претензий вы не было (а если бы были - они были бы не обоснованы, крепостное право давно отменили).
НО!! Он украл клиентскую базу хозяина, более того, как я понял, он открыл свой автосервис максимально близко к "хозяйскому", именно имея в виду перехватить его клиентов. Это не просто идиотизм (на два сервиса тех же клиентов не хватит), но и воровство. Более того, искать новых клиентов он не умеет (если бы умел - не крал бы чужое), а значит, он и дальше планирует переманивать к себе тех новых клиентов, которых найдёт его бывший хозяин. Как результат - оба находящихся рядом автосервиса разоряются, и вместо группы людей с неплохим доходом (напоминаю: он смог через какое-то время создать свой подобный автосервис, не воруя. Или воруя?) мы имеем толпу безработных. То, что этот вороватый товарищ будет в их числе, остальных не утешит.
Второе. В тексте хозяина я услышал недовольство, но не услышал истерических ноток. Это означает, что для него крик и оскорбления - НЕ НОРМА общения. Если этот вор утверждает, что это не так и хозяин постоянно кричит и оскорбляет - то он ещё и лжец. Вообще, в этой ситуации реакция обокраденного довольно спокойная. Я бы сказал, что хозяин показал себя приличным человеком.