Искренне жаль, что это только фантазия...
Впрочем, вместо Ростелекома можно было бы подставить не один десяток организаций. И тоже испытать "чувство глубокого удовлетворения".
сейчас ростелеком ввел очень чудную систему подачи заявок на неисправный номер. суть такая, что после прослушивания всего этого дерьма, предлагается ввести номер проблемного телефона тоновым набором, то есть если в кроссу из 20 номеров нет ни одного, операцию надо проделать 20 раз! эту боль поймут телефонисты.
Ну, не знаю. У нас вся связь от Ростелекома -- при возникновении проблем звоню на номер техподдержки, общаюсь с живым оператором и проблема довольно оперативно решается. Единственная была проблема с нашим доп. офисом в 50 км от нас -- Ростелеком менял там своё оборудование и не воткнул туда наш кабель. При звонке местным связистам был культурно послан -- типа, кабель ваш, вот и втыкайте его сами. Но после звонка на горячую линию через два дня кабель с извинениями они воткнули.
Вот это точно! Я как то раз пыталась дозвониться и сделать заявку, что наш телефон на работе плохо работает и помехи на линии. Первый заход в общей продолжительности, включая время ожидания продлился чуть более 40 минут. Но заявку приняли. Прошло с того момента 3 дня. Прихожу на следующую смену, телефон не работает вовсе, даже с помехами. Возмущённо спрашиваю всех на работе: А что не починили?! Мне ответили, что никто не приходил, ничего не чинили. Я снова в возмущении: А что за 3 дня некому было снова позвонить и сделать заявку?!!!! Отвечают: звонили, ждали, не дождались. Снова звонили и так каждый день. Короче духа у них не хватало ждать ответа с долбанного колцентра. Ну, думаю, сейчас сама там всех вз..бу.
Взяла мобильник и начала.... Время контакта... час 45 минут! Но я упёртая дошла до их там какого то главнюка и ругалась за их обман и невыполнение оформленной заявки. Они отпирались до последнего, хотя я называла им номер заявки. И только когда я пригрозила даже не судом, а проверками их работы, поскольку наше предприятие особой категории по безопасности и телефонная связь это особый и непременный ресурс и его у нас проверяет полиция и МЧС, только тогда они согласились в особом порядке выслать бригаду. Думаете что то сделали? Ага. Приехали ребята, проверили аппарат, сказали, что проблема не в нём, а где то на линии и испарились, заверив, что сообщат и сделают заявку на проверку линии. Я сменилась. Прошло 3 дня. Новая смена. Приезжаю... телефон не работает!!!! Я опять звонить. Связалась примерно через час. И сразу: если через 20 минут, не заработает телефон номер такой то, то ждите ребят в бронежилетах. Они заявку приняли, а в ребят и мои угрозы не поверили. Конечно ничего никто не сделал, и я сообщила о всей этой стуёвине дежурному города, МЧСникам, своим самым главным главнюкам и вообще всем, кто проверял нас на предмет безопасности, сигнализации и прочего. Конечно уже к вечеру не просто нашли обрыв линии, но и заменили её метров 50. Потом несколько раз звонили и выспрашивали достаточно ли чистая и стабильная связь, нет ли каких претензий, устроил ли ремонт... Видимо дали им там по самое небалуйся. Ну почему этого нельзя было сделать сразу????? Почти неделя после первой заявки, более трёх часов ожиданий и переговоров и тонны нервов! ЗАЧЕМ это надо?!
Зарплата маленькая, даже не уволят потому что дураков на такую работу днём с огнём не сыщешь. Ответственности никакой. На звонок ответили ? Ответили. Работу свою сделали!
Наверняка даже мастеру заявку скинули, мол не работат...
