Возвраты делает менее 1% покупателей, остальные покупают, пользуются и радуются. Но вот покупают люди чаще там где нормальный сервис, гарантия и возможность возврата если что не так.. Люди чувствуют себя увереннее и делают покупки смелее и в больших количествах. За счёт большого объёма продаж, с профита покрывается тот самый 1% который делает возвраты.
Вы сами машину на СТО будете гонять, если делают там хорошо, а в случае косяков - бесплатно исправляют, дают гарантию на новый подшипник итд. Вы ведь не будете ради копеечной экономии искать Джамшута в гаражах который чинит дешевле, но хрен пойми чем, и если что - то все проблемы - ваши проблемы. Где-то так и работает.
Я в похожей сфере тружусь, поставляем оборудование определённого бренда, даём пожизненную гарантию, в случае чего меняем или забираем обратно если клиент передумал. Цена у нас выше чем у конкурентов которые продают тоже самое, но дают ограниченную гарантию и не принимаю возвратов. Но клиенты если не в первый раз, то во второй точно приходят к нам, и мало того что мы наращиваем клиентскую базу, так у нас ещё и дельта заработка выше заложена. Просто хорошее, лояльное отношение к потребителю - всегда окупается. И даже оборудование которое нам вернули, мы можем либо продать как "бывшее в употреблении" по себестоимости, либо отправить изготовителю на завод - он корпус поменяет и детали которые подверглись износу, и обратно выпустит как новое изделие.
В общем на первый взгляд такие политики уступок -смотрятся убыточными, но в долгосрочной перспективе они сугубо положительные.

Ты ещё скажи, что чек дают на этих базарах))

Чек должны давать по требованию.

Вот ты странный)) Всех кому должны - прощаем)) Попробуй у этих продаванов чек выпросить)))

в прошлом году под новый 2017 год, за пару-тройку дней до праздника, так растворился один йолочный базар, а сами ёлки остались. Одну из них принес домой. Хороша была, пушистая. Специально захочешь такую выбрать и купить - не найдешь такой. К сожалению дома не смог её установить - не было подставки(( Так и простояла несколько дней в уголке не наряженная.

Гондураска, не?

Таки да!

Этот магазин и так известен своей лояльностью к клиентам. Не просто так тетка потащила туда свою елку.