Что касается конкретно этой сбивчивой и не понятной истории.
Да женщины в возрасте часто резки и грубы (как впрочем и мужчины ). Всему виной гормоны. А так как у нас нет (и не будет) медицины ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА (то есть направленной на улучшения качества жизни отработанного материала-пожилых людей) то изменений не жди.
Плюс огромную роль играет воспитание- не всем в детстве прививают хотя бы самые элементарные умения эмоциональных реакций правильных и адекватных эмоциональных реакций).
Считается нужным и обязательным привить умения и навыки правильно держать Вилку/ложку, а вот научить и привить ПРАВИЛЬНО прилично и адекватно выражать свои эмоции считается не обязательным.
Отсюда получаем целый пласт людей не умеющих правильно выразить и передать оппоненту свою любовь, поддержку, свои переживания за него....
Как дикарь может поранить и пораниться вилкой от неумения с ней обращаться., так и такие вот необученный люди своей неправильно оформленной любовью и заботой больше ранят и себя и других- потому что эмоции и переживания захлестывают их, но человек не может ни осознать их природу ни применить по назначению-он просто выплескивает из себя волной , по разному... это вот мать например пришла в палату и давай разводить суету и поиск виноватых-так она выразила переживания за дочь, злость и обиду на ситуацию (почему это произошло с ее дочерью? что за несправедливость и т.п. ) .