Мастеру тоже пофиг. Он в курсе что там кабелю кырдык. Может даже сходил и проверил, ага кирдык. Может даже не хрен забил. ( что не факт, ибо зарплата маленькая, всё оптимизировано наглухо но можно вообще на всё хрен забивать потому что в таких условиях и на такую зарплату дураков нет работать. и нового сотрудника даже за в 2 раза большую зарплату начальник хрен найдёт, а если найдёт то кто его учить будет ? всё-ж оптимизировано ! То есть новые люди всё токо доломают .)
Может мастер даже начальнику доложил что кабелю кырдык и он ещё год назад подавал заявку на замену кабеля воздушной линии ( которой вообще по документам не существует, по документам там канализация которую так и не построили )
Может даже заявку кабельщикам дал снова... Кабельщики думается вообще трезвыае бывают токо за пару дней перед получкой и перед спуском в канализацию ( чтобы газы не воспламенились от дыхания ) им вот вообще класть с прибором ибо кабеля никто не выписывает, работать нечем - есть токо 50 метров НЗ украденного 3 года назад при монтаже дачи директора. И с чего бы им куда то идти и чё-то менять без команды и матириала ?
Начальник то вааще ничего слушать не будет. Его и на месте отродясь небыло. Он по конторам бегает. То кабель кто порвёт и надо на лапу се вытрясти под угрозой официального штрафа пока монтёры восстанавливают, то схемы какие-то с него требуют которых с советских времён никто не рисовал, да и старые дано потеряли ( и кстати они
и тогда были сплошь враниной). То директор хочет видео наблюдение в собачью будку у котеджа. На все 3 этажа будки, и в бойлерную собачей будки тоже. И в домик охраны тоже до кучи. А там 5 этажей и мансарда с сауной для охраны !
Мастеру вот не до заявок совершенно. Да и уволят не страшно - он уже 5 лет как пенсионер.
А директор ваще не в курсах какие там категории, кабели... он родственник непростых людей и знать чем он там руководит не обязан. он вообще никому не обязан и у него гражданство Израиля. ибо директор филиала полугосударственной конторы это вам не владеть парой палаток на рынке. это почти политика !
А тут вы с вашим телефоном. Одни неприятности от вас.
* всё вышесказанное плод фантазии и не претендует ни на что. НЕ может быть рассмотрено как оскорбления, обвинения или вообще что либо кроме свободного полёта фантазии
Раньше чуть не по именам каждого абонента знали - я про времена когда просто телефония была... )) Но если параллели проводить - не сказать что лучше всё работало. Сейчас можно круглосуточно звонить, тогда с 9 до 18. Повреждения устранялись примерно в те же сроки, но бывало что не работал телефон по нескольку месяцев (сельская местность, кабельные повреждения). Сейчас жесткие нормативы по времени и за это дрючат сурово.
Качество услуги было примерно то же (плохой интернет - плохая слышимость в телефоне, разрывы соединения).
Ожидание ответа оператора - можно ж индивидуального для каждого абонента посадить, но только зарплата им из абонентской платы ж идёт - готовы к повышению? Если что, в России чуть не самый дешевый интернет в мире. При том что половина штатов по DSL работают с абонплатой в 50 бакс за 10 Мб/с.
Но да - глобализация это античеловеческая штука. Но она не только телекомов касается.
Алексей
Когда у людей выбор из 1 првоайдера, ну из 2 , причём на том что был у них долги тыщь 5... в общем когда надо интернет и всё уже протянули,роутер РТ поставили .. и тут говорят что роутер платно а вашь мы настраивать не будем, не согласны - мы ща всё срежем и уёдём.. да нет таких чтобы не подписали ! И не будет.
А как сказал сотрудник РТ в аналогичной ветке ранее " а мы не будем возится и ваши говнороутеры настраивать ! " -конец цитаты.
Звонишь в службу техподдержки и о чудо все настраивается. А если идет две три повторных заявки то вплоть до увольнения сотрудника не умеющего настраивать "говнороутеры". У них сейчас борьба за "качество". Точно знаю, знакомый там работает.
