Где то в 90х пришлось работать в магазине электроники - клиенты были тяжелые. Каждую неделю и чаще заходил обязательно дебил требующий адаптер на 8мм кассету. Были такие адаптеры в виде обычной видеокассеты, куда вставлялись маленькие кассеты из видеокамер - 16 мм конечно. Как горохом об стены все обьяснения почему такого не может существовать (ширина ленты разная!) - человек (если так можно назвать) в 90% хмыкал и произносил бессмертную фразу - будем искать. Не все выдерживали это испытание.
Работал как то в салоне по продаже электроники. Клиентоориентированность у нас была на на очень достойном уровне. Нас 3 человека. Я и начальник сидим в кабинете. Дверь открыта сразу за спиной продавца. Нам все хорошо слышно, что происходит в зале. Продавец молодой, работает пару месяцев всего.
Заходит клиент, начинает разговаривать с продавцом. Но разговор как то не клеится. Не понимают друг друга. Не ругаются, а именно не понимают. Вернее продавец ни как не поймет, что хочет клиент. И начинает потихоньку хихикать. Постепенно переходя на смех. Я охреневаю, но чем-то сильно занят и прошу начальника выйти и вмешаться. Выходит начальник и через минуту тоже начинает ржать. Я все бросаю (ну что за беспредел там творится). Выхожу, пытаюсь разговаривать с клиентом, а эти ржут. Через минуту, поддавшись всеобщему настроению коллег, начинаю тоже ржать. Картина маслом. Стоит ошарашенный клиент, а 3-е работников перед ним ржут в голос Хотели как-то извиниться, но не могли выдавить ни слова.
Да это нормально. Клиент не мамонт, не вымрет. Всех не перебанить. Если в мухосрансках шарагам на клиента насрать и этот клиент стабильно идет и не переводится, то что уж говорить про крупные города или крупные конторы, работающие на всю страну?
"Как мы били клиента". Рассказ, основанный на реальных событиях. Для тех, кто успел прочувствовать горечь осознания, что клиент вопреки корпоративному правилу не только не прав, но и ох#ел! https://tannen.livejournal.com/20834.htmlhttps://tannen.livejournal.com/20834.html
Кстати про скидку. У нас один продажник на просьбу клиента о скидке, спрашивал: -"10% скидки устроит". И внизу счета просто дописывал "В том числе скидка 10%"
В библиотеке голосовых сообщений телефонного сервера (астериск) я нашел вот такое сообщение. Если перевести его с английского на русский, он будет звучать так:
"Ваш звонок не важен для нас, поэтому у нас нет живого человека, чтоб ответить на него. Пожалуйста оставьте Ваше сообщение после звукового сигнала."
Когда занимался торговлей, один из принципов был: клиент должен остаться доволен. Бесплатные пакеты, без вопросов любой возврат или обмен, даже подарки зевакам да и постоянным клиентам.
Такой подход помогал в итоге экономить большие деньги на рекламе.
А тут что не так? Клиент не отвечает на тел.вызов, не подтверждает заказ, конечно отмена!
Курьер должен ехать хренкуда в надежде, что заказчик как раз сейчас утопил свой телефон случайно в унитазе и потому не может принять вызов? Да ладно!))
Визит живого человека, доставщика. Но там и товар был так понял не оплачен, а наличкой курьеру. Вы давно подключали интернет или получали посылку с доставкой? Там только по созвону придет мастер или курьер
Звонок с точки зрения курьера подтверждает, что заказ сделал не робот, что заказчик имеет именно этот номер телефона, и что курьер не зря скатается на адрес. Первые два сомнения развеиваются на сайтах, где вход подтверждается по смс (озон, wildberries). Третье сомнение курьера лишь заставляет заказчика нервничать в день получения заказа и не выпускать телефон из рук. В случае, если заказ оплачен, то вдвойне. Курьеру же, если он не успевает отвезти заказ, выгоднее сделать звонок, не дождаться ответа и вернуть заказ на склад. Так он больше развезет заказов в одном районе, чем будет пытаться успеть посетить удаленные точки. Получается, что интересы курьера важнее интересов заказчика (купить товар) и продавца (продать товар). В случае с оплаченным товаром (пицца) доставка уже неинтересна ни курьеру, ни продавцу.
Странные выводы. В IT сфере, мои монтажники и пальцем не пошевелят если проставляется признак НБТ в наряде (Не Берет Трубку). Наряд за ранее назначается только по предварительной договоренности с клиентом на точно обозначенное время, плюс-минус 30 мин. В противном случае мои монтажники должны час-два сидеть под подьездом ожидая что клиент появится? Так иногда и происходит, но я запрещаю - нбт, свободен, а монтажник пойдет к другому клиенту по очереди. Когда проснётся клиент, тогда и переназначит время
116 комментариев
4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Заходит клиент, начинает разговаривать с продавцом. Но разговор как то не клеится. Не понимают друг друга. Не ругаются, а именно не понимают. Вернее продавец ни как не поймет, что хочет клиент. И начинает потихоньку хихикать. Постепенно переходя на смех. Я охреневаю, но чем-то сильно занят и прошу начальника выйти и вмешаться. Выходит начальник и через минуту тоже начинает ржать. Я все бросаю (ну что за беспредел там творится). Выхожу, пытаюсь разговаривать с клиентом, а эти ржут. Через минуту, поддавшись всеобщему настроению коллег, начинаю тоже ржать. Картина маслом. Стоит ошарашенный клиент, а 3-е работников перед ним ржут в голос Хотели как-то извиниться, но не могли выдавить ни слова.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
В библиотеке голосовых сообщений телефонного сервера (астериск) я нашел вот такое сообщение. Если перевести его с английского на русский, он будет звучать так:
"Ваш звонок не важен для нас, поэтому у нас нет живого человека, чтоб ответить на него. Пожалуйста оставьте Ваше сообщение после звукового сигнала."
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Такой подход помогал в итоге экономить большие деньги на рекламе.
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Курьер должен ехать хренкуда в надежде, что заказчик как раз сейчас утопил свой телефон случайно в унитазе и потому не может принять вызов? Да ладно!))
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена4 года назад
Удалить комментарий?
Удалить Отмена