Очень не люблю отельных гидов. Я понимаю, что их главная и основная работа - впаривать экскурсии, но если турист говорит "нет, спасибо", не надо на него наседать как торговец с египетского рынка. В мае были на Пхукете, и там мне попался самый наглый и высокомерный представитель этой братии по имени Роман. Когда я ему сказал, что остров мы знаем, здесь уже были, про экскурсии мне рассказывать не надо, на шоу трансвеститов мы не пойдём, и мы всегда сами себе организуем "культурную программу", его дежурная улыбка сменилась на презрительно обиженную гримасу, а когда я сказал что мы как обычно уже арендовали скутер, он выглядел так как будто я его оскорбил в лучших чувствах. Он рассказал дежурные страшилки про огромный штраф за недействительные российские права и опасность передвижения по местным дорогам и презрительно добавил "если с вами что то случится на дороге - мне даже не звоните". (офигенная клентоориентированность) А когда на его бесконечные доводы, что без экскурсий нам будет скучно, я ответил, что если мы действительно вдруг заскучаем, то всегда сможем взять экскурсию в любом уличном агентстве. На что он так же с презрением переходящим в отвращение спросил "У кого, у этих индейцев?". Вот после этого мне уже очень захотелось послать его накуй. Я спросил, почему он так называет тайцев, на что получил ответ - "ну а кто они". Но я человек вежливый и по этому просто сказал ему что наш разговор окончен. А отдохнули мы отлично, кстати.

Интересный вопрос. Операторы продают экскурсии через отельных гидов, зарабатывая на этом. Кто-то думает, что их забесплатно должны искромётно развлекать? Ну и отельные гиды, конечно, тоже разные бывают. Сама в прошлом году видела одного, спич которого перед туристами на 50% содержал обороты типа "я вам не мальчик на побегушках", "я за вами бегать не собираюсь", "мы вам не нанимались 24 часа не спать", и т. д.
То, что отельный гид "замолчал", ни на секунду не верю. Любой гид худо-бедно расскажет, что здесь и где - где поменять валюту, где купить то и сё - это самая лёгкая и самая обязательная часть их работы. Ну, не рассказал - подойди и спроси, уж на вопросы отвечать гид обязан. Просто сама часто езжу в одни те же места, где уже все экскурсии пересмотрены, некоторые не по разу, и при встрече с гидом так и объясняю, тем самым сокращая время общения с гидом добровольно - он рассказывает обязательную программу, типа инфо об обратном вылете, платные и бесплатные услуги отеля, обменники-телефоны-магазины, и мы прощаемся, а гид начинает рассказ об экскурсиях. Так что история, по-моему, из разряда "с ног на голову".

Я уверен, если бы они поехали в свадебное путешествие на курорт России, то ничего такого бы не случилось.

автор только вышел во взрослую жизнь и не разу не сталкивался с пофигистическим отношением к своим служебным обязанностям?

работать и зарабатывать - разные вещи.... просто им не повезло.