Ты ошибаешься. Могут попробовать настроить - по договорённости, но точно не бесплатно. Монтёры люди малообразованные, мастер настройки рекомендованного оборудования - всё, что они должны знать и всё что с них могут потребовать )) Не, есть продвинутые специалисты, и они могут к тебе официально приехать - но это будет ещё дороже ))
Что там за замена кабеля хз о чём ты. Со статистикой мухлёж - естессно, а где этого нет? )) Коммутаторы не бегут прям ставить, но ставят. Это у свежих провайдеров нет обременения в виде тех самых ветхих воздушо-столбовых линий, а по деревне приходится вкладывать миллион в обслуживание абонентов, от которых отдача на сто рублей. Поэтому экономят на всём.
Контракты - дык, везде так, нужно научиться читать мелкий шрифт. К кому тут претензии, по большому счёту?
Обслуживание до розеток - с какого перепугу абонент не должен платить за ремонт повреждённого по его вине кабеля?
Воздушек нет - кто сказал? Причём люди держатся за провода и столбы, не хотят на бесплатно выдаваемые мобильные телефоны переходить, жалуются и судятся. По деревне интернеты работают по воздушкам, хотя и отказывают сейчас в новых подключениях по ним. И альтернативы, представь себе, нет особо ростелекомовскому ADSL - потому что нерационально. Оптику тянут, но с неё люди обратно на ADSL часто переходят - медленно (!) и дорого.
Вы просто слабо представляете круг задач которые решают работники ростелекома. Я не спорю, малообразованных хватает, но уж с настройкой любого роутера они справляются. Во всяком случае в нашем городишке.
57 комментариев
6 лет назад
Впрочем, вместо Ростелекома можно было бы подставить не один десяток организаций. И тоже испытать "чувство глубокого удовлетворения".
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить ОтменаУдалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Взяла мобильник и начала.... Время контакта... час 45 минут! Но я упёртая дошла до их там какого то главнюка и ругалась за их обман и невыполнение оформленной заявки. Они отпирались до последнего, хотя я называла им номер заявки. И только когда я пригрозила даже не судом, а проверками их работы, поскольку наше предприятие особой категории по безопасности и телефонная связь это особый и непременный ресурс и его у нас проверяет полиция и МЧС, только тогда они согласились в особом порядке выслать бригаду. Думаете что то сделали? Ага. Приехали ребята, проверили аппарат, сказали, что проблема не в нём, а где то на линии и испарились, заверив, что сообщат и сделают заявку на проверку линии. Я сменилась. Прошло 3 дня. Новая смена. Приезжаю... телефон не работает!!!! Я опять звонить. Связалась примерно через час. И сразу: если через 20 минут, не заработает телефон номер такой то, то ждите ребят в бронежилетах. Они заявку приняли, а в ребят и мои угрозы не поверили. Конечно ничего никто не сделал, и я сообщила о всей этой стуёвине дежурному города, МЧСникам, своим самым главным главнюкам и вообще всем, кто проверял нас на предмет безопасности, сигнализации и прочего. Конечно уже к вечеру не просто нашли обрыв линии, но и заменили её метров 50. Потом несколько раз звонили и выспрашивали достаточно ли чистая и стабильная связь, нет ли каких претензий, устроил ли ремонт... Видимо дали им там по самое небалуйся. Ну почему этого нельзя было сделать сразу????? Почти неделя после первой заявки, более трёх часов ожиданий и переговоров и тонны нервов! ЗАЧЕМ это надо?!
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
А им пооофигу думается.
Зарплата маленькая, даже не уволят потому что дураков на такую работу днём с огнём не сыщешь. Ответственности никакой. На звонок ответили ? Ответили. Работу свою сделали!
Наверняка даже мастеру заявку скинули, мол не работат...
Мастеру тоже пофиг. Он в курсе что там кабелю кырдык. Может даже сходил и проверил, ага кирдык. Может даже не хрен забил. ( что не факт, ибо зарплата маленькая, всё оптимизировано наглухо но можно вообще на всё хрен забивать потому что в таких условиях и на такую зарплату дураков нет работать. и нового сотрудника даже за в 2 раза большую зарплату начальник хрен найдёт, а если найдёт то кто его учить будет ? всё-ж оптимизировано ! То есть новые люди всё токо доломают .)
Может мастер даже начальнику доложил что кабелю кырдык и он ещё год назад подавал заявку на замену кабеля воздушной линии ( которой вообще по документам не существует, по документам там канализация которую так и не построили )
Может даже заявку кабельщикам дал снова... Кабельщики думается вообще трезвыае бывают токо за пару дней перед получкой и перед спуском в канализацию ( чтобы газы не воспламенились от дыхания ) им вот вообще класть с прибором ибо кабеля никто не выписывает, работать нечем - есть токо 50 метров НЗ украденного 3 года назад при монтаже дачи директора. И с чего бы им куда то идти и чё-то менять без команды и матириала ?
Начальник то вааще ничего слушать не будет. Его и на месте отродясь небыло. Он по конторам бегает. То кабель кто порвёт и надо на лапу се вытрясти под угрозой официального штрафа пока монтёры восстанавливают, то схемы какие-то с него требуют которых с советских времён никто не рисовал, да и старые дано потеряли ( и кстати они
и тогда были сплошь враниной). То директор хочет видео наблюдение в собачью будку у котеджа. На все 3 этажа будки, и в бойлерную собачей будки тоже. И в домик охраны тоже до кучи. А там 5 этажей и мансарда с сауной для охраны !
Мастеру вот не до заявок совершенно. Да и уволят не страшно - он уже 5 лет как пенсионер.
А директор ваще не в курсах какие там категории, кабели... он родственник непростых людей и знать чем он там руководит не обязан. он вообще никому не обязан и у него гражданство Израиля. ибо директор филиала полугосударственной конторы это вам не владеть парой палаток на рынке. это почти политика !
А тут вы с вашим телефоном. Одни неприятности от вас.
* всё вышесказанное плод фантазии и не претендует ни на что. НЕ может быть рассмотрено как оскорбления, обвинения или вообще что либо кроме свободного полёта фантазии
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
(С) Кин-дза-дза.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Качество услуги было примерно то же (плохой интернет - плохая слышимость в телефоне, разрывы соединения).
Ожидание ответа оператора - можно ж индивидуального для каждого абонента посадить, но только зарплата им из абонентской платы ж идёт - готовы к повышению? Если что, в России чуть не самый дешевый интернет в мире. При том что половина штатов по DSL работают с абонплатой в 50 бакс за 10 Мб/с.
Но да - глобализация это античеловеческая штука. Но она не только телекомов касается.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Когда у людей выбор из 1 првоайдера, ну из 2 , причём на том что был у них долги тыщь 5... в общем когда надо интернет и всё уже протянули,роутер РТ поставили .. и тут говорят что роутер платно а вашь мы настраивать не будем, не согласны - мы ща всё срежем и уёдём.. да нет таких чтобы не подписали ! И не будет.
А как сказал сотрудник РТ в аналогичной ветке ранее " а мы не будем возится и ваши говнороутеры настраивать ! " -конец цитаты.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Контракты - дык, везде так, нужно научиться читать мелкий шрифт. К кому тут претензии, по большому счёту?
Обслуживание до розеток - с какого перепугу абонент не должен платить за ремонт повреждённого по его вине кабеля?
Воздушек нет - кто сказал? Причём люди держатся за провода и столбы, не хотят на бесплатно выдаваемые мобильные телефоны переходить, жалуются и судятся. По деревне интернеты работают по воздушкам, хотя и отказывают сейчас в новых подключениях по ним. И альтернативы, представь себе, нет особо ростелекомовскому ADSL - потому что нерационально. Оптику тянут, но с неё люди обратно на ADSL часто переходят - медленно (!) и дорого.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена6 лет назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена